危機(jī)傳播

第一章 危機(jī)與危機(jī)傳播
第一節(jié) 危機(jī)時(shí)代的到來
一、危機(jī)的頻發(fā)
二、危機(jī)的概念
第二節(jié) 危機(jī)傳播與媒介生態(tài)
一、危機(jī)管理
二、新媒體時(shí)代危機(jī)的特點(diǎn)
三、危機(jī)與媒介的共生狀態(tài)
第三節(jié) 危機(jī)傳播的學(xué)術(shù)起源
一、管理學(xué)范疇中的危機(jī)傳播
二、傳播學(xué)范疇中的危機(jī)傳播
三、公共關(guān)系學(xué)范疇中的危機(jī)傳播
第二章 危機(jī)管理的基本理論
第一節(jié) 危機(jī)的定義和類型
一、危機(jī)的定義
二、危機(jī)的分類
第二節(jié) 危機(jī)的成因和特征
一、危機(jī)的成因
二、危機(jī)的特征
第三節(jié) 危機(jī)管理的原則和策略
一、危機(jī)管理五大原則
二、危機(jī)管理策略
第四節(jié) 危機(jī)管理機(jī)制
一、危機(jī)預(yù)警機(jī)制
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制
第五節(jié) 危機(jī)管理中的危機(jī)傳播
一、新媒體時(shí)代危機(jī)傳播的重要性
二、危機(jī)報(bào)道與微博
第三章 危機(jī)傳播的理論豚絡(luò)
第一節(jié) 危機(jī)傳播的定義和要素
一、危機(jī)傳播的定義
二、危機(jī)傳播的要素
第二節(jié) 危機(jī)傳播的目標(biāo)與戰(zhàn)略
一、危機(jī)傳播的目標(biāo)
二、危機(jī)傳播的戰(zhàn)略
第三節(jié) 危機(jī)傳播的理論框架
一、形象修復(fù)理論
二、議題設(shè)置理論
三、卓越理論
四、情境危機(jī)傳播理論
第四節(jié) 危機(jī)傳播過程
一、作為傳播主體的危機(jī)管理者
二、作為傳播內(nèi)容的危機(jī)信息
三、作為傳播渠道的媒介
四、作為傳播對(duì)象的受眾
五、作為傳播結(jié)果的社會(huì)效應(yīng)
第五節(jié) 危機(jī)傳播倫理
一、危機(jī)傳播的規(guī)范要求
二、危機(jī)傳播的倫理沖突
三、危機(jī)傳播中的倫理失范現(xiàn)象
四、危機(jī)傳播倫理失范的原因和后果
第四章 危機(jī)傳播主儺
第一節(jié) 危機(jī)傳播主體的定義及其特點(diǎn)
一、危機(jī)傳播主體的職能和特點(diǎn)
二、傳播媒介作為第二危機(jī)傳播主體
第二節(jié) 作為危機(jī)傳播主體的政府
一、政府的危機(jī)傳播定位和現(xiàn)狀
二、政府危機(jī)傳播的特點(diǎn)
三、政府危機(jī)傳播的宗旨與原則
四、政府危機(jī)傳播的機(jī)制與策略
第三節(jié) 作為危機(jī)傳播主體的企業(yè)
一、企業(yè)危機(jī)傳播的特征與分類
二、企業(yè)危機(jī)傳播的原則
三、企業(yè)危機(jī)傳播的機(jī)制與策略
第四節(jié) 作為危機(jī)傳播主體的社會(huì)組織
一、社會(huì)組織的分類和傳播特點(diǎn)
二、社會(huì)組織危機(jī)傳播的機(jī)制與策略
第五節(jié) 作為危機(jī)傳播主體的個(gè)人
一、公眾人物危機(jī)傳播的主要特征
二、公眾人物危機(jī)傳播的策略
第五章 危機(jī)傳播客體
第一節(jié) 危機(jī)傳播客體的定義及其特點(diǎn)
一、危機(jī)傳播客體的定義
二、危機(jī)傳播客體的特點(diǎn)
第二節(jié) 危機(jī)傳播客體的危機(jī)認(rèn)知及其特點(diǎn)
一、危機(jī)認(rèn)知與影響因素
二、危機(jī)傳播客體的認(rèn)知特點(diǎn)
第三節(jié) 危機(jī)傳播客體的信息接受習(xí)慣與解讀方式
一、危機(jī)信息的接受習(xí)慣
二、危機(jī)信息的解讀方式
三、面對(duì)不同危機(jī)傳播客體的傳播原則
第四節(jié) 危機(jī)中的謠言與辟謠
一、謠言與危機(jī)
二、危機(jī)傳播中的謠言預(yù)防
三、危機(jī)傳播中如何辟謠
第六章 危機(jī)傳播媳介
第一節(jié) 危機(jī)傳播媒介的分類與比較
一、傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體
二、不同傳播主體的媒介使用特點(diǎn)
第二節(jié) 作為危機(jī)傳播媒介的報(bào)紙
一、報(bào)紙危機(jī)傳播的優(yōu)勢(shì)
二、報(bào)紙危機(jī)傳播的劣勢(shì)
第三節(jié) 作為危機(jī)傳播媒介的電視
一、電視危機(jī)傳播的優(yōu)勢(shì)
二、電視危機(jī)傳播的劣勢(shì)
第四節(jié) 作為危機(jī)傳播媒介的網(wǎng)站
一、網(wǎng)站危機(jī)傳播的優(yōu)勢(shì)
二、網(wǎng)站危機(jī)傳播的劣勢(shì)
第五節(jié) 作為危機(jī)傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)社交媒體
一、網(wǎng)絡(luò)社交媒體危機(jī)傳播的優(yōu)勢(shì)
二、網(wǎng)絡(luò)社交媒體危機(jī)傳播的劣勢(shì)
第七章 危機(jī)傳播策略
第一節(jié) 危機(jī)傳播的總體原則
一、理念層面
二、管理層面
三、組織層面
第二節(jié) 危機(jī)傳播的應(yīng)急策略
一、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)原則
二、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)方法
三、技術(shù)要求
第三節(jié) 危機(jī)傳播的實(shí)施步驟
一、預(yù)防階段
二、準(zhǔn)備階段
三、執(zhí)行階段
四、恢復(fù)階段
第四節(jié) 危機(jī)傳播的效果評(píng)估
一、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——四個(gè)層面
二、評(píng)估方法——五個(gè)指標(biāo)
三、評(píng)估程序——四個(gè)步驟
第九章 危機(jī)傳播個(gè)案分析
第一節(jié) 自然災(zāi)害
一、自然災(zāi)害危機(jī)的特點(diǎn)
二、自然災(zāi)害的危機(jī)傳播
三、臺(tái)灣地區(qū)八八風(fēng)災(zāi)
第二節(jié) 事故災(zāi)難
一、事故災(zāi)害的特點(diǎn)和分類
二、事故災(zāi)難的傳播特點(diǎn)
三、青島輸油管爆炸事件
第三節(jié) 公共衛(wèi)生危機(jī)
一、公共衛(wèi)生危機(jī)的分類
二、公共衛(wèi)生危機(jī)的傳播特點(diǎn)
三、黃浦江死豬事件
第四節(jié) 社會(huì)安全危機(jī)
一、社會(huì)安全危機(jī)的特點(diǎn)與危機(jī)傳播
二、社會(huì)安全危機(jī)的傳播特點(diǎn)
三、反日游行風(fēng)暴中的豐田公司
第五節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
一、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的特點(diǎn)
二、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的傳播特點(diǎn)
三、雙匯“瘦肉精”事件
第六節(jié) 企業(yè)勞資糾紛
一、勞資糾紛的特點(diǎn)
二、勞資糾紛的傳播特點(diǎn)
三、勞資糾紛中的富士康
第七節(jié) 市場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)
一、市場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)
二、市場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)的傳播特點(diǎn)
三、360遭抵制事件
第八節(jié) 公眾人物形象危機(jī)
一、公眾人物形象危機(jī)的特點(diǎn)
二、公眾人物形象危機(jī)的傳播特點(diǎn)
三、柯震東“吸毒門”事件
第九節(jié) 環(huán)境生態(tài)危機(jī)
一、環(huán)境生態(tài)危機(jī)的特點(diǎn)
二、環(huán)境生態(tài)危機(jī)的傳播特點(diǎn)
三、歸真堂“活熊取膽”事件
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