城市軌道交通服務禮儀

定　價：￥20.00

作　者：	鄭建杭著
出版社：	重慶大學出版社
叢編項：	中等職業(yè)教育城市軌道交通系列規(guī)劃教材
標　簽：	工學教材研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787562479802	出版時間：	2014-11-19	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	96	字數(shù)：

內容簡介

　　《城市軌道交通服務禮儀》針對城市軌道交通運營管理專業(yè)所涉及的各服務崗位詳細介紹了服務禮儀的基本概念、形體訓練的要求和手法、手語的概念和詞、句含義及其應用。主要內容包括：軌道交通服務禮儀的基礎知識、服飾禮儀和語言禮儀，形體訓練的方法、姿態(tài)形體訓練、身體骨骼畸形矯正方法和形體素質訓練，軌道交通值班站長、值班員、售票員、廳巡員、站巡員和安全員崗位禮儀，軌道交通各服務崗位中涉及的常用手語單詞和句子含義等?！冻鞘熊壍澜煌ǚ斩Y儀》可以作為中等職業(yè)學校城市軌道交通運營管理等相關專業(yè)教材，也可供相關專業(yè)的從業(yè)人員自學和參考。

作者簡介

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圖書目錄

單元1　城市軌道交通服務禮儀之基礎知識
　任務一　城市軌道交通服務禮儀概述
　任務二　城市軌道交通服務儀容禮儀
　任務三　城市軌道交通服務服飾禮儀
　任務四　城市軌道交通服務語言禮儀
　本單元小結
單元2　城市軌道交通服務禮儀之形體訓練
　任務一　形體訓練概述
　任務二　形體訓練方法
　任務三　姿態(tài)形體訓練
　任務四　身體骨骼畸形的矯正方法
　任務五　素質訓練分類與訓練計劃安排
　本單元小結
單元3　城市軌道交通服務崗位之禮儀
　任務一　崗前準備
　任務二　值班站長崗位服務禮儀
　任務三　值班員崗位服務禮儀
　任務四　票務員崗位服務禮儀
　任務五　廳巡員崗位服務禮儀
　任務六　站巡員崗位服務禮儀
　任務七　安檢員崗位服務禮儀
　本單元小結
單元4　城市軌道交通服務之手語
　任務一　手語的概念及其特點
　任務二　服務常用手語單詞
　任務三　服務常用手語語句
附錄　城市軌道交通服務崗位之常用英語口語
參考文獻