銷(xiāo)售口才實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

第1章　會(huì)打電話(huà)，
讓客戶(hù)愿意與你溝通
巧妙引導(dǎo)，讓客戶(hù)收回“沒(méi)時(shí)間”的借口
打消顧慮，別讓客戶(hù)開(kāi)口就說(shuō)“太貴了”
謹(jǐn)慎言辭，這些話(huà)別在電話(huà)里脫口而出
換位思考，了解客戶(hù)真正需要什么
留心傾聽(tīng)，電話(huà)里聽(tīng)出客戶(hù)額外的需求
第2章　話(huà)要巧說(shuō)，
利用各種資源挖掘客戶(hù)群
慧心魅語(yǔ)，讓親朋好友樂(lè)意成為你的客戶(hù)
巧妙套話(huà)，挖掘需求點(diǎn)使其成為潛在客戶(hù)
口碑策略，蜜語(yǔ)甜言讓老客戶(hù)為你介紹新客戶(hù)
登門(mén)拜訪，不吃閉門(mén)羹直接開(kāi)拓客戶(hù)
積極走動(dòng)，各種聚會(huì)、 活動(dòng)上發(fā)掘到客戶(hù)
第3章　拜訪有方，
高效溝通獲得客戶(hù)的信賴(lài)
寒暄開(kāi)場(chǎng)，營(yíng)造輕松良好的交談氛圍
拜訪客戶(hù)，掌握一套必備的說(shuō)話(huà)策略
循序漸進(jìn)，拜訪中的銷(xiāo)售語(yǔ)言不可太露骨
選擇時(shí)機(jī)，把握拜訪的時(shí)間與地點(diǎn)
做好鋪墊，留下下次拜訪的話(huà)茬兒
第4章　留心傾聽(tīng)，
會(huì)聽(tīng)讓你說(shuō)得更加精明
會(huì)“說(shuō)”還要會(huì)“聽(tīng)”，聽(tīng)出客戶(hù)的需求
適時(shí)回應(yīng)，別讓客戶(hù)唱“獨(dú)角戲”
制造共鳴，客戶(hù)愿意傾訴時(shí)銷(xiāo)售就成功了一半
虛心請(qǐng)教，聆聽(tīng)客戶(hù)為你提出的批評(píng)與建議
聽(tīng)者有心，學(xué)會(huì)將話(huà)題引到有利于銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)上
第5章　靈巧提問(wèn)，
不經(jīng)意間探出客戶(hù)的真心
你問(wèn)他答，向客戶(hù)提問(wèn)的幾種方式
你問(wèn)他應(yīng)，有效反問(wèn)客戶(hù)的技巧
討巧提問(wèn)，從客戶(hù)感興趣的問(wèn)題入手
委婉探問(wèn)，不知不覺(jué)中問(wèn)出客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
積極提問(wèn)，引導(dǎo)銷(xiāo)售向好的方向發(fā)展
拿捏分寸，別因提問(wèn)引起客戶(hù)的反感
第6章　能說(shuō)善聊，
巧嘴一開(kāi)就能“迷倒”客戶(hù)
巧用聲線，客戶(hù)聽(tīng)得動(dòng)容更易成交
選擇開(kāi)口時(shí)機(jī)，說(shuō)得多不如說(shuō)得巧
運(yùn)用修辭手法，讓客戶(hù)聽(tīng)得明白盡興
語(yǔ)氣神態(tài)，相互配合獲得客戶(hù)更信任
沉默是金，以靜制動(dòng)是高明的銷(xiāo)售技巧
第7章　謹(jǐn)思慎言，
不可觸犯銷(xiāo)售中的語(yǔ)言禁區(qū)
客戶(hù)問(wèn)題，不必乖乖地一一作答
說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)練，談吐專(zhuān)業(yè)才能得人心
誠(chéng)信至上，做不到就別給客戶(hù)許諾
耐心講解，體現(xiàn)銷(xiāo)售員的良好素養(yǎng)
第8章　言語(yǔ)動(dòng)人，
舌綻蓮花讓客戶(hù)“心隨你動(dòng)”
放低姿態(tài)，說(shuō)點(diǎn)軟話(huà)滿(mǎn)足客戶(hù)的虛榮心
“點(diǎn)”到為止，有些話(huà)沒(méi)必要明說(shuō)
借助真實(shí)銷(xiāo)售事例，讓客戶(hù)放心
配套效應(yīng)，利用“全面服務(wù)”讓客戶(hù)“上鉤”
適時(shí)“留白”，讓客戶(hù)產(chǎn)生遐想后想追問(wèn)下去
第9章　產(chǎn)品介紹，
錦心妙口讓客戶(hù)愛(ài)上產(chǎn)品
“專(zhuān)家式”介紹，用專(zhuān)業(yè)眼光為客戶(hù)解讀產(chǎn)品
讓產(chǎn)品說(shuō)話(huà)：“賣(mài)效果”更能讓客戶(hù)印象深刻
“叫賣(mài)”學(xué)問(wèn)：訴說(shuō)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)激發(fā)客戶(hù)欲望
客戶(hù)博弈：有的放矢，與客戶(hù)打好心理戰(zhàn)
介紹中肯：不偏不倚，不要為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售
第10章　打消顧慮，
客戶(hù)心結(jié)三言?xún)烧Z(yǔ)巧妙解開(kāi)
“晾”出問(wèn)題，讓客戶(hù)吞下這顆“定心丸”
委婉指出，千萬(wàn)別直接反駁客戶(hù)
巧妙探尋，找出客戶(hù)疑慮后的真實(shí)意圖
表達(dá)真誠(chéng)，讓客戶(hù)消除偏見(jiàn)、產(chǎn)生信任
保持鎮(zhèn)定，冷靜應(yīng)對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功效的疑慮
第11章　化解拒絕，
關(guān)鍵話(huà)語(yǔ)留住客戶(hù)的腳步
制造難題，讓需要“再考慮一下”的客戶(hù)有緊迫感
陳述賣(mài)點(diǎn)，讓“想再去別家看看”的客戶(hù)留住腳步
用事實(shí)說(shuō)話(huà)，打消客戶(hù)只認(rèn)牌子不認(rèn)產(chǎn)品的錯(cuò)誤想法
給點(diǎn)建議，果斷幫“要與家人和朋友商量”的客戶(hù)做決定
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，更正客戶(hù)“便宜沒(méi)好貨”的誤解
第12章　因人而異，
面對(duì)不同客戶(hù)的溝通技巧
對(duì)癥下藥，了解不同年齡段客戶(hù)的勸購(gòu)技巧
冷若冰霜的客戶(hù)，如何打開(kāi)他的口
面對(duì)特別“挑刺兒”的客戶(hù)，利用其反對(duì)意見(jiàn)推進(jìn)銷(xiāo)售
面對(duì)脾氣火爆的客戶(hù)，先穩(wěn)住情緒緩和氣氛
性格優(yōu)柔寡斷的客戶(hù)，如何幫其下購(gòu)買(mǎi)決定
第13章　價(jià)格博弈，
快速跨過(guò)討價(jià)還價(jià)的障礙
開(kāi)始報(bào)價(jià)，要給自己留有一定的余地
洞悉價(jià)格底線，別輕易敲定價(jià)格
劃定價(jià)格范圍，適時(shí)讓客戶(hù)出價(jià)
退一小步、進(jìn)一大步的價(jià)格談判技巧
審時(shí)度勢(shì)，巧言打破價(jià)格談判中的僵局
第14章　實(shí)現(xiàn)成交，
怎樣巧妙促成最終的交易
成交信號(hào)，把握交易主動(dòng)權(quán)
欲擒故縱，加速成交進(jìn)程
講究策略，獲取客戶(hù)的成交信息
以利引導(dǎo)，適時(shí)鋪展“成交言語(yǔ)”
與客為友，打造忠實(shí)的客源隊(duì)伍
參考文獻(xiàn)