電子政務服務能力管理理論與方法

總序
前言
第1篇 電子政務服務能力
第1章 電子政務
1.1 電子政務發(fā)展的動力
1.1.1 社會環(huán)境變化的要求
1.1.2 政府自身發(fā)展的需要
1.1.3 信息技術的發(fā)展為其提供了條件
1.2 電子政務的概念與內(nèi)涵
1.3 電子政務的模式
1.4 電子政務的研究范疇與進展
1.4.1 電子政務概念的界定
1.4.2 電子政務相關模型的研究
1.4.3 電子政務管理方法方面的研究
1.4.4 電子政務應用對政府組織變革影響的研究
1.4.5 電子政務在政治領域應用情況的研究
1.4.6 電子政務相關法律與政策的研究
1.4.7 電子政務應用安全的研究
1.4.8 電子政務應用績效的研究
1.4.9電子政務評價方法的研究
1.5 本章小結
第2章 電子政務服務
2.1 電子政務服務的概念
2.2 電子政務服務應用模型
2.3 電子政務服務適用的領域
2.3.1 按公共服務屬性分析電子政務服務的應用領域
2.3.2 我國電子政務服務的應用領域
2.4 電子政務服務的特性
2.4.1 從公共服務的角度看電子政務服務特性
2.4.2 從電子角度看電子政務服務特性
2.5 電子政務服務的內(nèi)容
2.5.1 電子政務服務內(nèi)容分析框架
2.5.2 電子政務服務的內(nèi)容
2.6 電子政務服務供給的條件
2.6.1 信息服務實現(xiàn)所需具備的基本條件
2.6.2 事務服務實現(xiàn)需要具備的基本條件
2.6.3 參與服務實現(xiàn)需要具備的基本條件
2.7 電子政務服務內(nèi)容規(guī)劃的過程與方法
2.7.1 明確部門應提供的公共服務類型及內(nèi)容
2.7.2 明確部門可以提供的電子政務服務類型及內(nèi)容
2.7.3 制定提供電子政務服務內(nèi)容的具體方案
2.8 電子政務服務的研究范疇與進展
2.9本章小結
第3章 電子政務服務能力
3.1 電子政務服務能力的概念
3.1.1 能力
3.1.2 服務能力
3.1.3 電子政務服務能力
3.2 電子政務服務能力的結構
3.2.1 外部視角的電子政務服務能力
3.2.2 內(nèi)部視角的電子政務服務能力
3.3 電子政務服務能力現(xiàn)狀
3.3.1 總體情況
3.3.2 信息服務能力（ISC）現(xiàn)狀
3.3.3 事務服務能力（TSC）現(xiàn)狀
3.3.4 參與服務能力（PSC）現(xiàn)狀
3.3.5 服務提供能力（SDC）現(xiàn)狀
3.3.6 隨需應變能力（ODC）現(xiàn)狀
3.3.7 電子政務服務能力（EGSC）現(xiàn)狀
3.4 本章小結
第2篇 電子政務服務能力管理的理論研究
第4章 電子政務服務能力管理的研究方法
4.1 電子政務服務能力管理研究的問題
4.1.1 電子政務服務能力的內(nèi)涵
4.1.2 電子政務服務能力的結構
4.1.3 電子政務服務能力的影響因素
4.1.4 對電子政務服務能力進行識別、測量、診斷與評估
4.1.5 電子政務服務能力的獲得、培育與提升
4.1.6 構建電子政務服務能力評估、認證標準與工具
4.2 我國電子政務服務能力研究的內(nèi)容
4.2.1 主要內(nèi)容
4.2.2 關鍵環(huán)節(jié)
4.3 電子政務服務能力管理的相關研究方法
4.3.1 領域主要研究視角
4.3.2 研究方法
4.4 電子政務服務能力管理的研究思路
4.5 本章小結
第5章 電子政務服務能力測評模型研究專題研究之一
5.1 電子政務服務能力測評模型的構建
5.1.1 服務內(nèi)容維
5.1.2 服務方法維
5.1.3 應變能力維
5.2 數(shù)據(jù)收集與整理
5.2.1 問卷設計
5.2.2 數(shù)據(jù)收集
5.2.3 數(shù)據(jù)整理
5.3 電子政務服務能力測評模型的結構檢驗
5.3.1 模型的探索性檢驗
5.3.2 觀測模型的驗證
5.3.3 結構模型的驗證
5.4 電子政務服務能力組分之間的關系分析
5.4.1 五個部分間的關系分析
5.4.2 三個維度間的關系分析
5.5 本章小結
第6章 戰(zhàn)略管理對電子政務服務能力的影響路徑研究專題研究之二
6.1 研究模型及假設
6.1.1 電子政務服務能力測評模型
6.1.2 電子政務戰(zhàn)略管理對服務能力的影響路徑模型及假設
6.2 數(shù)據(jù)收集與整理
6.2.1 問卷設計
6.2.2 數(shù)據(jù)收集
6.2.3 數(shù)據(jù)整理
6.3 模型的檢驗與路徑分析
6.3.1 測量模型的檢驗
6.3.2 結構模型的檢驗
6.3.3 路徑分析
6.4 本章小結
第7章 人因要素對電子政務服務能力的影響機制研究領導、團隊、下屬的視角：專題研究之三
7.1 理論回顧
7.1.1 領導意愿
7.1.2 團隊認同與下屬認同
7.2 研究假設推演及相應模型
7.2.1 電子政務服務能力測評模型
7.2.2 領導意愿、團隊認同、下屬認同對電子政務服務能力的影響關系及假設
7.2.3 領導意愿、團隊認同、下屬認同對電子政務服務能力的影響路徑模型
7.3 數(shù)據(jù)收集與整理
7.3.1 數(shù)據(jù)收集
7.3.2 數(shù)據(jù)整理
7.4 模型的檢驗與路徑分析
7.4.1 測量模型的檢驗
7.4.2 結構模型的檢驗
7.4.3 路徑分析
7.5 分析與討論
7.6 本章小結
第8章 業(yè)務整合對電子政務服務能力的影響路徑研究專題研究之四
8.1 業(yè)務整合及其類型
8.2 業(yè)務整合測評模型
8.2.1 橫向整合與縱向整合
8.2.2 協(xié)作意愿
8.2.3 協(xié)作程序
8.2.4 信息資源共享就緒度
8.2.5 組織協(xié)作就緒度
8.3 業(yè)務整合對電子政務服務能力的影響
8.3.1 縱向整合與電子政務服務能力
8.3.2 橫向整合與電子政務服務能力
8.4 模型的檢驗與路徑分析
8.4.1 測量模型的檢驗
8.4.2 結構模型的檢驗
8.4.3 路徑分析
8.5 本章小結
第9章 電子政務服務能力影響因素全模型研究探索性分析的視角：研究專題之五
9.1 數(shù)據(jù)來源
9.2 數(shù)據(jù)分析方法
9.3 組織管理因素
9.3.1 描述性分析
9.3.2 探索性因子分析
9.3.3 聚類分析
9.3.4 回歸分析
9.4 組織環(huán)境因素
9.4.1 描述性分析
9.4.2 探索性因子分析
9.4.3 聚類分析
9.4.4 回歸分析
9.5 電子政務服務能力管理的必要性與可行性分析
9.6 本章小結
……
第3篇 電子政務服務能力管理的方法及工具
第4篇 電子政務服務能力管理的典型案例剖析
參考文獻
附錄