如何改變員工行為

　　要實現(xiàn)成功變革，就要時刻牢記以下兩條原則：1.關(guān)注你所期望的員工行為。2.設(shè)計相應(yīng)的工作環(huán)境去促發(fā)這些行為。想要變革組織的管理者，應(yīng)該重點關(guān)注員工行為，以及行為賴以存在的工作環(huán)境。因為行為構(gòu)成了人類系統(tǒng)中最重要的“兌換貨幣”——我是否介紹銷售機(jī)會，我是否征求客戶建議，我在產(chǎn)品重新設(shè)計時是否積極與同事合作。我的行為和其他組織成員的行為決定了一個變革項目的成敗。行為是連接戰(zhàn)略與實施、目標(biāo)與結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，管理者若能找出那些關(guān)鍵行為，通過設(shè)計環(huán)境促使這些行為穩(wěn)定并且規(guī)律地發(fā)生，就意味著期望的變革已經(jīng)站穩(wěn)腳跟。與此同時，關(guān)于未來的愿景描述得越詳盡，變革越有可能實現(xiàn)，而用各種公司口號包裝的抽象愿景則于事無補(bǔ)。具體的愿景具有現(xiàn)實意義，可以明確溝通內(nèi)容，激勵和指導(dǎo)行動，助力事前規(guī)劃和事后報告，指導(dǎo)修改，還可以依此慶祝項目進(jìn)展，鼓舞士氣。最重要的是，一個具體的行為愿景會幫助變革領(lǐng)導(dǎo)者重新設(shè)計工作環(huán)境，以促發(fā)行為改變，推動變革。

　　格雷戈里·P·謝伊（GregoryP.Shea，PhD），SheaandAssociate公司總裁。他還在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院及下屬阿瑞斯堤高級管理教育學(xué)院擔(dān)任管理學(xué)兼職教授，是沃頓雷納德-戴維斯醫(yī)療經(jīng)濟(jì)研究所的兼職高級研究員，沃頓商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與變革中心研究員，CFAR高級咨詢師，CoxeGroup公司董事。他還是YourJobSurvivalGuide：AManualforThrivinginChange一書的聯(lián)合作者。凱茜·A·所羅門（CassieA.Solomon），咨詢公司TheNewGroupConsulting，Inc.的總裁及創(chuàng)始人。在創(chuàng)立自己的公司之前，她在CFAR工作了16年，負(fù)責(zé)醫(yī)院與醫(yī)療系統(tǒng)部工作。她是CoxeGroup的董事，也為ShafferConsulting工作。她在沃頓雷納德-戴維斯研究所為醫(yī)療行業(yè)高管講授課程，為沃頓阿瑞斯堤學(xué)院的高管學(xué)員講授變革管理課程。