瘋贊：以真誠的社交互動激發(fā)消費者對品牌的持續(xù)追捧

定　價：￥39.80

作　者：	[美] 鮑勃·加菲爾德（Bob Garfield）著；陳書譯
出版社：	廣東人民出版社
叢編項：
標　簽：	管理市場/營銷市場營銷

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ISBN：	9787218100104	出版時間：	2015-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	264	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　品牌如何與消費者創(chuàng)建強勁的親密關(guān)系寶潔旗下的品牌：秘密，原本處于女性護理產(chǎn)品的市場邊緣，卻通過鼓勵女性勇敢追夢的舉動而獲得強烈共鳴，使銷量激增85%，它是如何做到的？巴塔哥尼亞，被譽為戶外品牌中的Gucci，力勸客戶“如果不是真的需要請不要浪費錢財購買我們的產(chǎn)品”，這一舉動反而鞏固了客戶關(guān)系，創(chuàng)造了極佳的收益，原因何在？擁有1500家連鎖店的帕拉納面包，怎樣通過“傳遞正能量”的人性化服務，使得單店平均銷售額從110萬美元躍升至240萬美元？社交時代，企業(yè)永續(xù)成功的秘訣只有一個——贏得客戶信賴。這種信賴與社交媒體上的熱門推薦無關(guān)，與病毒視頻、在線廣告無關(guān)。精明的消費者會一眼識破這些換湯不換藥的把戲，企業(yè)再也無法以操縱、引誘、說服、恭維或者娛樂的方式來換取消費者忠誠。結(jié)合新銳研究成果、引人入勝的實例和實用操作建議，加菲爾德和萊維在《瘋贊》中分享了一家企業(yè)在社交時代茁壯成長的秘訣。

作者簡介

　　鮑勃·加菲爾德（BobGarfield），是美國最具影響力的廣告評論家之一，曾在《廣告時代》開設專屬的“廣告評論”板塊；從事廣告評估、審核、剖析和解構(gòu)工作已有三十余年，創(chuàng)作了暢銷書《混亂場景》和《廣告大師的告誡》。道格·萊維（DougLevy），是戰(zhàn)略咨詢公司MEplusYou的創(chuàng)始人兼CEO。服務客戶包括寶潔、可口可樂、達能集團、百勝餐飲集團以及美國第一棒球品牌路易斯維爾—斯拉格等。

圖書目錄

前言：讓品牌形象在商機無限的網(wǎng)絡世界口耳相傳
第1章社交時代呼喚“接地氣”的企業(yè)
人人都有營銷話語權(quán)
順勢而為，不砸錢也能暢銷
獲“贊”新法寶：非迎合式傾聽
第2章關(guān)系營銷，將“贊”換算成股價
美國連鎖餐廳的“海底撈式”服務
社交網(wǎng)絡，關(guān)系營銷的培植液
微軟的情感共鳴戰(zhàn)略
第3章怎么讓品牌變名牌？
企業(yè)先要有“人格”
網(wǎng)絡透明，企業(yè)置身于眾目睽睽之下
品牌進階課：獲取信任的3C法則
雷區(qū)預警：企業(yè)絕對不要做的4件事
第4章無預謀，不營銷
企業(yè)目標越明確，公眾越鐘愛
真誠，企業(yè)前進的加速器
關(guān)注老客戶，提升凈推薦值
高管是改革成敗的關(guān)鍵
想抓住粉絲的心？先抓住粉絲的胃！
一線員工，企業(yè)最好的發(fā)言人
洗白失敗，百事可樂躋身煙草行業(yè)
用產(chǎn)品與服務具象化企業(yè)使命
反例：默多克傳媒帝國的解體
第5章杜鵑花效應，讓信任永續(xù)
迷途知返，花旗銀行重獲客戶好感
品牌可持續(xù)性地圖的信任度分析
信任永續(xù)，就是利潤永續(xù)
第6章不能說的營銷秘密
轉(zhuǎn)變營銷思路，為客戶購買力充值
“無所畏懼”讓寶潔的顧客流連忘返
活動無論成敗，只要感情實在
巧借媒體東風：讓營銷影響無限膨脹
第7章 “一個‘贊’值幾個錢”是個偽命題
可口可樂的“粉絲”經(jīng)濟學
“點贊”心理大起底：我們是同類
零成本也能提高客戶參與度
雷池不可越：營銷也要矜持
怯懦的人喜歡“點贊”？
“贊”不如評，評不如捧
第8章社交營銷就是“說人話”
挖掘品牌核心目標：從“Why”到“What”
通靈術(shù)做不到的，反證法可以
對壘特勞特：比定位更高效地入侵消費者心智
讓目標更生動：品牌表達6項基本原則
步驟1 先聽聽他們在談論什么
步驟2 開口之前，先確認你的語氣是否親切有趣
步驟3 好了，可以試著打聲招呼
步驟4 進擊吧！讓世界看到你
步驟5 贈送小禮品會讓你更受歡迎
步驟6促成質(zhì)的飛躍：與公眾合作
永遠未完待續(xù)的步驟7：時刻審視自己的言行
第9章關(guān)于制造瘋贊的六大忠告
做好被潑臟水的準備
娛樂性，讓你的產(chǎn)品像病毒一樣瘋傳
想飛上天？先制造臺風
用“亞病毒”為病毒營銷造勢
賣品牌不如賣故事
趣味性是檢驗一切營銷活動的真理
第10章一個社交營銷獨行俠的自白
掌握眾包理念，提高客戶終身價值
保持思維策略性，比別人多想一步
大獲全勝：網(wǎng)民自制視頻打敗專業(yè)廣告
第11章沒有永恒的信任，只有永恒的真誠？
信任是防彈背心，但它并不能阻止你被爆頭
直面風暴，修復信任裂痕
后記一建立真正的關(guān)系比說服更有益
后記二一通電話引發(fā)社交時代
《瘋贊》中出現(xiàn)的公司