淘寶網(wǎng)開(kāi)店、裝修、管理、推廣、營(yíng)銷一本通

第1篇 新店開(kāi)張篇
第1章 了解網(wǎng)店行情——認(rèn)識(shí)網(wǎng)上開(kāi)店
1.1為什么要網(wǎng)上開(kāi)店 3
1.1.1認(rèn)識(shí)網(wǎng)上開(kāi)店 3
1.1.2網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì) 3
1.2多種經(jīng)營(yíng)模式任你選 4
1.2.1兼職經(jīng)營(yíng) 4
1.2.2全職經(jīng)營(yíng) 5
1.2.3實(shí)體店與網(wǎng)店結(jié)合經(jīng)營(yíng) 5
1.3選擇適合自己的網(wǎng)店平臺(tái) 5
1.3.1淘寶集市簡(jiǎn)介 5
1.3.2天貓簡(jiǎn)介 6
1.3.3京東商城簡(jiǎn)介 6
1.3.4拍拍網(wǎng)簡(jiǎn)介 7
1.3.5微店簡(jiǎn)介 7
1.3.6獨(dú)立型網(wǎng)上商城 8
1.4簡(jiǎn)單條件即可開(kāi)網(wǎng)店 8
1.4.1網(wǎng)上開(kāi)店的硬件設(shè)施 9
1.4.2網(wǎng)上開(kāi)店的軟件條件 9
1.5網(wǎng)上開(kāi)店流程須知 12
1.5.1市場(chǎng)調(diào)研 12
1.5.2進(jìn)貨 12
1.5.3選擇平臺(tái) 12
1.5.4申請(qǐng)店鋪 12
1.5.5發(fā)布寶貝 13
1.5.6營(yíng)銷與推廣 13
1.5.7售中服務(wù) 13
1.5.8交易 13
1.5.9評(píng)價(jià)與投訴 13
1.5.10售后服務(wù) 14
1.6什么人適合開(kāi)網(wǎng)店 14
1.6.1初次創(chuàng)業(yè)者 14
1.6.2大學(xué)生 14
1.6.3全職企業(yè)白領(lǐng) 14
1.6.4擁有實(shí)體店鋪的人 15
1.7開(kāi)網(wǎng)店必備心理素質(zhì) 15
第2章 網(wǎng)銷我在行——貨源選擇大揭密
2.1了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)行情 17
2.1.1哪些商品適合網(wǎng)上賣 17
2.1.2尋找潛在的市場(chǎng)需求 18
2.1.3適合自己的才是最好的 18
2.2尋找進(jìn)貨渠道 19
2.2.1經(jīng)濟(jì)又劃算的二手市場(chǎng) 19
2.2.2大型批發(fā)市場(chǎng) 20
2.2.3廠家貨源 21
2.2.4尋找民族風(fēng)情的特色商品 22
2.2.5外貿(mào)尾單貨 23
2.2.6尋找品牌積壓庫(kù)存 23
2.2.7網(wǎng)絡(luò)代銷 24
2.2.8阿里巴巴等B2B網(wǎng)站 25
2.3網(wǎng)店進(jìn)貨技巧 26
第3章 進(jìn)軍淘寶第一步——領(lǐng)取“網(wǎng)絡(luò)身份證”
3.1我是淘寶會(huì)員 29
3.1.1注冊(cè)淘寶賬戶 29
3.1.2激活淘寶會(huì)員 30
3.1.3注冊(cè)電子郵箱 31
3.2建立我的網(wǎng)店小金庫(kù) 32
3.2.1交易資金在支付寶 32
3.2.2開(kāi)通支付寶 32
3.2.3支付寶的實(shí)名認(rèn)證 34
3.2.4辦理網(wǎng)上銀行 36
3.2.5支付寶充值與轉(zhuǎn)賬 36
3.2.6支付寶提現(xiàn) 38
3.2.7余額寶理財(cái) 40
3.3設(shè)置個(gè)人信息 41
3.3.1修改個(gè)人頭像 41
3.3.2安全設(shè)置 42
3.3.3收貨地址 43
3.3.4消息提醒訂閱 44
3.4下載與安裝淘寶工具軟件 44
3.4.1下載與安裝淘寶助理 44
3.4.2下載并安裝千牛工作臺(tái) 46
第4章 我來(lái)當(dāng)掌柜——成功開(kāi)店啦
4.1淘寶免費(fèi)開(kāi)店 48
4.2店鋪的基本設(shè)置 49
4.2.1修改店鋪名稱 49
4.2.2設(shè)置店標(biāo) 49
4.2.3域名設(shè)置 50
4.3發(fā)布商品 52
4.3.1“一口價(jià)”發(fā)布商品 52
4.3.2“個(gè)人閑置”發(fā)布商品 53
4.3.3“拍賣”發(fā)布商品 54
4.4填寫寶貝信息 55
4.4.1尺碼模板 55
4.4.2修改顏色為縮略圖 58
4.4.3運(yùn)費(fèi)模塊 59
4.4.4設(shè)置主圖視頻 59
4.4.5利用“寶貝模板”發(fā)布商品 61
4.5特種經(jīng)營(yíng)許可證 62
第5章 淘寶網(wǎng)店開(kāi)門紅——完成第一筆訂單
5.1千牛賣家工作臺(tái) 64
5.1.1登錄千牛工作臺(tái) 64
5.1.2工作臺(tái)模式與旺旺模式切換 65
5.1.3編輯掌柜個(gè)人資料 66
5.2千牛常用設(shè)置 67
5.2.1自動(dòng)回復(fù) 67
5.2.2快捷短語(yǔ) 70
5.2.3保存消息記錄 71
5.2.4添加好友 73
5.2.5建立千牛群 75
5.2.6好友分組 75
5.2.7設(shè)置輪播個(gè)性簽名 76
5.2.8過(guò)濾騷擾信息 78
5.3千牛智能機(jī)器人 78
5.3.1半自動(dòng)回復(fù) 79
5.3.2數(shù)字回復(fù) 81
5.3.3全自動(dòng)回復(fù) 82
5.3.4全自動(dòng)分流 83
5.4第一次交易流程 84
5.4.1寶貝被拍中，與買家溝通 84
5.4.2答復(fù)買家，促成買家下單 85
5.4.3修改寶貝價(jià)格 85
5.4.4提醒買家付款 87
5.4.5及時(shí)發(fā)貨 87
5.4.6給買家做出評(píng)價(jià) 89
5.4.7千牛自動(dòng)評(píng)價(jià) 90
第2篇 寶貝美化篇
第6章 寶貝的真實(shí)展示——拍攝技巧大學(xué)問(wèn)
6.1選擇相機(jī)需要考慮的功能 93
6.1.1手動(dòng)功能 93
6.1.2微距功能 93
6.1.3白平衡 94
6.2拍攝所需的輔助器材 94
6.2.1三角架 95
6.2.2燈光設(shè)備 95
6.2.3攝影棚 95
6.2.4反光板或反光傘 95
6.2.5背景紙或背景布 96
6.3不同角度的光線效果變化 96
6.3.1順光 96
6.3.2逆光 97
6.3.3側(cè)光 97
6.3.4頂光 98
6.3.5腳光 98
6.4分類拍攝技巧 99
6.4.1箱包拍攝技巧 99
6.4.2首飾拍攝技巧 99
6.4.3服飾拍攝技巧 100
6.4.4鞋子拍攝技巧 100
6.4.5美容護(hù)膚產(chǎn)品拍攝技巧 101
第7章 勾起購(gòu)物欲望——寶貝的美化技巧
7.1巧去背景 103
7.1.1去除純色背景 103
7.1.2快速替換背景 106
7.2給寶貝圖添加水印 108
7.3把握?qǐng)D像尺寸 111
7.3.1壓縮圖像 111
7.3.2圖像裁剪 112
7.3.3擴(kuò)展畫布 113
7.4寶貝圖的優(yōu)化 115
7.4.1處理亮度不夠的商品圖片 115
7.4.2處理色彩黯淡的商品圖像 116
7.4.3處理拍攝模糊的商品圖片 118
7.4.4處理寶貝圖上的斑點(diǎn) 119
7.4.5處理偏色照片 121
7.4.6臉部馬賽克 121
7.5寶貝圖的修飾 123
7.5.1藝術(shù)邊框 123
7.5.2添加促銷標(biāo)簽 124
7.5.3寶貝特色描述圖 126
7.5.4制作商品廣告動(dòng)畫 129
7.6巧用美圖秀秀 132
7.6.1尺寸大小調(diào)整 133
7.6.2調(diào)整曝光不足 135
7.6.3虛化背景 136
7.6.4添加圖片邊框 137
7.6.5制作拼貼海報(bào) 139
第8章 菜鳥(niǎo)變行家——店鋪裝修的基礎(chǔ)
8.1店鋪裝修用到的圖像文件 142
8.1.1 PSD格式 142
8.1.2 GIF格式 142
8.1.3 JPEG圖像格式 142
8.1.4 PNG圖像格式 142
8.2店鋪裝修常識(shí) 143
8.2.1店鋪裝修的必要性 143
8.2.2認(rèn)識(shí)旺鋪的種類 143
8.3免費(fèi)使用旺鋪專業(yè)版 144
8.4淘寶圖片空間 145
8.4.1空間使用情況 145
8.4.2圖片的上傳與查看 146
8.4.3圖片的管理 148
8.4.4為圖片批量添加水印 152
8.5店鋪基礎(chǔ)裝修 154
8.5.1選擇系統(tǒng)模板 154
8.5.2選擇配色風(fēng)格 155
8.5.3布局管理 156
第9章 店鋪裝修有妙招——打造百變店鋪
9.1網(wǎng)店基本裝修 159
9.1.1選擇主色調(diào) 159
9.1.2網(wǎng)店布局 161
9.2店招設(shè)計(jì)與裝修 163
9.2.1店招設(shè)計(jì)要求 163
9.2.2店招裝修 164
9.3導(dǎo)航設(shè)計(jì)與裝修 165
9.3.1導(dǎo)航設(shè)計(jì)要求 165
9.3.2修改默認(rèn)導(dǎo)航 166
9.3.3頁(yè)頭背景裝修 168
9.4店鋪背景設(shè)置 169
9.4.1背景的分類 169
9.4.2平鋪式背景的裝修 170
9.4.3全屏固定背景裝修 172
9.5全屏海報(bào) 173
9.5.1全屏海報(bào) 173
9.5.2為全屏海報(bào)添加多個(gè)鏈接 175
9.6新建頁(yè)面 178
9.7詳情頁(yè)裝修 179
9.7.1詳情頁(yè)裝修要點(diǎn) 179
9.7.2神筆 181
9.8寶貝分類圖 183
9.8.1寶貝分類管理 183
9.8.2分類圖裝修 184
9.9無(wú)線裝修 186
9.9.1無(wú)線首頁(yè)裝修 186
9.9.2自動(dòng)生成手機(jī)版詳情頁(yè) 190
第3篇 管理、銷售與推廣篇
第10章 生意越做越紅火——網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技巧
10.1淘寶助理好幫手 193
10.1.1上傳寶貝 193
10.1.2輕松掌握寶貝上架時(shí)間 196
10.1.3轉(zhuǎn)移寶貝信息 197
10.1.4批量管理交易 198
10.1.5打印模板 198
10.2淘寶SEO優(yōu)化搜索 199
10.2.1影響寶貝排名的因素 199
10.2.2淘寶SEO的常見(jiàn)誤區(qū) 203
10.3櫥窗推薦寶貝 204
10.4優(yōu)化寶貝標(biāo)題 205
10.4.1獲取關(guān)鍵詞 206
10.4.2關(guān)鍵詞的使用 209
10.4.3標(biāo)題智能優(yōu)化 209
10.5店鋪優(yōu)化 210
10.5.1店鋪體檢 211
10.5.2掌柜推薦 211
10.5.3店鋪名優(yōu)化 212
10.5.4客服掌柜命名 213
10.5.5建立友情鏈接 214
10.6商品管理 216
10.6.1優(yōu)化寶貝描述 216
10.6.2寶貝體檢 218
10.6.3商品二維碼 219
0.6.4電子交易憑證 220
10.7發(fā)展回頭客 221
10.7.1促銷紅包 221
10.7.2店鋪VIP 223
10.7.3贈(zèng)送優(yōu)惠券 225
10.7.4贈(zèng)送彩票 226
10.7.5淘寶VIP設(shè)置 228
10.7.6評(píng)價(jià)有禮 230
10.7.7贈(zèng)品與溫馨小便簽 231
10.7.8贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 232
10.8查看店鋪經(jīng)營(yíng)成績(jī) 232
10.8.1金牌賣家 232
10.8.2賣家經(jīng)營(yíng)報(bào)告 233
10.8.3淘寶情報(bào) 234
10.8.4生意參謀 235
10.9淘寶子賬號(hào) 236
10.9.1員工管理 236
10.9.2旺旺分流 239
10.10淘寶店鋪過(guò)戶 240
第11章 發(fā)起蝴蝶效應(yīng)——營(yíng)銷推廣的作用
11.1官方營(yíng)銷產(chǎn)品 242
11.1.1搭配套餐 242
11.1.2限時(shí)打折 243
11.1.3“滿就送”套餐 245
11.1.4購(gòu)物車營(yíng)銷 247
11.2免郵活動(dòng) 249
11.2.1賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 249
11.2.2指定地區(qū)/金額包郵 250
11.2.3限時(shí)包郵 251
11.3淘金幣營(yíng)銷 253
11.3.1參加淘金幣主題活動(dòng) 253
11.3.2購(gòu)物送金幣 255
11.3.3淘金幣抵錢 255
11.3.4分享店鋪送淘金幣 257
11.3.5店鋪簽到送金幣 258
11.3.6收藏店鋪送淘金幣 259
11.4免費(fèi)試用 260
11.4.1試用中心免費(fèi)試用 260
11.4.2店鋪免費(fèi)試用 261
11.4.3賣家樣品試用 262
11.5促銷引流活動(dòng) 264
11.5.1買立減活動(dòng) 264
11.5.2秒殺活動(dòng) 265
11.5.3收藏/購(gòu)后送紅包 266
11.6淘寶直通車推廣 267
11.6.1認(rèn)識(shí)淘寶直通車 268
11.6.2直通車寶貝展示位置 268
11.6.3使用淘寶直通車的方法 270
11.6.4淘寶直通車的推廣方式 271
11.7鉆石展位 274
11.7.1鉆石展位是什么 274
11.7.2鉆石展位的推廣形式 275
11.8淘寶客推廣 277
11.8.1認(rèn)識(shí)淘寶客 277
11.8.2淘寶客推廣的技巧 278
11.9其他淘寶推廣 278
11.9.1天天特價(jià) 279
11.9.2集分寶 280
11.9.3聚劃算團(tuán)購(gòu) 280
11.9.4淘寶論壇 282
11.9.5淘寶幫派 284
11.9.6淘寶站內(nèi)信 287
11.9.7店鋪代碼 288
11.9.8淘寶視頻植入廣告 290
11.10淘寶網(wǎng)外的推廣 291
11.10.1動(dòng)用網(wǎng)下各種宣傳關(guān)系 291
11.10.2搜索引擎優(yōu)化 291
11.10.3利用百度推廣店鋪 292
11.10.4電子郵件推廣 293
11.10.5騰訊QQ 293
11.10.6手機(jī)短信推 294
11.11監(jiān)控營(yíng)銷效果 295
11.11.1淘寶指數(shù) 295
11.11.2數(shù)據(jù)魔方 297
11.11.3量子恒道 299
第12章無(wú)線新戰(zhàn)略——手機(jī)店鋪的營(yíng)銷推廣
12.1手機(jī)店鋪引流 302
12.1.1投票 302
12.1.2買家秀 303
12.2手機(jī)營(yíng)銷專區(qū) 303
12.3手機(jī)店鋪推廣 304
12.3.1微淘 304
12.3.2微淘專享價(jià) 306
12.3.3碼上淘推廣 307
12.4無(wú)線運(yùn)營(yíng)概況 309
第4篇 客戶服務(wù)篇
第13章 口碑就是王道——信譽(yù)度的重要性
13.1買家為什么在乎店鋪信譽(yù) 312
13.2淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)規(guī)則 312
13.2.1信用評(píng)價(jià)規(guī)則 312
13.2.2店鋪評(píng)分規(guī)則 313
13.2.3切忌炒作信用 313
13.2.4炒作信用的后果 314
13.2.5中差評(píng)產(chǎn)生的四大因素 314
第14章 簡(jiǎn)便快捷的發(fā)貨——物流的優(yōu)化
14.1物流的幾種方式 319
14.1.1中國(guó)郵政 319
14.1.2快遞公司 320
14.1.3超大包裹以及批發(fā)業(yè)務(wù) 321
14.1.4物流寶 321
14.2查看物流數(shù)據(jù) 322
14.3商品的精細(xì)包裝 323
14.3.1包裝寶貝的常用材料 323
14.3.2送貨前的打包方式 327
14.3.3包裝時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 328
14.4發(fā)貨的基本知識(shí) 328
14.4.1選擇適合的發(fā)貨方式 329
14.4.2查詢?nèi)珖?guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 329
14.4.3發(fā)快遞的注意事項(xiàng) 330
14.4.4貨到付款注意事項(xiàng) 330第15章誠(chéng)心服務(wù)買家——完善服務(wù)的益處
15.1客戶服務(wù)的意義 332
15.2客服應(yīng)具備的基本能力和專業(yè)知識(shí) 332
15.2.1電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 332
15.2.2商品專業(yè)知識(shí) 332
15.2.3淘寶交易規(guī)則 333
15.2.4物流知識(shí) 333
15.3售前客服——精準(zhǔn)把握客戶 333
15.4售中服務(wù)——詢單技巧回答 334
15.5售后服務(wù)——獲得客戶好評(píng) 336
15.5.1基本售后 336
15.5.2退換貨的處理 337
15.5.3處理中差評(píng) 339
15.5.4預(yù)防投訴 341
15.6了解消費(fèi)者保障服務(wù) 342
15.6.1“消費(fèi)者保障”服務(wù) 342
15.6.2“7天退貨”服務(wù) 343
15.6.3交易約定 343
第16章 迎接微時(shí)代——微店、微博與微信營(yíng)銷
16.1微信營(yíng)銷 346
16.1.1微信基本推廣 346
16.1.2微信公眾平臺(tái) 347
16.1.3消息推送 348
16.2微博推廣 350
16.2.1設(shè)置微博賬號(hào)資料 350
16.2.2微博推廣的技巧 351
16.3微店 354
16.3.1注冊(cè)微店 354
16.3.2微店基本設(shè)置 355
16.3.3添加商品 357
16.3.4淘寶店鋪商品搬家到微店 359
16.3.5對(duì)商品進(jìn)行分類 361
16.3.6訂單發(fā)貨 362