電子商務(wù)基礎(chǔ)

上篇　理論知識學習
第1章　電子商務(wù)概述
本章導(dǎo)學
案例導(dǎo)入
1.1 電子商務(wù)發(fā)展
1.2 電子商務(wù)概念
1.3 電子商務(wù)分類
1.4 電子商務(wù)標準
本章小結(jié)
第2章　電子商務(wù)實戰(zhàn)
本章導(dǎo)學
案例導(dǎo)入
2.1 C2C電子商務(wù)
2.2 B2C電子商務(wù)
2.3 B2B電子商務(wù)
2.4 移動電子商務(wù)
本章小結(jié)
第3章　網(wǎng)絡(luò)營銷
本章導(dǎo)學
案例導(dǎo)入
3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
3.2 網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析
3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷方法
本章小結(jié)
第4章　電子支付與安全
本章導(dǎo)學
案例導(dǎo)入
4.1 電子商務(wù)支付
4.2 電子商務(wù)安全
本章小結(jié)
第5章　電子商務(wù)物流
本章導(dǎo)學
案例導(dǎo)入
5.1 物流簡介
5.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
5.3 物流信息管理
本章小結(jié)
第6章　電子商務(wù)平臺構(gòu)建
本章導(dǎo)學
案例導(dǎo)入
6.1 電子商務(wù)環(huán)境
6.2 電子商務(wù)平臺規(guī)劃
6.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與制作
本章小結(jié)
第7章　電子商務(wù)服務(wù)
本章導(dǎo)學
案例導(dǎo)入
7.1 電子商務(wù)服務(wù)
7.2 基于Web2.0的電子商務(wù)信息服務(wù)
7.3 電子商務(wù)信息的收集與整理
本章小結(jié)
第8章　電子商務(wù)發(fā)展趨勢
本章導(dǎo)學
案例導(dǎo)入
8.1 國家電子商務(wù)發(fā)展目標
8.2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)
8.3 電子商務(wù)信用體系
8.4 電子商務(wù)評測指標體系
8.5 物聯(lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)
本章小結(jié)
下篇　電子商務(wù)基礎(chǔ)
第9章　網(wǎng)上銀行與支付通初步
9.1 客戶申請網(wǎng)上銀行賬號
9.2 銀行柜面操作員審核開戶（個人）
9.3 客戶到銀行柜臺進行存款（個人）
9.4 客戶申請企業(yè)銀行賬號
9.5 銀行柜面操作員審核開戶（企業(yè)）
9.6 客戶到銀行柜臺進行存款（企業(yè)）
9.7 客戶申請開通企業(yè)賬戶B2B或B2C電子支付通道
9.8 銀行柜面操作員審核開通企業(yè)付款通道
9.9 支付通服務(wù)商銀行賬戶設(shè)置及綁定
9.10 客戶注冊支付通個人賬戶（手機注冊）
9.11 客戶使用個人網(wǎng)上銀行對支付通充值
9.12 客戶申請實名認證（個人）
9.13 客戶申請支付寶數(shù)字證書
9.14 客戶注冊支付通公司賬戶（郵箱注冊）
9.15 客戶申請開通商家服務(wù)功能
9.16 支付通服務(wù)商確認開通商家服務(wù)功能
第10章　網(wǎng)絡(luò)營銷實踐
10.1 客戶搜索引擎用戶注冊
10.2 搜索引擎服務(wù)商會員審核操作
10.3 搜索引擎服務(wù)商支付賬戶綁定
10.4 搜索引擎服務(wù)商搜索關(guān)鍵字競價設(shè)定及管理
10.5 搜索引擎服務(wù)商搜索關(guān)鍵字管理
10.6 搜索引擎會員客戶進行預(yù)消費充值
10.7 搜索引擎會員添加關(guān)鍵字并進行關(guān)鍵字分組
10.8 搜索引擎搜索關(guān)鍵字
10.9 客戶網(wǎng)絡(luò)廣告平臺注冊
10.10 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商后臺管理
10.11 網(wǎng)絡(luò)廣告注冊客戶后臺預(yù)付費
10.12 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商廣告申請管理
第11章　個人網(wǎng)上銀行操作實踐
11.1 客戶個人網(wǎng)上銀行基本業(yè)務(wù)操作
11.2 客戶個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬操作
11.3 客戶個人信用卡賬戶申請
11.4 銀行柜面操作員審核開戶（信用卡）
11.5 客戶個人信用卡激活與信用卡基本操作
11.6 客戶信用卡信息綁定及還款
第12章　電子商務(wù)安全實踐
12.1 CA認證平臺用戶證書申請
12.2 CA認證服務(wù)商平臺證書審核
12.3 CA認證平臺用戶導(dǎo)出已頒發(fā)的證書
12.4 CA認證服務(wù)商平臺證書吊銷
12.5 電子簽章　平臺用戶注冊及登錄
12.6 電子簽章　平臺數(shù)字證書操作
12.7 電子簽章　平臺合同訂立操作
12.8 企業(yè)信用認證平臺用戶注冊
12.9 企業(yè)信用認證平臺服務(wù)商基本操作
12.10 企業(yè)信用認證平臺客戶企業(yè)信用申報
12.11 企業(yè)信用認證平臺服務(wù)商審核客戶企業(yè)信用
12.12 企業(yè)信用認證平臺客戶企業(yè)信用結(jié)果查看
12.13 企業(yè)信用認證平臺客戶投訴曝光操作
12.14 企業(yè)信用認證平臺服務(wù)商對公開投訴進行處理
第13章　電子商務(wù)物流實踐
13.1 企業(yè)倉儲實踐公司注冊操作
13.2 企業(yè)倉儲實踐平臺基礎(chǔ)設(shè)置
13.3 企業(yè)倉儲實踐平臺客戶管理
13.4 企業(yè)倉儲實踐平臺出入庫管理
13.5 企業(yè)倉儲實踐平臺其他業(yè)務(wù)操作管理
13.6 企業(yè)倉儲實踐平臺費用結(jié)算查看
13.7 企業(yè)物流實踐平臺公司注冊操作
13.8 企業(yè)物流實踐平臺公司基本設(shè)置
13.9 企業(yè)物流實踐平臺公司訂單操作
第14章　域名管理實踐
14.1 域名服務(wù)提供商相關(guān)操作
14.2 域名服務(wù)平臺客戶注冊操作
14.3 域名服務(wù)平臺客戶登錄及域名購買
14.4 域名服務(wù)平臺客戶登錄及主機購買
14.5 域名服務(wù)平臺客戶登錄及域名、主機管理
第15章　B2B網(wǎng)上交易平臺實踐
15.1 B2B平臺網(wǎng)上商城服務(wù)商基本操作
15.2 B2B平臺網(wǎng)上商城用戶注冊操作
15.3 B2B平臺網(wǎng)上商城用戶支付通賬號綁定
15.4 B2B平臺網(wǎng)上商城誠信通會員開通
15.5 B2B平臺網(wǎng)上商城誠信通會員發(fā)布供求信息
15.6 B2B平臺網(wǎng)上商城服務(wù)商供求信息審核操作
15.7 B2B平臺網(wǎng)上商城誠信通會員第三方認證
15.8 B2B平臺網(wǎng)上商城誠信通會員基本操作
15.9 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品詢價基本操作（買家）
15.10 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品詢價基本操作（賣家）
15.11 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品訂購基本操作（買家）
15.12 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（賣家設(shè)置運費）
15.13 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（買家付款）
15.14 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（賣家發(fā)貨）
15.15 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（買家確認收貨）
15.16 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（賣家評價）
15.17 B2B平臺網(wǎng)上商城會員商品交易基本操作（發(fā)起訂單）
第16 章　B2C網(wǎng)上商城平臺實踐
16.1 B2C平臺網(wǎng)上商城賬戶綁定操作
16.2 B2C平臺網(wǎng)上商城綜合管理操作
16.3 B2C平臺網(wǎng)上商城商品分類及相關(guān)屬性設(shè)置
16.4 B2C平臺網(wǎng)上商城商品添加
16.5 B2C平臺網(wǎng)上商城商品庫存及其他管理項設(shè)置
16.6 B2C平臺網(wǎng)上商城營銷推廣設(shè)置
16.7 B2C平臺網(wǎng)上商城買家用戶注冊操作
16.8 B2C平臺網(wǎng)上商城買家用戶基本設(shè)置
16.9 B2C平臺網(wǎng)上商城買家用戶購買貨物
16.10 B2C平臺網(wǎng)上商城服務(wù)商發(fā)貨操作
16.11 B2C平臺網(wǎng)上商城買家用戶收貨操作
第17章　C2C網(wǎng)上交易平臺實踐
17.1 C2C平臺服務(wù)商基本設(shè)置操作
17.2 C2C交易平臺用戶注冊
17.3 C2C交易平臺用戶基本信息設(shè)置
17.4 C2C交易平臺賣家基本信息設(shè)置
17.5 C2C交易平臺賣家物流管理設(shè)置
17.6 C2C交易平臺賣家免費開店操作
17.7 C2C交易平臺買家搜索并購買寶貝
17.8 C2C交易平臺賣家發(fā)貨
17.9 C2C交易平臺買家確認寶貝到貨并發(fā)表評論
17.10 C2C交易平臺賣家對已發(fā)出貨物發(fā)表評論
17.11 C2C交易平臺賣家申請加入消費者保障服務(wù)
17.12 C2C平臺服務(wù)商消費者保護會員審核操作
17.13 C2C交易平臺買家發(fā)起投訴
17.14 C2C交易平臺賣家對買家投訴進行申訴
17.15 C2C平臺服務(wù)商處理消保投訴
參考文獻