公共關系與公關禮儀

第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的概念
第二節(jié) 公共關系的基本構成要素
第三節(jié) 公共關系的基本特征
第二章 公共關系的產生與發(fā)展
第一節(jié) 外國公共關系的產生與發(fā)展
第二節(jié) 中國公共關系發(fā)展概況
第三章 公共關系的目標——塑造組織形象
第一節(jié) 組織形象的內涵與要素
第二節(jié) 組織形象塑造
第三節(jié) CI戰(zhàn)略——塑造組織形象的利器
第四章 公共關系的主體——社會組織
第一節(jié) 社會組織
第二節(jié) 公共關系機構
第五章 公共關系的客體——社會公眾
第一節(jié) 社會公眾的概念和特征
第二節(jié) 社會公眾的分類
第三節(jié) 社會公眾分析
第六章 公共關系的手段——傳播溝通
第一節(jié) 公共關系傳播溝通
第二節(jié) 公共關系傳播溝通的原則、方法及作用
第三節(jié) 公共關系傳播溝通的類型及媒介
第七章 公共關系的類型
第一節(jié) 主體型公共關系
第二節(jié) 對象型公共關系
第三節(jié) 功能型公共關系
第八章 公共關系從業(yè)人員
第一節(jié) 公共關系人員的基本素質
第二節(jié) 公共關系人員的職業(yè)道德
第三節(jié) 公共關系人員的培訓與考核
第九章 公關禮儀與組織形象
第一節(jié) 禮儀與個人形象
第二節(jié) 公關禮儀概述
第三節(jié) 公關禮儀的原則
第十章 公關人員的儀容、儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 公關人員的儀容禮儀
第二節(jié) 公關人員的儀態(tài)禮儀
第十一章 公關人員的服飾禮儀
第一節(jié) 服飾的功能及構成要素
第二節(jié) 公關人員的著裝禮儀
第三節(jié) 佩戴飾品的禮儀規(guī)范
第十二章 公關會面禮儀
第一節(jié) 常見的會面禮儀
第二節(jié) 稱呼禮儀
第三節(jié) 介紹禮儀
第四節(jié) 名片禮儀
第十三章 公關溝通禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 交談禮儀
參考文獻