汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)

任務(wù)1潛在客戶開(kāi)發(fā)
1.1潛在客戶開(kāi)發(fā)工作任務(wù)描述
1.2潛在客戶開(kāi)發(fā)流程圖
1.3開(kāi)發(fā)方式與執(zhí)行要點(diǎn)
1.4客戶獲取途徑
1.5潛在客戶開(kāi)發(fā)主要渠道說(shuō)明
1.6潛在客戶考核表

任務(wù)2歡迎
2.1歡迎工作任務(wù)描述
2.2展廳客戶接待流程圖
2.3各項(xiàng)規(guī)范
2.4展廳接待執(zhí)行要點(diǎn)
2.5展廳電話接聽(tīng)
2.6歡迎分析考核表

任務(wù)3需求分析
3.1需求分析工作任務(wù)描述
3.2需求評(píng)估流程圖
3.3需求分析執(zhí)行要點(diǎn)
3.4客戶需求對(duì)應(yīng)表
3.5判斷客戶類(lèi)型
3.6需求評(píng)估分析考核表

任務(wù)4車(chē)輛選擇
4.1車(chē)輛選擇工作任務(wù)描述
4.2車(chē)輛選擇流程圖
4.3車(chē)輛選擇分析考核表

任務(wù)5產(chǎn)品介紹
5.1產(chǎn)品介紹工作任務(wù)描述
5.2產(chǎn)品介紹流程圖
5.3產(chǎn)品介紹執(zhí)行要點(diǎn)
5.4車(chē)輛展示的要點(diǎn)
5.5繞車(chē)介紹
5.6車(chē)輛介紹技巧與方法
5.7FAB介紹案例
5.8專業(yè)術(shù)語(yǔ)的合理使用
5.9汽車(chē)各功能展示
5.10車(chē)輛介紹檢核表
5.11產(chǎn)品介紹分析考核表

任務(wù)6車(chē)輛示范及試駕
6.1車(chē)輛示范及試駕工作任務(wù)描述
6.2車(chē)輛示范及試駕流程圖
6.3試乘試駕常見(jiàn)問(wèn)題及分析
6.4試乘試駕執(zhí)行要點(diǎn)
6.5流程步驟說(shuō)明
6.6試駕細(xì)節(jié)
6.7試駕后留客
6.8試乘試駕客戶反饋表
6.9試乘試駕協(xié)議
6.10車(chē)輛示范及試駕分析考核表

任務(wù)7二手車(chē)評(píng)估
7.1二手車(chē)評(píng)估工作任務(wù)描述
7.2二手車(chē)評(píng)估程序流程圖
7.3二手車(chē)評(píng)估分析考核表

任務(wù)8價(jià)格價(jià)值商談
8.1價(jià)格價(jià)值商談工作任務(wù)描述
8.2價(jià)格價(jià)值商談流程圖
8.3價(jià)格價(jià)值商談執(zhí)行要點(diǎn)
8.4報(bào)價(jià)方法
8.5報(bào)價(jià)技巧
8.6精品策略
8.7精品銷(xiāo)售
8.8價(jià)格價(jià)值商談分析考核表

任務(wù)9金融產(chǎn)品和服務(wù)
9.1金融產(chǎn)品和服務(wù)工作任務(wù)描述
9.2金融產(chǎn)品和服務(wù)流程圖
9.3汽車(chē)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種組合
9.4汽車(chē)保險(xiǎn)保費(fèi)的計(jì)算
9.5汽車(chē)信貸知識(shí)
9.6汽車(chē)貸款流程及計(jì)算
9.7金融產(chǎn)品和服務(wù)分析考核表

任務(wù)10交車(chē)
10.1交車(chē)工作任務(wù)描述
10.2交車(chē)程序流程圖
10.3交車(chē)執(zhí)行要點(diǎn)
10.4交車(chē)服務(wù)流程說(shuō)明
10.5交車(chē)分析考核表

任務(wù)11客戶回訪
11.1客戶回訪工作任務(wù)描述
11.2客戶回訪流程圖
11.3執(zhí)行要點(diǎn)
11.4客戶回訪分析考核表

附錄
附錄1汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同范本
附錄2汽車(chē)銷(xiāo)售合同的主要條款

參考文獻(xiàn)