銀行大堂服務(wù)

定　價：￥22.00

作　者：	侯慶輝編
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)課程改革創(chuàng)新系列教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300212517	出版時間：	2015-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	124	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是根據(jù)金融事務(wù)專業(yè)（銀行方向）典型職業(yè)活動轉(zhuǎn)化的專業(yè)核心課程，在職業(yè)教育倡導(dǎo)的行動導(dǎo)向理念下進行的編寫，也是對教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方式的實踐與探究。本教材所體現(xiàn)的主要特點有以下幾個方面：◆ 以行動導(dǎo)向為理念進行編寫，以崗位典型職業(yè)活動為工作任務(wù)，主要適用于中等職業(yè)學(xué)校課堂教學(xué)使用。◆ 體現(xiàn)理論與實踐一體化，學(xué)生通過在仿真或真實實訓(xùn)基地進行學(xué)習(xí)，掌握知識與技能，提升職業(yè)素養(yǎng)。◆ 圖文并茂，即是教材也是學(xué)材，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)筆記或是要點注明在教材中。

作者簡介

　　侯慶輝：北京市求實職業(yè)學(xué)校高級教師，專業(yè)主任，北京市骨干教師，曾參加多項區(qū)、學(xué)?？蒲姓n題，主編《金融專業(yè)市場人才需求的調(diào)研》和《會計理實一體化教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生主體性發(fā)揮的問題與策略》、會計綜合模擬實訓(xùn)》等教材。

圖書目錄

一銀行大堂準備
項目一銀行大堂引導(dǎo)員崗位
任務(wù)1銀行大堂引導(dǎo)員的工作內(nèi)容和工作區(qū)域
任務(wù)2銀行大堂引導(dǎo)員的工作職責(zé)和職業(yè)素養(yǎng)
項目二銀行網(wǎng)點環(huán)境及設(shè)備
任務(wù)1認知銀行網(wǎng)點環(huán)境
任務(wù)2認知銀行大堂設(shè)備
項目三銀行大堂引導(dǎo)員的禮儀規(guī)范
任務(wù)1銀行大堂引導(dǎo)員的儀態(tài)禮儀規(guī)范
任務(wù)2銀行大堂引導(dǎo)員的儀容禮儀規(guī)范
任務(wù)3銀行大堂引導(dǎo)員的語言禮儀規(guī)范
單元二銀行大堂日常業(yè)務(wù)
項目一接待客戶
任務(wù)1開門迎客
任務(wù)2禮待客戶
項目二指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
任務(wù)1銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容分類
任務(wù)2自助服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)
任務(wù)3客戶填單指導(dǎo)
項目三維護網(wǎng)點秩序
任務(wù)1客戶分流
任務(wù)2客戶投訴處理
任務(wù)3突發(fā)事件處理
單元三識別客戶及營銷技巧
項目一識別客戶
任務(wù)1認知客戶類型
任務(wù)2識別客戶類型的方法
項目二銀行產(chǎn)品推銷技巧
任務(wù)1認知銀行理財產(chǎn)品的種類
任務(wù)2銀行理財產(chǎn)品的推銷技巧
單元四客戶信息的收集及維護
項目一客戶信息收集
任務(wù)1辨識客戶信息
任務(wù)2收集客戶信息的方法
項目二客戶維護
任務(wù)1維護客戶的技巧

參考文獻