電子商務師國家職業(yè)資格培訓教程（用于國家職業(yè)技能鑒定基礎知識）

第1章 計算機網絡基礎
1.1 計算機網絡的發(fā)展歷程
1.2 計算機網絡的定義、分類及基本組成
1.3 互聯網及應用
第2章 電子交易基礎
2.1 電子商務概述
2.2 電子商務的商務模式
第3章 網絡營銷基礎
3.1 網絡營銷的含義及優(yōu)勢
3.2 網絡營銷的基本方法
第4章 物流基礎
4.1 物流基本概念
4.2 物流管理基礎
第5章 商品基礎
5.1 商品流通基礎
5.2 商品編碼知識
第6章 網絡客戶服務基礎
6.1 客戶服務
6.2 網絡客戶服務
6.3 網絡客戶服務的基本工具
第7章 網上支付基礎
7.1 支付的概念
7.2 網絡銀行
7.3第三方支付
第8章 電子商務法律法規(guī)基本知識
8.1 電子商務立法范圍
8.2 電子商務參與各方的法律關系
8.3 電子商務的相關法律問題題產保護問題
8.4 典型的電子商務法律法規(guī)