銀行業(yè)服務禮儀規(guī)范

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ISBN：	9787887025814	出版時間：	1970-01-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　主講人：趙家路，國內(nèi)資深禮儀培訓講師，國學應用講師，奧運會志愿者培訓專家組成員，北京家路禮儀學校校長。教學十余載，授課上千場，培訓學員多達十五萬人次，足跡遍及全國各大企業(yè)。趙家路是將儒家文化與現(xiàn)代禮儀完美結(jié)合的資深講師，被譽為儒禮專家，德而后禮的教學理念使之成為該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。在授課中，她注重培養(yǎng)學員的內(nèi)在品質(zhì)，灌輸“德輝動于內(nèi)，禮形諸于外”的精神內(nèi)涵，更提出“解決服務行業(yè)的服務態(tài)度，首先要解決其為人處世的態(tài)度，處世態(tài)度正確，服務態(tài)度也一定正確”的培訓理念，深受認同并廣泛傳播。

作者簡介

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圖書目錄

顧客最需要什么
釣魚理論
一“仁”二“心”
內(nèi)心修養(yǎng)
處世態(tài)度
臨柜人員禮儀培訓
說話訓練
聲音訓練
面部表情訓練
微笑服務訓練
肢體語言訓練
服務禮儀情景模擬
案例模擬
錯誤分析
點評指導顧客最需要什么
釣魚理論
一“仁”二“心”
內(nèi)心修養(yǎng)
處世態(tài)度
臨柜人員禮儀培訓
說話訓練
聲音訓練
面部表情訓練
微笑服務訓練
肢體語言訓練
服務禮儀情景模擬
案例模擬
錯誤分析
點評指導
技巧培訓
服務中的糾紛處理
糾紛的正確認識
糾紛的正確處理
解決糾紛八項“注意”
現(xiàn)場互動，案例分析