商務溝通與談判（第二版）

第Ⅰ模塊 商務寫作
第一章 行政公文
第一節(jié) 行政溝通的概述
一、行政公文的概念
二、行政公文的特點
三、行政公文的作用
四、行政公文的種類
五、行政公文的語言要求
六、行政公文的格式
第二節(jié) 通告
一、通告的概念
二、通告的分類
三、通告的特點
四、通告的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第三節(jié) 通知
一、通知的概念
二、通知的分類
三、通知的特點
四、通知的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第四節(jié) 通報
一、通報的概念
二、通報的分類
三、通報的特點
四、通報的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第五節(jié) 報告
一、報告的概念
二、報告的分類
三、報告的特點
四、報告的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第六節(jié) 請示
一、請示的概念
二、請示的分類
三、請示的特點
四、請示的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第七節(jié) 批復
一、批復的概念
二、批復的分類
三、批復的特點
四、批復的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第八節(jié) 函
一、函的概念
二、函的分類
三、函的特點
四、函的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第九節(jié) 會議紀要
一、會議紀要的概念
二、會議紀要的分類
三、會議紀要的特點
四、會議紀要的結構與寫作要求
五、例文與評析
六、病文與評析
第十節(jié) 行政公文寫作實訓
第二章 商務文書
第一節(jié) 計劃
一、計劃的概念
二、計劃的特點
三、計劃的類型
四、計劃的格式和一般寫法
五、例文
六、病文與評析
第二節(jié) 總結
一、總結的概念
二、總結的特點
三、總結的類型
四、總結的格式和一般寫法
五、例文
六、病文與評析
第三節(jié) 調查報告
一、調查報告概述
二、調查報告的格式和一般寫法
三、例文
四、病文與評析
第四節(jié) 經濟活動分析報告
一、經濟活動分析報告概述
二、經濟活動分析報告的格式和一般寫法
三、例文
四、病文與評析
第五節(jié) 可行性研究報告
一、可行性研究報告概述
二、可行性研究報告的格式和一般寫法
三、例文
四、病例與評析
第六節(jié) 合同類文書
一、意向書概述
二、經濟合同概述
三、授權委托書概述
四、招標書概述
五、投標書概述
第七節(jié) 商務文書寫作實訓
第Ⅱ模塊 溝通技巧
第三章 溝通的概述
第一節(jié) 溝通的概念
一、溝通的定義
二、溝通的類型
三、溝通模型
第二節(jié) 有效溝通的原則及程序
一、有效溝通的原則
二、有效溝通的程序
第四章 有效溝通技巧（一）——聽話的技巧
第一節(jié) 全心的投入
一、專注
二、跟隨
三、保持公正
第二節(jié) 適當的鼓勵
一、啟發(fā)
二、提問
三、復述
四、保持沉默
第五章 有效溝通技巧（二）——說話的技巧
第一節(jié) 說話前的準備
一、分析聽話者
二、選擇話題
第二節(jié) 恰當的表達
一、注意場合和對象
二、把握時機
三、控制語言
四、美化聲音86第六章 非語言溝通技巧
第一節(jié) 非語言溝通概述
一、非語言溝通的定義
二、非語言溝通與語言溝通的關系
三、非語言溝通主要功能
第二節(jié) 非語言信息解析
一、常見形體語言解析
二、姿勢的解析
三、眼神的解析
四、形體暗示的辨析
五、空間暗示的解析
六、時間暗示的解析
七、溝通距離的解析
八、音質的解析
第七章 與領導溝通的技巧
第一節(jié) 領導者的領導風格
第二節(jié) 與不同風格的領導溝通的技巧
第八章 與下屬溝通的技巧
第一節(jié) 與下屬進行日常溝通的技巧
第二節(jié) 命令和贊揚下屬的技巧
一、向下屬下達命令的技巧
二、贊揚下屬的技巧
第三節(jié) 批評下屬及處理下屬之間問題的技巧
一、批評下屬的技巧
二、如何處理下屬的反對意見
三、如何處理下屬之間的矛盾
第四節(jié) 溝通技巧實訓
第Ⅲ模塊 公共關系與禮儀
第九章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的定義
一、公共關系的定義
二、公共關系的幾層含義
第二節(jié) 公共關系的三要素
第三節(jié) 公共關系的原則
第四節(jié) 公共關系工作的一般程序
一、公共關系調查分析
二、公共關系決策與計劃
三、公共關系活動實施
四、公共關系效果評估
第十章 公共關系實務
第一節(jié) 記者招待會
一、記者招待會的特點
二、舉辦記者招待會的注意事項
第二節(jié) 展覽會
一、展覽會的傳播特點
二、展覽會的組織與實施
第三節(jié) 贊助活動
一、舉辦贊助活動的目的
二、實施贊助活動的程序
第四節(jié) 開放參觀日
一、對外開放參觀的接待對象
二、開放參觀的內容
三、開放參觀活動的組織與安排
第五節(jié) 公共關系危機
一、公共關系危機的含義
二、公共關系危機的類型
三、公共關系危機的特點
四、公共關系危機處理程序
五、公共關系危機處理的策略
第六節(jié) 公共關系實訓
第十一章 公關禮儀
第一節(jié) 公關禮儀概述
一、公關禮儀的含義
二、公關禮儀的基本原則
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、手勢
五、眼神
第三節(jié) 儀表禮儀
一、服飾穿著的基本原則
二、正式場合著裝的基本要求
三、首飾佩戴的基本要求
第四節(jié) 會面的禮儀
一、介紹的禮儀
二、握手的禮儀
第五節(jié) 宴請禮儀
一、宴請的種類
二、宴請的禮儀知識
第六節(jié) 會務禮儀
一、會議組織者的禮儀
二、主持人的禮儀
三、發(fā)言人的禮儀
四、會議代表的禮儀
第七節(jié) 饋贈禮儀
一、贈送禮品的原則和禁忌
二、饋贈鮮花
第八節(jié) 商務通訊禮儀
一、電話禮儀
二、電子郵件禮儀
第九節(jié) 商務談判禮儀
第十節(jié) 商務禮儀實訓
第Ⅳ模塊 商務談判
第十二章 商務談判概述
第一節(jié) 商務談判的概念、特征與要素
一、商務談判的概念
二、商務談判的特征
三、商務談判的要素
第二節(jié) 商務談判的作用
第三節(jié) 商務談判的基本原則
第四節(jié) 商務談判的基本內容和類型
一、商務談判的基本內容
二、商務談判的基本類型
第十三章 談判前的準備
第一節(jié) 談判班子的組織
一、談判班子的組成
二、談判人員的分工與配合
第二節(jié) 談判資料和信息的搜集
一、談判資料和信息的作用
二、談判資料和信息的內容
三、談判資料和信息的搜集途徑
四、談判資料和信息的保密
第三節(jié) 談判目標的制訂與談判議程的擬定
一、談判目標的制訂
二、談判議程的擬定
第四節(jié) 物質條件的準備
一、談判場所的選擇
二、食宿安排
第十四章 談判的開局與摸底
第一節(jié) 開局氣氛的營造
一、開局氣氛的作用
二、合理運用影響開局氣氛的各種因素
三、營造開局氣氛的一般方法
四、控制開局氣氛的策略
第二節(jié) 談判摸底
一、摸底的含義
二、摸底的內容
三、摸底的方法
第十五章 談判磋商
第一節(jié) 報價
一、報價的形式
二、報價應遵循的一般原則
三、報價方式
四、報價策略
五、報價的順序
第二節(jié) 還價
一、還價的方式方法
二、還價的若干技巧
第三節(jié) 讓步
一、讓步的原則與內容
二、讓步的方式
三、讓步的策略
第四節(jié) 僵局與破解
一、僵局成因分析
二、僵局應對原則與防范
三、打破談判僵局的策略
第十六章 結束談判
第一節(jié) 結束的方式
第二節(jié) 結束談判
第三節(jié) 商務談判實訓
參考文獻