實時智能銀行

《實時智能銀行》
　　對身處“云計算、大數(shù)據(jù)分析、移動、社交”（CAMS）和物聯(lián)網（IoT）時代的金融服務企業(yè)而言，運用比較思維進行創(chuàng)新只能產生細小的迭代發(fā)展；只有剝開層層表象透視本質，并建立關乎本質的創(chuàng)新能力，才有可能產生適應“互聯(lián)網+”亦或“智能互聯(lián)網”時代的顛覆式、引領性的創(chuàng)新。
　　趙志宏博士所著的《實時智能銀行》一書深刻闡述了當今時代金融服務競爭的本質——“情境化客戶體驗”（Contextualcustomerexperience），以及實現(xiàn)這種體驗的創(chuàng)新能力——“在智能分析基礎上對客戶需求的實時感知和響應能力”，這也是本書書名——“實時智能銀行”的由來。
　　《 實時智能銀行》重點闡述了“實時智能銀行”所帶來的情境化超級客戶體驗發(fā)展趨勢，及其所引發(fā)的新一輪高水平精益服務和精細化管理浪潮。從銀行對外服務發(fā)展方向和銀行內部實施路徑兩個視角，借助智能的“記憶-預測框架”以及基因工程的類比研究，對數(shù)字化、網絡化環(huán)境下的金融服務商業(yè)模式創(chuàng)新做出了很有實用價值的闡述。
　　全文分為上、中、下三篇，分別介紹了新技術浪潮下“實時智能銀行”發(fā)展所依存的背景趨勢，“實時智能銀行”超越傳統(tǒng)精益化服務所帶來的最新客戶體驗，以及要具備實時智能銀行所需的精細化管理能力。從具體內容上看，本書從移動金融、互聯(lián)網金融、物聯(lián)網金融、客戶化定制、智能化網點服務、綜合金融服務平臺等角度介紹了銀行精益服務最新實踐，從戰(zhàn)略管理、業(yè)務基因重組、智能分析基礎上的客戶需求感知響應、快速創(chuàng)新、精益運營，以及統(tǒng)籌“互聯(lián)網IT”、“雙模IT”、“企業(yè)級敏捷開發(fā)”和“云計算”等手段促進IT轉型等方面剖析了“實時智能銀行”建設的精細化管理方法，對促進金融市場參與者主動抓住未來金融業(yè)務創(chuàng)新機遇，推進企業(yè)級戰(zhàn)略轉型有一定借鑒意義和參考作用。
　　《 實時智能銀行》內容還包含了豐富的國內外同業(yè)最新研究成果，深入淺出，范圍不僅涉及最新的銀行金融知識，還引用最新的互聯(lián)網和物聯(lián)網技術發(fā)展、電子商務技術及應用，以及現(xiàn)代企業(yè)精益化管理方法工具。本書不僅適用于金融企業(yè)高級管理人員、金融業(yè)監(jiān)管人員、商業(yè)銀行從業(yè)人員，以及從事新金融研究的學者等，同時還適用其他實時智能企業(yè)的研究人員。

　趙志宏，中國建設銀行股份有限公司產品創(chuàng)新與管理部副總經理，管理科學與工程博士，中國科學院大學MBA企業(yè)導師。主要研究方向為企業(yè)工程、信息工程、銀行理論與實踐，主要著作有《銀行全面風險管理體系》、《銀行產品工廠——創(chuàng)新能力評價解析》等。曾經工作領域有銀行信貸管理、銀行風險管理、銀行產品創(chuàng)新、銀行客戶服務體驗管理、銀行業(yè)務架構管理、銀行業(yè)務模型驅動開發(fā)生命周期管理。