中華人民共和國消費者權(quán)益保護法：案例注釋版（第三版）

適用提示中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第一章總則第一條【立法宗旨】第二條【本法調(diào)整對象——消費者】案例1消費的主觀購物動機，即“買假索賠”并不影響其作為消費者的認定案例2公交乘客屬于“消費者”，受法律保護第三條【本法調(diào)整對象——經(jīng)營者】案例3經(jīng)營者為消費者提供的服務(wù)，應(yīng)當遵守本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)案例4使用消費積分換取手機，不屬購買手機的消費者第四條【交易原則】第五條【國家保護消費者合法權(quán)益的職能】第六條【全社會共同保護消費者合法權(quán)益原則】第二章消費者的權(quán)利第七條【安全保障權(quán)】案例5在游樂場游玩受傷，游樂場應(yīng)承擔賠償責任案例6在公共浴池洗澡時受傷，浴池經(jīng)營者和管理者承擔過錯責任案例7從事客運業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當保證乘客的人身、財產(chǎn)安全，造成乘客人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)承擔相應(yīng)民事責任第八條【知情權(quán)】案例8產(chǎn)品或者其包裝上的標識不真實，有使消費者作出錯誤意思表示的，侵犯消費者的知情權(quán)案例9一般常識不屬于經(jīng)營者告知義務(wù)的范圍第九條【選擇權(quán)】案例10雖然《消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者自主選擇權(quán)，但該權(quán)利不能無限延伸，而是有邊界的案例11合同中關(guān)于獨家經(jīng)營權(quán)的約定，實際侵害了業(yè)主的自主選擇權(quán)，其內(nèi)容違反《消費者權(quán)益保護法》第九條的強制性規(guī)定，應(yīng)屬無效第十條【公平交易權(quán)】案例12消費者購買商品后發(fā)現(xiàn)其品質(zhì)、質(zhì)量與銷售前描述不符的構(gòu)成消費欺詐，侵犯了消費者的公平交易權(quán)第十一條【獲得賠償權(quán)】案例13消費者有過錯，經(jīng)營者的賠償責任可減輕案例14乘客乘坐公交車因公交司機的不當行為而人身權(quán)受到人身損害的，有權(quán)依照《消費者保護法》第十一條享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利第十二條【成立維權(quán)組織權(quán)】第十三條【獲得知識權(quán)】第十四條【受尊重權(quán)及信息得到保護權(quán)】第十五條【監(jiān)督權(quán)】第三章經(jīng)營者的義務(wù)第十六條【經(jīng)營者義務(wù)】案例15在減肥服務(wù)合同中，經(jīng)營者應(yīng)該遵守其向消費者作出的減肥效果的約定案例16經(jīng)營者能證明盡到法律義務(wù)的，無需承擔法律責任第十七條【聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù)】第十八條【安全保障義務(wù)】案例17娛樂場所未盡安保義務(wù)，使消費者受傷害的，應(yīng)承擔補充賠償責任第十九條【對存在缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)及時采取措施的義務(wù)】案例18經(jīng)營者未盡說明義務(wù)的，被認定侵權(quán)第二十條【提供真實、全面信息的義務(wù)】案例19商家作引人誤解的虛假宣傳，應(yīng)承擔雙倍賠償責任第二十一條【標明真實名稱和標記的義務(wù)】案例20租賃他人場地的經(jīng)營者有標明真實名稱和標記的義務(wù)第二十二條【出具發(fā)票的義務(wù)】案例21消費者要求經(jīng)營者開具已付款項發(fā)票的,依法有據(jù)，應(yīng)予支持案例22經(jīng)營者承擔不留存單據(jù)的不利后果第二十三條【質(zhì)量擔保義務(wù)、瑕疵舉證責任】案例23銷售商品質(zhì)量標準不真實，商家承擔賠償責任案例24銷售者對其銷售的食品把關(guān)不嚴，致使過期食品進入市場，損害了消費者的合法權(quán)益，應(yīng)當對消費者承擔退還貨款、賠償損失的民事責任第二十四條【退貨、更換、修理義務(wù)】案例25消費者和經(jīng)營者雙方?jīng)]有就手機的質(zhì)量在國家法律、法規(guī)規(guī)定以外另行約定的，手機是否符合質(zhì)量要求應(yīng)以相關(guān)法律、法規(guī)為依據(jù)第二十五條【無理由退貨制度】案例26網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由第二十六條【格式條款的限制】案例27網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上的協(xié)議管轄條款，因嚴重不合理地加重了消費者在管轄方面的不合理負擔，應(yīng)屬無效案例28影院禁止攜帶非影城銷售的食品入場的規(guī)定是否有效第二十七條【不得侵犯人格尊嚴和人身自由的義務(wù)】案例29經(jīng)營者對消費者有侮辱誹謗行為的，應(yīng)當承擔相應(yīng)侵權(quán)責任第二十八條【特定領(lǐng)域經(jīng)營者的信息披露義務(wù)】第二十九條【收集、使用消費者個人信息】案例30網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者以違反社會公共利益、社會公德的方式公開消費者個人信息的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任，但消費者對其個人信息受侵犯的事實負有舉證責任第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護第三十條【聽取消費者的意見】第三十一條【各級政府的職責】第三十二條【工商部門的職責】第三十三條【抽查檢驗的職責】第三十四條【行政部門的職責】第三十五條【人民法院的職責】第五章消費者組織第三十六條【消費者協(xié)會】第三十七條【消費者協(xié)會的公益性職責】第三十八條【消費者組織的禁止行為】第六章爭議的解決第三十九條【爭議解決的途徑】第四十條【消費者索賠的權(quán)利】案例31為解決糾紛防止損失擴大的合理措施，應(yīng)納入銷售者追償?shù)姆秶咐?2實質(zhì)損害是索賠的前提條件第四十一條【企業(yè)變更后的索賠】第四十二條【營業(yè)執(zhí)照出借人或借用人的連帶責任】第四十三條【展銷會、租賃柜臺的責任】案例33在展銷會、租賃柜臺消費權(quán)益受損時，展銷會的舉辦者、柜臺的出租者有先行賠償?shù)牧x務(wù)案例34只有在柜臺租賃期滿后，柜臺的出租者才有先行賠付義務(wù)第四十四條【網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責任】案例35網(wǎng)絡(luò)交易平臺對涉案產(chǎn)品非為明知或應(yīng)知，即不存在過錯，無需承擔侵權(quán)責任第四十五條【虛假廣告相關(guān)責任人的責任】案例36賣場未盡嚴格審查義務(wù)，銷售虛假宣傳的產(chǎn)品的，應(yīng)承擔賠償責任第四十六條【投訴】第四十七條【消費者協(xié)會的訴權(quán)】第七章法律責任第四十八條【經(jīng)營者承擔責任的情形】案例37商場銷售過期變質(zhì)食品的，應(yīng)承擔賠償責任案例38銷售的實物不符合包裝上的商品標準的，應(yīng)承擔賠償責任第四十九條【造成人身損害的賠償責任】案例39造成人身傷害的賠償范圍包括醫(yī)療費、殘疾賠償金和精神撫慰金等案例40造成人身死亡的賠償范圍包括喪葬費、死亡賠償金等第五十條【侵犯人格尊嚴的彌補】第五十一條【精神損害賠償責任】第五十二條【造成財產(chǎn)損害的民事責任】案例41經(jīng)營者造成財產(chǎn)損害時應(yīng)賠償損失第五十三條【預(yù)付款后未履約的責任】第五十四條【退貨責任】第五十五條【懲罰性賠償】案例42銷售者有責任對進貨進行檢查驗收，將沒有等級標準的產(chǎn)品標注為一等，構(gòu)成欺詐案例43銷售帶有“中國馳名商標”標識而未能提供相應(yīng)證明材料的，屬于誤導消費者行為，構(gòu)成欺詐第五十六條【嚴重處罰的情形】第五十七條【經(jīng)營者的刑事責任】第五十八條【民事賠償責任優(yōu)先原則】第五十九條【經(jīng)營者的權(quán)利】第六十條【暴力抗法的責任】第六十一條【國家機關(guān)工作人員的責任】第八章附則第六十二條【購買農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的參照執(zhí)行】案例44銷售假劣農(nóng)藥，經(jīng)營者承擔賠償責任第六十三條【實施日期】附錄1中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法（2009年8月27日）中華人民共和國反不正當競爭法（1993年9月2日）部分商品修理更換退貨責任規(guī)定（1995年8月25日）固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定（2001年9月17日）移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定（2001年9月17日）家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定（2002年7月23日）關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定（2004年3月12日）工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法（1998年12月3日）關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定（2000年10月31日）最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋（2003年12月26日）最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋（2001年3月8日）工商行政管理部門處理消費者投訴辦法（2014年2月14日）侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法（2015年1月5日）附錄2中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定各地消協(xié)通訊錄消費損害賠償數(shù)額