汽車售后服務管理（第2版）

定　價：￥29.80

作　者：	徐東編
出版社：	國防工業(yè)出版社
叢編項：	高等職業(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787118097146	出版時間：	2015-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	238	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《汽車售后服務管理（第2版）/高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》以汽車售后服務管理崗位的典型工作任務為載體，以任務驅(qū)動的方式對汽車售后服務管理工作進行了情境劃分。教材內(nèi)容從高職教育改革的實際出發(fā)，按照情境化教學改革模式編寫，緊密聯(lián)系企業(yè)實踐，注重突出針對性和實用性。全書的主要內(nèi)容有：汽車銷售服務企業(yè)概況、汽車售后服務的工作內(nèi)容和工作流程、前臺管理、配件管理、保險理賠與索賠管理、車間維修管理、客戶服務管理、汽車售后服務企業(yè)內(nèi)部管理，并且每個學習情境都配有相應的學習工作單。《汽車售后服務管理（第2版）/高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》既可作為高職高專汽車類專業(yè)教材，也可作為汽車售后服務管理相關崗位的培訓教材，同時還可供汽車售后服務從業(yè)人員學習和參考。

作者簡介

暫缺《汽車售后服務管理（第2版）》作者簡介

圖書目錄

學習情境1 汽車銷售服務企業(yè)概況
單元1 汽車服務企業(yè)概況
單元2 汽車4S店概況
單元3 汽車銷售企業(yè)的售后服務組織機構
學習情境2 汽車售后服務的工作內(nèi)容和工作流程
單元1 汽車售后服務概述
單元2 汽車售后服務的工作內(nèi)容及核心流程
單元3 汽車售后服務的工作流程及工作標準
學習情境3 前臺管理
單元1 前臺接待
單元2 優(yōu)質(zhì)服務
單元3 服務禮儀
學習情境4 配件管理
單元1 汽車配件
單元2 配件出庫、入庫管理
單元3 配件庫存管理
單元4 配件采購管理
學習情境5 保險理賠與索賠管理
單元1 汽車保險管理
單元2 汽車理賠管理
單元3 汽車索賠管理
學習情境6 車間維修管理
單元1 汽車維護與修理概況
單元2 交車前檢查與首保
單元3 汽車維修質(zhì)量管理
單元4 汽車維修車間管理
單元5 5S管理
學習情境7 客戶服務管理
單元1 客戶服務概述
單元2 客戶滿意度管理
單元3 客戶關懷管理
學習情境8 汽車售后服務企業(yè)內(nèi)部管理
單元1 專用工具、設備和資料的管理
單元2 人力資源管理
單元3 信息和計算機管理
參考文獻