醫(yī)患糾紛人民調(diào)解技巧與典型案例分析

第一章 醫(yī)患糾紛的概念及特征
一、醫(yī)患糾紛的界定
（一）醫(yī)患糾紛的概念
（二）醫(yī)患糾紛的法律特征
（三）醫(yī)患糾紛爭(zhēng)議適用規(guī)則
二、醫(yī)患糾紛的表現(xiàn)特點(diǎn)
（一）數(shù)量多范圍廣
（——）患方索賠期望值高
（——-）媒體介入渲染過(guò)多
（四）破壞性嚴(yán)重
（五）處理難度大
三、醫(yī)患糾紛的原因分析
（一）社會(huì)層面的原因
（二）醫(yī)患個(gè)體層面的原因
四、醫(yī)患糾紛傳統(tǒng)解決機(jī)制評(píng)析
（一）自行和解
（二）行政調(diào)解
（三）法院訴訟
五、發(fā)達(dá)國(guó)家（地區(qū)）醫(yī)患關(guān)系處理情況
（一）法律和體制的層面
（二）醫(yī)患糾紛處理的具體方式
第二章 醫(yī)患糾紛的解決及引入人民調(diào)解機(jī)制
一、概述
（一）人民調(diào)解的概念
（二）人民調(diào)解的歷史文化淵源
（三）人民調(diào)解的基本原則和基本特征
（四）人民調(diào)解機(jī)制化解醫(yī)患糾紛的優(yōu)勢(shì)
二、建立專業(yè)性人民調(diào)解組織的必要性
（一）傳統(tǒng)人民調(diào)解制度層級(jí)設(shè)置較低
（二）傳統(tǒng)人民調(diào)解制度的調(diào)處方式難以勝任
（三）傳統(tǒng)人民調(diào)解制度中缺乏專業(yè)性人才
（四）傳統(tǒng)人民調(diào)解制度溝通協(xié)調(diào)力度不夠
三、建立專業(yè)性人民調(diào)解組織的可能性
（一）人民調(diào)解業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展
（二）人民調(diào)解組織形式豐富
（三）人民調(diào)解協(xié)議效力提升
（四）人民調(diào)解運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新
（五）人民調(diào)解隊(duì)伍素質(zhì)提高
（六）人民調(diào)解操作模式優(yōu)化
四、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織運(yùn)行面臨的問(wèn)題
（一）調(diào)解工作缺乏具體統(tǒng)一的規(guī)范
（二）調(diào)解組織建設(shè)與監(jiān)管需要加強(qiáng)
（三）各種調(diào)解組織支撐模式評(píng)析
五、國(guó)外的非訴訟調(diào)解機(jī)制
（一）美國(guó)ADR制度的發(fā)展
（二）英國(guó)ADR制度的發(fā)展
（三）德國(guó)ADR制度的發(fā)展
（四）日本ADR制度的發(fā)展
第三章 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解機(jī)制的完善
一、醫(yī)患糾紛處理的原則
（一）要實(shí)事求是
（二）要保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益
第四章 調(diào)解員與醫(yī)患糾紛調(diào)解技巧
第五章 醫(yī)患糾紛過(guò)錯(cuò)責(zé)任認(rèn)定
第六章 醫(yī)患糾紛的法律責(zé)任
第七章 內(nèi)科醫(yī)患糾紛人民調(diào)解典型案例
第八章 外科醫(yī)患糾紛人民調(diào)解典型案例
第九章 婦產(chǎn)科醫(yī)患糾紛人民調(diào)解典型案例
第十章 兒科醫(yī)患糾紛人民調(diào)解典型案例
第十一章 五官科醫(yī)患糾紛人民調(diào)解典型案例
第十二章 護(hù)理醫(yī)患糾紛人民調(diào)解典型案例
第十三章 其他科室醫(yī)患糾紛人民調(diào)解典型案例
附錄