汽車(chē)服務(wù)工程

第1章 緒論
1.1 汽車(chē)服務(wù)概述
1.1.1 汽車(chē)服務(wù)的含義及特點(diǎn)
1.1.2 汽車(chē)服務(wù)的分類(lèi)及內(nèi)容
1.2 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.1 國(guó)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.2 國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.3 汽車(chē)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)
1.3.1 汽車(chē)技術(shù)服務(wù)管理政策法規(guī)
1.3.2 汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易管理政策法規(guī)
1.3.3 汽車(chē)服務(wù)金融管理方面的政策法規(guī)
1.3.4 汽車(chē)流通方面的法律法規(guī)
第2章 汽車(chē)廠商的售后服務(wù)
2.1 售后服務(wù)概述
2.1.1 售后服務(wù)的概念與作用
2.1.2 售后服務(wù)的模式和發(fā)展趨勢(shì)
2.1.3 汽車(chē)廠商售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職能
2.2 汽車(chē)廠商售后服務(wù)的工作內(nèi)容
2.2.1 技術(shù)培訓(xùn)
2.2.2 質(zhì)量保修
2.2.3 配件供應(yīng)
2.2.4 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與管理
2.2.5 汽車(chē)廠商售后服務(wù)的管理
2.2.6 企業(yè)形象的建設(shè)
第3章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
3.1 概述
3.1.1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的含義及內(nèi)容
3.1.2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
3.2 汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為分析
3.2.1 汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)
3.2.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
3.3 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)
3.3.1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
3.3.2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)
3.4 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略
3.4.1 汽車(chē)產(chǎn)品的定價(jià)策略
3.4.2 汽車(chē)產(chǎn)品的分銷(xiāo)策略
3.4.3 汽車(chē)產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略
3.5 汽車(chē)銷(xiāo)售流程
3.5.1 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與接待
3.5.2 車(chē)輛展示與介紹
3.5.3 試乘試駕
3.5.4 異議的處理
3.5.5 簽約與交車(chē)服務(wù)
3.5.6 售后跟蹤
3.6 汽車(chē)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
3.6.1 汽車(chē)電子商務(wù)
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第4章 汽車(chē)維修服務(wù)
4.1 概述
4.1.1 汽車(chē)維修思想
4.1.2 維修策略的演化
4.1.3 汽車(chē)維修制度
4.2 汽車(chē)的檢測(cè)診斷
4.2.1 汽車(chē)檢測(cè)診斷方法
4.2.2 汽車(chē)檢測(cè)診斷的內(nèi)容
4.3 汽車(chē)維護(hù)
4.3.1 汽車(chē)維護(hù)的含義與分類(lèi)
4.3.2 汽車(chē)維護(hù)的主要內(nèi)容
4.4 汽車(chē)修理
4.4.1 汽車(chē)修理工藝
4.4.2 汽車(chē)修復(fù)方法
第5章 汽車(chē)配件服務(wù)
5.1 概述
5.1.1 汽車(chē)配件的定義及分類(lèi)
5.1.2 汽車(chē)配件市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
5.2 汽車(chē)配件的運(yùn)營(yíng)管理
5.2.1 汽車(chē)配件的供應(yīng)管理
5.2.2 汽車(chē)配件的倉(cāng)儲(chǔ)管理
5.2.3 汽車(chē)配件的質(zhì)量管理
5.3 汽車(chē)配件連鎖經(jīng)營(yíng)
5.3.1 連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)
5.3.2 汽車(chē)配件特許經(jīng)營(yíng)店的運(yùn)作管理
第6章 汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠服務(wù)
6.1 汽車(chē)保險(xiǎn)
6.1.1 汽車(chē)保險(xiǎn)概述
6.1.2 汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品
6.1.3 投保與承保實(shí)務(wù)
6.2 汽車(chē)?yán)碣r
6.2.1 理賠的意義及原則
6.2.2 理賠的流程
6.2.3 事故現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)
第7章 汽車(chē)美容服務(wù)
7.1 概述
7.1.1 汽車(chē)美容的定義與分類(lèi)
7.1.2 汽車(chē)美容主要設(shè)備與工具簡(jiǎn)介
7.2 汽車(chē)內(nèi)外飾美容
7.2.1 汽車(chē)內(nèi)飾美容
7.2.2 汽車(chē)外飾美容
7.3 汽車(chē)漆面美容
7.3.1 汽車(chē)漆面裝飾美容
7.3.2 漆面修復(fù)美容
第8章 二手車(chē)服務(wù)
8.1 概述
8.1.1 手車(chē)服務(wù)的主要內(nèi)容
8.1.2 國(guó)內(nèi)外二手車(chē)市場(chǎng)概況
8.2 二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定
8.2.1 查驗(yàn)可交易車(chē)輛
8.2.2 判別事故車(chē)
8.2.3 鑒定車(chē)輛技術(shù)狀況
8.3 二手車(chē)價(jià)格評(píng)估
8.3.1 手車(chē)評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)
8.3.2 二手車(chē)評(píng)估的方法
8.4 二手車(chē)交易
8.4.1 手車(chē)交易模式
8.4.2 二手車(chē)交易流程
第9章 汽車(chē)再生服務(wù)
9.1 概論
9.1.1 汽車(chē)再生資源含義及作用
9.1.2 汽車(chē)再生資源利用現(xiàn)狀與趨勢(shì)
9.2 廢舊汽車(chē)回收
9.2.1 汽車(chē)報(bào)廢
9.2.2 廢舊汽車(chē)回收運(yùn)作
9.2.3 汽車(chē)回收物流
9.3 廢舊汽車(chē)拆解、回收利用及再制造
9.3.1 廢舊汽車(chē)拆解
9.3.2 廢舊汽車(chē)回收利用
9.3.3 汽車(chē)總成及零部件再制造
9.4 汽車(chē)再生資源利用分析
9.4.1 汽車(chē)再生資源利用技術(shù)分析
9.4.2 汽車(chē)再生資源利用效益分析
第10章 其他汽車(chē)服務(wù)
10.1 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)
10.1.1 汽車(chē)消費(fèi)信貸的概念及特點(diǎn)
10.1.2 汽車(chē)消費(fèi)信貸的主要方式
10.2 汽車(chē)租賃服務(wù)
10.2.1 汽車(chē)租賃的定義及分類(lèi)
10.2.2 汽車(chē)租賃的經(jīng)營(yíng)模式
10.2.3 汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)流程
10.3 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)服務(wù)
10.3.1 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)應(yīng)具備的基本條件
10.3.2 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)的流程
10.3.3 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)的內(nèi)容
10.4 汽車(chē)救援服務(wù)
10.4.1 汽車(chē)救援的現(xiàn)狀
10.4.2 緊急救援體系的建立
10.5 汽車(chē)廣告與展覽服務(wù)
10.5.1 汽車(chē)廣告服務(wù)
10.5.2 汽車(chē)展覽服務(wù)
10.6 汽車(chē)智能交通服務(wù)
參考文獻(xiàn)