察言觀色：開口說(shuō)進(jìn)心里去

前言／1
第1章
察言觀態(tài)，才能知曉人心／1
聽其言、觀其態(tài)，才能明其心、說(shuō)其語(yǔ)／2
看穿表面，知曉隱情好開口／5
相由心生，看他的手臉知他的心／7
眼為心門，抓住眼神說(shuō)對(duì)話／10
用心聽，從語(yǔ)言破譯心靈密碼／13
第2章
交流，要捕獲人心／l7
抓住首因效應(yīng)，讓人對(duì)你過(guò)目不忘／18
投其所好，原來(lái)大家是知音／21
學(xué)會(huì)袒露自己，消除對(duì)方的戒備心／24
建議要柔和，因?yàn)闆]人愛聽?zhēng)Т痰脑挘?7
逢人減歲，任誰(shuí)都會(huì)喜歡你／30
少說(shuō)多聽，讓對(duì)方感受到你的尊重／33
常把“我們”掛嘴邊，拉他進(jìn)入大家庭／35
說(shuō)話“留白”，讓人回味無(wú)窮／39
客套話不宜多，否則會(huì)顯得假惺惺／42
第3章
贊美，要滿足人心／45
人人都需要贊美，贊美讓生活更美麗／46
多談對(duì)方的得意事，讓對(duì)方更受用／48
間接贊美。讓人欲罷不能／52
贊美不是吹捧，隨意夸大最壞事／55
做個(gè)“內(nèi)行人”，贊美細(xì)節(jié)更讓人動(dòng)心／57
在“罵聲”中贊美，讓贊美更加自然／60
掌握要點(diǎn)，讓贊美直入人心／62
用請(qǐng)教來(lái)贊美，讓對(duì)方覺得更得意／66，
第4章
批評(píng)，要顧及人心／69
批評(píng)要簡(jiǎn)潔，點(diǎn)到為止就夠了／70
批評(píng)更要講感情，讓人知道你并無(wú)惡意／72
批評(píng)必須看場(chǎng)合，切勿傷了自尊心／75
硬話軟說(shuō)，給足對(duì)方面子／78
以迂為直，讓對(duì)方自己品味／80
在贊美中批評(píng)，時(shí)間多久都享受／83
幽默批評(píng)法，輕輕松松達(dá)到目的／85
批評(píng)結(jié)束要肯定，給人自信好改正／88
第5章
教子，要深得人心／9l
一諾干金，讓孩子從心底里服你／92
批評(píng)不過(guò)度，以免激起孩子的逆反心／94
先傾聽后建議，讓孩子感覺受到重視／97
多理解孩子的感受，成為朋友好談心／99
凡事不比較，以免孩子變得消極／102
有事多商量，讓孩子感到被尊重／104
遇事要鼓勵(lì)，孩子都是在贊美中長(zhǎng)大的／107
肢體語(yǔ)言，喂飽孩子饑餓的心靈／110
第6章
勸說(shuō)，要貼緊人心／ll5
站在對(duì)方的立場(chǎng)，讓對(duì)方覺得你和他是～體／116
巧妙設(shè)喻、委婉勸解，不讓對(duì)方尷尬／119
不要“爭(zhēng)論”要協(xié)商，和氣才能不逆反／122
說(shuō)在明處，意在暗處，讓對(duì)方聽從得有面子／124
勸說(shuō)要真誠(chéng)，用情理瓦解對(duì)方／127
巧用激將法，讓對(duì)方知恥而后勇／130
否定要留有余地，別讓對(duì)方一無(wú)是處／132
第7章
求人，要說(shuō)服人心／135
贊美對(duì)方，讓對(duì)方覺得非他不能／136
捧高之后再請(qǐng)求，讓對(duì)方騎虎難下／138
訴苦訴難，勾起對(duì)方同情心／141
把利益講出來(lái)，讓對(duì)方覺得是共事不是幫忙／144
未成曲調(diào)先有情，情到深處事自成／146
巧用興趣法則，成為對(duì)方的“同道中人”／150
請(qǐng)將不如激將，點(diǎn)燃對(duì)方“戰(zhàn)斗”心理／152
咬定青山不放松，軟磨硬泡也管用／155
第8章
拒絕，要不傷人心／l59
柔和委婉的拒絕，讓人容易接受／160
幽默詼諧的拒絕，在輕松愉快中說(shuō)“不”／163
巧彈弦外之音，讓對(duì)方知難而退／166
先發(fā)制人，封住對(duì)方的想法／169
善意的謊言，讓拒絕的人有臺(tái)階可下／172
用拖延來(lái)拒絕，讓對(duì)方明白“我已經(jīng)盡力了”／174
自我嘲諷式拒絕，讓對(duì)方體會(huì)你的“難處”／176
大力稱贊對(duì)方，讓對(duì)方失去談話的焦點(diǎn)／179
承認(rèn)一部分，讓對(duì)方更好接受你的“不”／182
第9章
銷售，要說(shuō)動(dòng)人心／185
少說(shuō)多聽，找出顧客真性情／186
親切贊美，真誠(chéng)悅耳沁入顧客心扉／188
話語(yǔ)間帶著“忠”，讓顧客看到你的責(zé)任心／191
語(yǔ)言激將法，輕松占領(lǐng)顧客的“心盤”／194
妙說(shuō)真實(shí)案例，讓顧客更為動(dòng)心／197
話到口邊留半句，好奇幫你贏單子／200
有步驟有秩序，讓顧客覺得你很專業(yè)／202；
靈巧提問，逐步探知顧客的想法／206
第10章
談判，要攻克人心／213
先聲奪人，搶占主導(dǎo)地位／214
適時(shí)說(shuō)“不”，巧妙瓦解對(duì)方的自信／217
認(rèn)真傾聽，見縫插針找破綻／220
投石問路，了解對(duì)方要什么／223
語(yǔ)言堅(jiān)定捍衛(wèi)核心，讓對(duì)方知難而退／226
感情投資，先做朋友再談生意／229
條件要高開低走，滿足對(duì)方的期望心理／232
抓住成交信號(hào)，該出手時(shí)就出手／234