中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：案例注釋版（第三版）

適用提示中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一章總則第一條【立法宗旨】第二條【本法調(diào)整對(duì)象——消費(fèi)者】案例1消費(fèi)的主觀購(gòu)物動(dòng)機(jī)，即“買(mǎi)假索賠”并不影響其作為消費(fèi)者的認(rèn)定案例2公交乘客屬于“消費(fèi)者”，受法律保護(hù)第三條【本法調(diào)整對(duì)象——經(jīng)營(yíng)者】案例3經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)案例4使用消費(fèi)積分換取手機(jī)，不屬購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者第四條【交易原則】第五條【國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能】第六條【全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則】第二章消費(fèi)者的權(quán)利第七條【安全保障權(quán)】案例5在游樂(lè)場(chǎng)游玩受傷，游樂(lè)場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任案例6在公共浴池洗澡時(shí)受傷，浴池經(jīng)營(yíng)者和管理者承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任案例7從事客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證乘客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，造成乘客人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任第八條【知情權(quán)】案例8產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)不真實(shí)，有使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)案例9一般常識(shí)不屬于經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)的范圍第九條【選擇權(quán)】案例10雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，但該權(quán)利不能無(wú)限延伸，而是有邊界的案例11合同中關(guān)于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)的約定，實(shí)際侵害了業(yè)主的自主選擇權(quán)，其內(nèi)容違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效第十條【公平交易權(quán)】案例12消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)其品質(zhì)、質(zhì)量與銷(xiāo)售前描述不符的構(gòu)成消費(fèi)欺詐，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)第十一條【獲得賠償權(quán)】案例13消費(fèi)者有過(guò)錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任可減輕案例14乘客乘坐公交車(chē)因公交司機(jī)的不當(dāng)行為而人身權(quán)受到人身?yè)p害的，有權(quán)依照《消費(fèi)者保護(hù)法》第十一條享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利第十二條【成立維權(quán)組織權(quán)】第十三條【獲得知識(shí)權(quán)】第十四條【受尊重權(quán)及信息得到保護(hù)權(quán)】第十五條【監(jiān)督權(quán)】第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第十六條【經(jīng)營(yíng)者義務(wù)】案例15在減肥服務(wù)合同中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該遵守其向消費(fèi)者作出的減肥效果的約定案例16經(jīng)營(yíng)者能證明盡到法律義務(wù)的，無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任第十七條【聽(tīng)取意見(jiàn)、接受監(jiān)督的義務(wù)】第十八條【安全保障義務(wù)】案例17娛樂(lè)場(chǎng)所未盡安保義務(wù)，使消費(fèi)者受傷害的，應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任第十九條【對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)及時(shí)采取措施的義務(wù)】案例18經(jīng)營(yíng)者未盡說(shuō)明義務(wù)的，被認(rèn)定侵權(quán)第二十條【提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)】案例19商家作引人誤解的虛假宣傳，應(yīng)承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任第二十一條【標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)】案例20租賃他人場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者有標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)第二十二條【出具發(fā)票的義務(wù)】案例21消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具已付款項(xiàng)發(fā)票的,依法有據(jù)，應(yīng)予支持案例22經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不留存單據(jù)的不利后果第二十三條【質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)、瑕疵舉證責(zé)任】案例23銷(xiāo)售商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不真實(shí)，商家承擔(dān)賠償責(zé)任案例24銷(xiāo)售者對(duì)其銷(xiāo)售的食品把關(guān)不嚴(yán)，致使過(guò)期食品進(jìn)入市場(chǎng)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退還貨款、賠償損失的民事責(zé)任第二十四條【退貨、更換、修理義務(wù)】案例25消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方?jīng)]有就手機(jī)的質(zhì)量在國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定以外另行約定的，手機(jī)是否符合質(zhì)量要求應(yīng)以相關(guān)法律、法規(guī)為依據(jù)第二十五條【無(wú)理由退貨制度】案例26網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由第二十六條【格式條款的限制】案例27網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站上的協(xié)議管轄條款，因嚴(yán)重不合理地加重了消費(fèi)者在管轄方面的不合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)屬無(wú)效案例28影院禁止攜帶非影城銷(xiāo)售的食品入場(chǎng)的規(guī)定是否有效第二十七條【不得侵犯人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)】案例29經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者有侮辱誹謗行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任第二十八條【特定領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)】第二十九條【收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息】案例30網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以違反社會(huì)公共利益、社會(huì)公德的方式公開(kāi)消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人信息受侵犯的事實(shí)負(fù)有舉證責(zé)任第四章國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)第三十條【聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)】第三十一條【各級(jí)政府的職責(zé)】第三十二條【工商部門(mén)的職責(zé)】第三十三條【抽查檢驗(yàn)的職責(zé)】第三十四條【行政部門(mén)的職責(zé)】第三十五條【人民法院的職責(zé)】第五章消費(fèi)者組織第三十六條【消費(fèi)者協(xié)會(huì)】第三十七條【消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)】第三十八條【消費(fèi)者組織的禁止行為】第六章?tīng)?zhēng)議的解決第三十九條【爭(zhēng)議解決的途徑】第四十條【消費(fèi)者索賠的權(quán)利】案例31為解決糾紛防止損失擴(kuò)大的合理措施，應(yīng)納入銷(xiāo)售者追償?shù)姆秶咐?2實(shí)質(zhì)損害是索賠的前提條件第四十一條【企業(yè)變更后的索賠】第四十二條【營(yíng)業(yè)執(zhí)照出借人或借用人的連帶責(zé)任】第四十三條【展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)的責(zé)任】案例33在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)消費(fèi)權(quán)益受損時(shí)，展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者有先行賠償?shù)牧x務(wù)案例34只有在柜臺(tái)租賃期滿后，柜臺(tái)的出租者才有先行賠付義務(wù)第四十四條【網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任】案例35網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)涉案產(chǎn)品非為明知或應(yīng)知，即不存在過(guò)錯(cuò)，無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任第四十五條【虛假?gòu)V告相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任】案例36賣(mài)場(chǎng)未盡嚴(yán)格審查義務(wù)，銷(xiāo)售虛假宣傳的產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任第四十六條【投訴】第四十七條【消費(fèi)者協(xié)會(huì)的訴權(quán)】第七章法律責(zé)任第四十八條【經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的情形】案例37商場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)食品的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任案例38銷(xiāo)售的實(shí)物不符合包裝上的商品標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任第四十九條【造成人身?yè)p害的賠償責(zé)任】案例39造成人身傷害的賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金和精神撫慰金等案例40造成人身死亡的賠償范圍包括喪葬費(fèi)、死亡賠償金等第五十條【侵犯人格尊嚴(yán)的彌補(bǔ)】第五十一條【精神損害賠償責(zé)任】第五十二條【造成財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任】案例41經(jīng)營(yíng)者造成財(cái)產(chǎn)損害時(shí)應(yīng)賠償損失第五十三條【預(yù)付款后未履約的責(zé)任】第五十四條【退貨責(zé)任】第五十五條【懲罰性賠償】案例42銷(xiāo)售者有責(zé)任對(duì)進(jìn)貨進(jìn)行檢查驗(yàn)收，將沒(méi)有等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品標(biāo)注為一等，構(gòu)成欺詐案例43銷(xiāo)售帶有“中國(guó)馳名商標(biāo)”標(biāo)識(shí)而未能提供相應(yīng)證明材料的，屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，構(gòu)成欺詐第五十六條【嚴(yán)重處罰的情形】第五十七條【經(jīng)營(yíng)者的刑事責(zé)任】第五十八條【民事賠償責(zé)任優(yōu)先原則】第五十九條【經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利】第六十條【暴力抗法的責(zé)任】第六十一條【國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的責(zé)任】第八章附則第六十二條【購(gòu)買(mǎi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的參照?qǐng)?zhí)行】案例44銷(xiāo)售假劣農(nóng)藥，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任第六十三條【實(shí)施日期】附錄1中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法（2009年8月27日）中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（1993年9月2日）部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（1995年8月25日）固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（2001年9月17日）移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（2001年9月17日）家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（2002年7月23日）關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定（2004年3月12日）工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法（1998年12月3日）關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定（2000年10月31日）最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋（2003年12月26日）最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋（2001年3月8日）工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法（2014年2月14日）侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法（2015年1月5日）附錄2中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定各地消協(xié)通訊錄消費(fèi)損害賠償數(shù)額