職業(yè)溝通能力訓練

定　價：￥20.00

作　者：	郭淑鋒編
出版社：	山東人民出版社
叢編項：
標　簽：	勵志與成功人在職場

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ISBN：	9787209086974	出版時間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	114	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

《職業(yè)溝通能力訓練》分為基本溝通能力訓練和職場溝通能力訓練兩大部分，前者主要介紹溝通的基本知識，并進行溝通前準備訓練及表達、傾聽、反饋能力訓練，強化學生的溝通意識，使之逐漸養(yǎng)成良好的溝通習慣，掌握基本溝通能力。后者主要以溝通對象展開，包括與上司、與同事、與部門、與下屬、與客戶溝通能力訓練。考慮到秘書溝通的實際需要，最后為特定情境溝通，訓練學生接打電話、收發(fā)郵件、應(yīng)對媒體和會議溝通的能力。各章內(nèi)容采用任務(wù)導向方式編排，注重能力訓練。

作者簡介

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圖書目錄

前言

第一章溝通概念綜述
第一節(jié) 溝通的基本概念
第二節(jié) 溝通的意義

第二章傾聽
第一節(jié) 傾聽的價值
第二節(jié) 傾聽的技巧及誤區(qū)

第三章說服、拒絕與沖突處理
第一節(jié) 說服
第二節(jié) 溝通中的拒絕
第三節(jié) 沖突處理

第四章面對面交談與溝通禮儀
第一節(jié) 面對面交談
第二節(jié) 溝通禮儀

第五章書面溝通
第一節(jié) 通用職業(yè)文書寫作準則與技巧
第二節(jié) 常用職業(yè)文書寫作

第六章工作中的溝通
第一節(jié) 如何與上級溝通
第二節(jié) 如何與同事溝通
第三節(jié) 如何與下級溝通
第四節(jié) 如何與客戶溝通

第七章演講
第一節(jié) 演講的準備
第二節(jié) 演講過程的控制