商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理（第2版）

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	滿(mǎn)玉華，趙書(shū)海編
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·金融保險(xiǎn)系列
標(biāo)　簽：	高職高專(zhuān)教材教材經(jīng)濟(jì)管理

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ISBN：	9787300190556	出版時(shí)間：	2014-11-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	300	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本教材系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系；全面闡述了商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制的基本原理、主要方法以及最新發(fā)展；重點(diǎn)突出了商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧。本教材結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行了修訂，具體內(nèi)容有：一是對(duì)篇章結(jié)構(gòu)進(jìn)行了合理調(diào)整，使重點(diǎn)內(nèi)容更加突出，條理更加清晰；二是進(jìn)一步充實(shí)與完善了部分章節(jié)的內(nèi)容，使之更具知識(shí)性和實(shí)用性；三是精心選編整理了經(jīng)典案例和相關(guān)資料，使之更具時(shí)代感和趣味性；三是刪節(jié)了繁冗陳舊的內(nèi)容，更新了數(shù)據(jù)資料，更具可讀性和實(shí)用性；四是力求知識(shí)點(diǎn)更加凝練突出，更具邏輯性。

作者簡(jiǎn)介

　　滿(mǎn)玉華，哈爾濱金融學(xué)院教授，CFP注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師，黑龍江省科顧委財(cái)稅金融專(zhuān)家委員，黑龍江省教育經(jīng)濟(jì)研究會(huì)理事，黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)師。在國(guó)家核心期刊及專(zhuān)業(yè)期刊發(fā)表論文十余篇；主持并完成省部級(jí)科研項(xiàng)目六項(xiàng)；主持校級(jí)精品課一項(xiàng)；主編《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理》等金融專(zhuān)業(yè)教材十余部。主編的《客戶(hù)經(jīng)理管理》榮獲中國(guó)金融教育發(fā)展基金會(huì)“2012年金融教育優(yōu)秀研究成果”三等獎(jiǎng)；主編的《金融創(chuàng)新》和《客戶(hù)經(jīng)理》分獲2011年榮獲黑龍江省高等教育學(xué)會(huì)二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。

圖書(shū)目錄

第1章商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理概論
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理概述
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的核心理念與職能作用
第3節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
第2章商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃與市場(chǎng)定位
第1節(jié)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略計(jì)劃
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)拓
第3章商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)及價(jià)值評(píng)價(jià)
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)分類(lèi)
第2節(jié)商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)及價(jià)值評(píng)價(jià)
第4章商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)的選擇與開(kāi)發(fā)
第1節(jié)商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)的選擇
第2節(jié)商業(yè)銀行目標(biāo)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
第5章商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第1節(jié)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
第2節(jié)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
第6章商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系的管理與維護(hù)
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
第7章商業(yè)銀行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理
第8章商業(yè)銀行服務(wù)文化與客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)禮儀
第1節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)文化概述
第2節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)禮儀
第9章商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的管理與培訓(xùn)
第1節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理管理概述
第2節(jié)客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵(lì)
第3節(jié)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)
第10章商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
第1節(jié)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第2節(jié)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
參考文獻(xiàn)