民航旅客運輸知識與法律規(guī)范簡明讀本

第一章 購票
一、定座與購票
二、購票渠道
三、電子客票
四、特殊旅客購票與乘機要求
五、客票類別和價格
六、客票有效期
七、客票條件
八、客票的變更
九、退票
十、航空旅客人身意外傷害險
十一、航班延誤險
十二、報銷憑證——電子客票行程單的取得與識別
擴展閱讀：
☆傷殘軍人購半價票遭拒，狀告南航退還票款勝訴
☆春秋航空引入延誤險，航班延誤取消旅客可獲賠
☆打折機票不得退改簽引發(fā)的訴訟及司法建議
☆未知機票有效期，機票作廢損失大
☆偽造航空電子客票行程單獲刑
☆電子客票行程單的四張法律“面孔”
☆如何購買到便宜機票

第二章 乘機
一、國內(nèi)航班與國際航班
二、國內(nèi)出發(fā)流程
三、國際出發(fā)流程
四、辦理乘機手續(xù)的截止時間
五、自助辦理乘機手續(xù)
六、乘機身份證件要求
七、身份證件過期或遺失處理
八、禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品
九、禁止旅客隨身攜帶但可以托運的物品
十、行李的檢查要求
十一、隨身攜帶物品的要求
十二、托運行李的包裝要求
十三、不得作為行李托運的物品
十四、逾重行李收費
十五、托運行李聲明價值
十六、航空旅客托運行李保險
十七、免除責任行李牌
十八、行李退運
十九、行李賠償限額
二十、鋰電池運輸規(guī)定
二十一、液態(tài)物品運輸規(guī)定
二十二、小動物托運要求
二十三、安檢常識——如何通過安檢
二十四、登機牌信息識別
二十五、誤機、漏乘、錯乘的處理
二十六、出入境旅客、物品檢疫規(guī)定
二十七、“飛常準”航班信息訂制
二十八、乘機的三個特別“不能”
二十九、機場內(nèi)禁止行為
擴展閱讀：
☆旅客誤機怒砸登機口獲刑
☆少年謊稱飛機上放置液體炸彈致航班延誤獲刑
☆“寵物狗跑出航空托運箱被打死”引發(fā)關(guān)注
☆“準媽媽”的航空旅行
☆如何托運小動物

第三章 客艙服務(wù)與安全
一、對號入座
二、取放行李
三、及時閱讀安全須知
四、飲料食品獲取
五、乘機常見的“為什么”常識
六、全程禁止吸煙
七、客艙內(nèi)禁止行為及處罰
八、緊急撤離及其注意事項
九、機長權(quán)力
擴展閱讀：
☆醉酒旅客鬧事被取消乘機資格并予治安處罰
☆老人發(fā)現(xiàn)不合格空中餐后的訴訟
☆為航空食品立國標，加強航空食品質(zhì)量規(guī)范
☆市長被機長趕下飛機

第四章 到達
一、國內(nèi)旅客到達流程
二、國際旅客到達流程
三、提取行李
四、行李不正常運輸處理
五、行李不正常運輸?shù)馁r償原則和賠償限額
六、承運人托運行李賠償責任的限制和免除
七、托運行李價值過高，旅客獲得足額賠付的操作建議
八、行李不正常運輸時，旅客常見的三十個疑問簡答
擴展閱讀：
☆旅客投訴行李遺失索賠時間長
☆“億元”瓷器托運損毀后的法律思考
☆錯拿托運行李的法律分析

第五章 旅客權(quán)益保障和實現(xiàn)
一、航班延誤時旅客享有的權(quán)利
二、航班取消時旅客享有的權(quán)利
三、機票超售時旅客享有的權(quán)利
四、旅客投訴
擴展閱讀：
☆國際航班延誤、取消的法律適用
☆南航機票超售，乘客起訴獲賠
☆旅客知情權(quán)的保障
☆旅客投訴航空公司未依照“經(jīng)濟補償指導意見”進行延誤補償
☆旅客投訴外航拒絕受理中文投訴
☆承諾不兌現(xiàn)．誤了旅客損了己

第六章 法律規(guī)范指引
一、《中華人民共和國刑法》節(jié)選
二、《中華人民共和國治安管理處罰法》節(jié)選
三、《中華人民共和國民用航空法》節(jié)選
四、《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》（國務(wù)院令第201號）
五、《中國民用航空安全檢查規(guī)則》（CCAR-339）節(jié)選
六、《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》（CCAR-271R2）
七、《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》（CCAR-272R1）
八、《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》（中國民用航空總局令第164號）
九、《中國民用航空總局關(guān)于限制攜帶液態(tài)物品乘坐民航飛機的公告》（民航總局[2007]1號）
十、《關(guān)于禁止旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的公告》（民航局[2008]2號）
十一、《關(guān)于禁止旅客隨身攜帶打火機火柴乘坐民航飛機的公告》（民航局（2008]3號）