汽車維修業(yè)開店與經(jīng)營(yíng)

前言
第一章  汽車維修業(yè)開店與經(jīng)營(yíng)綜述
  第一節(jié)  汽車維修業(yè)概述
    一、汽車維修的類別
    二、汽車維修經(jīng)營(yíng)形式及對(duì)比
    三、我國(guó)汽車維修業(yè)發(fā)展前景分析
  第二節(jié)  汽車維修企業(yè)的類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍及開業(yè)條件
    一、汽車維修企業(yè)的類型
    二、汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍
    三、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件
    四、汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶開業(yè)條件
    五、汽車維修專業(yè)戶經(jīng)營(yíng)范圍、人員、設(shè)施、設(shè)備條件
  第三節(jié)  新建汽車維修企業(yè)的前期決策
    一、市場(chǎng)調(diào)研
    二、廠區(qū)規(guī)劃
    三、企業(yè)規(guī)模
    四、經(jīng)營(yíng)檔次
    五、經(jīng)營(yíng)特色
    六、投資回報(bào)
  第四節(jié)  汽車維修店的籌建
    一、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇
    二、經(jīng)營(yíng)規(guī)模的確定
    三、投資預(yù)算
    四、設(shè)施要求及維修車間布置
    五、員工配置及崗位職責(zé)
    六、工具與設(shè)備的選購(gòu)
    七、常用維修材料的儲(chǔ)備
    八、汽車維修業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾與服務(wù)規(guī)范
    九、營(yíng)業(yè)證照的申辦
  第五節(jié)  汽車維修管理制度
    一、業(yè)務(wù)接待制度
    二、明碼標(biāo)價(jià)制度
    三、維修費(fèi)用結(jié)算制度
    四、接車管理制度
    五、汽車維修竣工交車管理制度
    六、客戶投訴受理制度
    七、汽車維修救援工作制度
    八、員工培訓(xùn)制度
    九、維修設(shè)備管理制度
    十、配件管理制度
    十一、配件驗(yàn)收制度
    十二、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度
    十三、車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)制度
    十四、維修過程檢驗(yàn)制度
    十五、維修竣工檢驗(yàn)制度
    十六、試車管理制度
    十七、維修現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理制度
    十八、技術(shù)檔案管理規(guī)定
    十九、財(cái)務(wù)管理制度
    二十、計(jì)量管理制度
    二十一、返修車輛的處理規(guī)定
    二十二、維修竣工車輛出廠合格證管理制度
    二十三、車輛維修檔案管理制度
    二十四、環(huán)境保護(hù)制度
第二章  汽車維修店的業(yè)務(wù)接待
  第一節(jié)  業(yè)務(wù)接待的工作范圍與程序
    一、業(yè)務(wù)接待的工作范圍
    二、業(yè)務(wù)接待的工作程序
    三、業(yè)務(wù)接待的技巧
  第二節(jié)  業(yè)務(wù)接待的基本環(huán)節(jié)
    一、接車
    二、維修跟進(jìn)與溝通
    三、交車
    四、跟蹤回訪
  第三節(jié)  維修合同的簽訂與履行
    一、維修合同的簽訂
    二、維修合同的履行
  第四節(jié)  維修收費(fèi)
    一、維修收費(fèi)項(xiàng)目
    二、維修收費(fèi)的要求
    三、維修費(fèi)用的結(jié)算
第三章  汽車維修店的客戶服務(wù)
  第一節(jié)  客戶服務(wù)禮儀
    一、電話禮儀
    二、接待禮儀
  第二節(jié)  開發(fā)新客戶
    一、專門活動(dòng)
    二、直接拜訪
    三、廣告宣傳
  第三節(jié)  留住老客戶
    一、識(shí)別忠誠(chéng)客戶
    二、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
    三、讓客戶滿意
    四、建立和增強(qiáng)客戶的信賴感
    五、服務(wù)失誤的補(bǔ)救
  第四節(jié)  客戶投訴的處理
    一、正確對(duì)待客戶投訴
    二、客戶投訴的原因
    三、客戶投訴的形式
    四、處理客戶投訴的技巧
    五、處理客戶投訴的誤區(qū)
第四章  汽車維修店的內(nèi)部管理
  第一節(jié)  員工的招聘、薪酬與培訓(xùn)
    一、員工的招聘
    二、員工的薪酬與激勵(lì)
    三、員工的培訓(xùn)
  第二節(jié)  維修工具與設(shè)備的使用與管理
    一、維修工具的使用與管理
    二、維修設(shè)備的使用與管理
  第三節(jié)  汽車配件采購(gòu)與管理
    一、汽車配件的采購(gòu)
    二、汽車配件的驗(yàn)收
    三、汽車配件的入庫(kù)、庫(kù)存與出庫(kù)
  第四節(jié)  財(cái)務(wù)管理
    一、財(cái)務(wù)管理的基本制度
    二、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
    三、收入、成本與利潤(rùn)
    四、資產(chǎn)管理
    五、財(cái)務(wù)分析
  第五節(jié)  文明安全作業(yè)
    一、重視安全作業(yè)
    二、維修作業(yè)中的不安全因素及安全措施
    三、安全操作規(guī)程
  第六節(jié)  維修檢驗(yàn)與質(zhì)量保證
    一、維修檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)
    二、維修質(zhì)量保證
  第七節(jié)  汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用與基本功能
    一、汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用
    二、汽車維修計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的基本功能
第五章  開汽車維修店百家談
    一、開汽車服務(wù)店需要注意哪些問題，如何規(guī)劃
    二、如何開汽車維修店
    三、開汽車修理店需要具備哪些條件
    四、汽車修理店選址
    五、4S店服務(wù)主導(dǎo)汽車維修市場(chǎng)
    六、汽車維修技術(shù)工的申請(qǐng)條件
    七、如何經(jīng)營(yíng)好汽車維修店
    八、汽車飾品店開店方案
    九、怎樣開辦汽車修理廠
    十、汽車修理廠如何獨(dú)占鰲頭？
    十一、汽車服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)知多少
    十二、管理好汽車修理廠的方法
    十三、汽車維修業(yè)該如何“維修”
    十四、汽車保養(yǎng)開店秘籍教你如何選店址