營業(yè)網點 至尊運營管理

單元一、營業(yè)網點高績效管理4大基石 1、認清營業(yè)網點管理的5大挑戰(zhàn) 2、找準營業(yè)網點管理者的定位 3、建設營業(yè)網點標準化工作流程 4、使用營業(yè)網點管理工具 單元二、營業(yè)網點管理7法寶網點看三區(qū) 忙時三處理 大堂三件事 柜臺三注意 管理三結合 輔導三句話 常說三個詞 單元三、營業(yè)網點服務管理1、服務管理的作用與價值 2、管好服務中的最大短板 3、從“神秘顧客”角度解析部分服務細節(jié)及易錯點 4、網點服務紀律管理的重點 5、避免服務投訴的3個管理點 6、“客戶等侯時長”專項問題的整治 7、服務管理中的加速器：如何做好服務訓練 單元四、網點動線布局管理1、動線布局管理的概述 2、案例分析：動線管理的實際運用與設計要領 3、“魔盒區(qū)域”的魔力 4、各種“不規(guī)則”營業(yè)網點的動線布局 5、空間布局中的幾種重要因素 單元五、營業(yè)網點投訴處理與投訴管理1、投訴處理與投訴管理的協調 2、投訴處理的標準原則 3、投訴客戶的期望分析與應對注意 4、投訴處理4大要點 5、投訴處理9大秘訣 6、投訴處理的管理體系搭建 單元六、營業(yè)網點銷售管理1、制約網點銷售的5大短板 2、網點內各區(qū)域銷售實施難點 3、網點營銷的5大策略 4、客戶分析識別與崗位間銷售協作 5、營銷管理標準建立：營銷腳本制作 6、網點銷售體系建設的基礎思路