人民調(diào)解實(shí)務(wù)（第三版）

單元一 導(dǎo)論
一、民間糾紛及其解決途徑
二、調(diào)解
三、人民調(diào)解
四、人民調(diào)解與司法調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解的關(guān)系
單元二 人民調(diào)解組織建構(gòu)
一、人民調(diào)解組織的涵義
二、人民調(diào)解委員會(huì)
三、人民調(diào)解員
四、人民調(diào)解的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)
單元三 人民調(diào)解工作的流程
一、民間糾紛的預(yù)防
二、人民調(diào)解案件的受理
三、調(diào)解前的準(zhǔn)備
四、實(shí)施調(diào)解
五、調(diào)解回訪
單元四 人民調(diào)解基本原則的適用
一、自愿原則
二、平等原則
三、不違法原則
四、合情合理原則
單元五 人民調(diào)解方法的運(yùn)用
一、苗頭預(yù)測法的運(yùn)用
二、面對面調(diào)解法的運(yùn)用
三、背靠背調(diào)解法的運(yùn)用
四、換位思考法的運(yùn)用
五、褒揚(yáng)激勵(lì)法的運(yùn)用
六、喚起舊情法的運(yùn)用
七、冷處理法的運(yùn)用
八、重點(diǎn)突破法的運(yùn)用
九、輿論壓力法的運(yùn)用
十、適當(dāng)強(qiáng)硬手段法的運(yùn)用
十一、模糊處理法的運(yùn)用
十二、依靠多種社會(huì)力量協(xié)助調(diào)解法的運(yùn)用
單元六 人民調(diào)解技巧的應(yīng)用
一、時(shí)間要素的運(yùn)用技巧
二、地點(diǎn)要素的運(yùn)用技巧
三、人物要素的運(yùn)用技巧
四、情節(jié)要素的運(yùn)用技巧
五、原因要素的運(yùn)用技巧
六、語言要素的運(yùn)用技巧
六、語言要素的運(yùn)用技巧
單元七 人民調(diào)解文書制作
一、人民調(diào)解文書概述
二、調(diào)解申請書
三、民間糾紛受理登記表
四、調(diào)查筆錄
五、調(diào)解筆錄
六、人民調(diào)解協(xié)議
七、民間糾紛調(diào)解登記表
八、回訪記錄
單元八 突發(fā)性和群體性糾紛的應(yīng)急處置
一、突發(fā)性糾紛的定義、特點(diǎn)及規(guī)律
二、群體性糾紛的定義、特點(diǎn)及規(guī)律
三、突發(fā)性與群體性糾紛的應(yīng)急處置規(guī)則
四、處置突發(fā)性和群體性糾紛應(yīng)注意的問題
單元九 人民調(diào)解信息平臺的管理
一、人民調(diào)解信息平臺的涵義
二、人民調(diào)解信息平臺的內(nèi)容
三、人民調(diào)解信息平臺的要求
附表
參考文獻(xiàn)