用戶體驗與可用性測試

第1章　以用戶為中心的設(shè)計概論　　1 1.1　UX和UCD　　2 1.1.1　體驗的價值　　2 1.1.2　UX的構(gòu)成　　2 1.1.3　UX的實現(xiàn)方法　　4 1.1.4　UCD的要點　　6 流程的質(zhì)量　　6 螺旋上升的設(shè)計流程　　6 用戶的參與　　6 專欄 UX的國際標準　　7 1.2　產(chǎn)品可用性≠產(chǎn)品易用性　　10 1.2.1　產(chǎn)品可用性可有可無嗎　　10 1.2.2　根本沒法用的產(chǎn)品　　10 亂七八糟的搜索引擎　　11 繁瑣的訂單頁面　　11 沒法后退的網(wǎng)站　　11 1.2.3　產(chǎn)品可用性的定義　　12 有效性　　12 效率　　13 滿意度　　13 1.3　產(chǎn)品失敗的原因　　14 1.3.1　橡膠用戶　　14 1.3.2　產(chǎn)品使用背景　　15 例1：轉(zhuǎn)接非常麻煩的公司分機　　16 例2：銷聲匿跡的BP機　　16 例3：不會用到的重置按鈕　　17 1.3.3　用戶體驗的點與線　　17 1.4　UCD的最新四原則　　19 1.4.1　不要盲從用戶意見　　19 1.4.2　只為一人設(shè)計　　20 1.4.3　邊做邊想　　21 1.4.4　早期試錯　　22 第2章　用戶調(diào)查法　　23 2.1　老套的訪談方法　　24 2.1.1　用戶意見的局限性　　24 為什么不能指望用戶意見　　24 擯棄意見，分析行為　　26 2.1.2　小組訪談的局限性　　26 小組訪談以提意見為主　　27 平均每人16分鐘　　28 加以潤色的故事　　28 2.1.3　訪談的局限性　　29 按計劃進行的訪談　　29 歸納過的信息　　30 2.2　師徒式訪談　　31 2.2.1　背景調(diào)查法　　31 背景式訪談　　32 2.2.2　徒弟的思想準備　　32 基本技能　　33 訪談案例　　33 訪談的注意事項　　35 不能被察覺出你是專家　　35 不要去驗證你的假設(shè)　　35 不要在無效的問題上糾纏　　36 2.2.3　選擇師父的方法　　36 師父的條件　　36 要找多少位師父　　36 調(diào)查公司的樣本庫　　37 人脈　　37 2.3　訪談實踐　　39 2.3.1　如何設(shè)計訪談　　39 2.3.2　訪談的地點、設(shè)備和人員　　41 地點　　41 設(shè)備　　42 人員　　43 2.3.3　進行訪談　　43 構(gòu)建信賴關(guān)系　　43 把握用戶個人信息　　45 把握使用情況　　45 訪談結(jié)束　　47 驗證假設(shè)型訪談　　48 專欄 前輩和后輩　　49 2.4　情景劇本　　50 2.4.1　文檔化的必要性　　50 2.4.2　什么是情景劇本　　52 使用情景劇本的好處　　52 2.5　分析情景劇本　　55 2.5.1　情景劇本的寫法　　55 創(chuàng)作單個故事　　55 推敲情景劇本　　55 2.5.2　評測情景劇本　　56 再次訪談　　56 評測訪談的不足之處　　57 2.5.3　情景劇本的使用方法　　57 貨真價實的任務(wù)　　57 真正的用戶需求　　58 2.5.4　探索用戶需求　　59 步驟一：分解　　59 步驟二：分析　　59 步驟三：思考　　60 分析示例：與在線詞典服務(wù)的使用相關(guān)的情景劇本　　61 2.5.5　分析情景劇本的好處　　61 專欄 角色　　62 第3章　原型　　67 3.1　什么是原型　　68 3.1.1　原型的作用　　68 實驗?zāi)Ｐ汀　?8 試用品　　68 3.1.2　高保真和低保真　　69 3.1.3　T原型　　70 3.1.4　奧茲國的魔法師　　72 3.2　原型的制作方法　　73 3.2.1　制作工具　　73 紙質(zhì)界面　　73 無形的原型　　74 3.2.2　制作的重點　　75 不要忘記做假的頁面　　75 需要具有高保真度的元素　　76 保真度較低也無妨的元素　　77 3.2.3　由誰來制作　　77 是否一定要做出完美的原型　　77 制作原型所需的技能　　78 專欄 用PPT來制作原型　　79 3.3　卡片分類法　　81 3.3.1　層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計　　81 3.3.2　封閉式卡片分類法　　82 封閉式卡片分類法的步驟　　82 也可以在線調(diào)查　　84 3.3.3　開放式卡片分類法　　84 聚類分析　　84 分類合并　　86 3.3.4　Delphi卡片分類法　　87 什么是Delphi法　　87 Delphi卡片分類法的優(yōu)點　　88 第4章　產(chǎn)品可用性評價方法　　89 4.1　什么是評價　　90 4.1.1　總結(jié)性評價和形成性評價　　90 期末測驗和小測驗　　90 形成性評價更重要　　91 4.1.2　分析法和實驗法　　92 分析法的優(yōu)點　　92 分析法的缺點　　93 4.2　產(chǎn)品可用性檢驗　　94 4.2.1　啟發(fā)式評估法　　94 4.2.2　啟發(fā)式評估十原則　　94 系統(tǒng)狀態(tài)的可視性　　95 系統(tǒng)和現(xiàn)實的協(xié)調(diào)　　95 用戶操控與自由程度　　96 一貫性和標準化　　96 防止錯誤　　97 識別好過回憶　　98 靈活性和效率　　99 簡潔美觀的設(shè)計　　100 幫助用戶認知、判斷及修復(fù)錯誤　　101 幫助文檔及用戶手冊　　102 專欄 用戶界面設(shè)計的鐵則　　102 4.2.3　啟發(fā)式評估法的實施步驟　　104 STEP 1：招募評價人員　　104 STEP 2：制定評價計劃　　105 STEP 3：實施評價　　105 STEP 4：召開評價人員會議　　106 STEP 5：總結(jié)評價結(jié)果　　107 4.2.4　啟發(fā)式評估法的局限性　　107 查出的問題過多　　108 實施成本　　108 專欄 認知過程走查法　　110 4.3　什么是用戶測試　　113 4.3.1　用戶測試體驗記　　113 4.3.2　用戶測試的概要　　114 4.4　具有代表性的測試方法　　115 4.4.1　發(fā)聲思考法　　115 觀察的重點　　116 4.4.2　回顧法　　116 回顧法的缺點　　117 4.4.3　性能測試　　118 測試項目　　118 測試方法　　119 性能測試的缺點　　120 性能測試適用的場景　　121 專欄 產(chǎn)品可用性問卷調(diào)查法　　122 4.5　用戶測試的基礎(chǔ)理論　　125 4.5.1　產(chǎn)品可用性的理論基礎(chǔ)　　125 什么是反證　　125 測試前的準備　　126 4.5.2　用戶測試的參與人數(shù)　　126 尼爾森公式的漏洞　　127 5人參與測試的真正用意　　128 專欄 比較調(diào)查是失敗的根源　　129 4.6　用戶測試的實踐基礎(chǔ)　　131 4.6.1　招募　　131 4.6.2　設(shè)計測試　　132 4.6.3　實際操作　　133 4.6.4　分析與報告　　134 4.6.5　時間與費用　　135 4.7　推薦DIY用戶測試　　136 4.7.1　輕量化趨勢　　136 4.7.2　Do-It-Yourself　　136 4.7.3　二八定律　　137 4.7.4　DIY的基本原理　　138 充分利用人脈　　138 有效利用日常用品　　139 原始的分析方法　　139 重視對話　　140 4.7.5　用戶測試的失敗案例　　140 專欄 低成本用戶測試的發(fā)展　　141 第5章　用戶測試實踐篇　　143 5.1　招募　　144 5.1.1　招募前的準備　　144 5.1.2　通過人脈招募　　145 5.1.3　抓住一切機會　　146 5.1.4　招募的竅門　　147 性別年齡不限　　147 按參與者的喜好定時間　　148 逐漸展開　　148 專欄 報酬的行情　　148 5.2　設(shè)計DIY測試　　150 鬧劇.用戶測試劇場　　150 5.2.1　設(shè)計任務(wù)　　151 5.2.2　準備實際檢查工具　　154 準備　　154 信息提示卡　　154 初始化操作指南　　155 5.2.3　制作訪談指南　　156 測試大綱　　156 訪談指南示例　　156 網(wǎng)站的相關(guān)訪談　　157 5.2.4　進行試點測試　　160 專欄 其他與任務(wù)有關(guān)的內(nèi)容　　161 5.3　簡易實驗室　　164 5.3.1　測試地點　　164 5.3.2　測試設(shè)備　　166 計算機　　166 智能手機/平板計算機　　166 家電、車載導(dǎo)航儀、辦公自動化設(shè)備　　167 紙質(zhì)原型　　168 專欄 DIY投影儀　　169 5.3.3　錄像方法　　170 計算機　　170 其他　　171 專欄 PinP　　172 5.4　訪談　　174 5.4.1　不提問、不回答　　174 5.4.2　實況轉(zhuǎn)播　　175 5.4.3　事后詢問　　177 5.5　觀察　　179 5.5.1　增加“目擊者”　　179 5.5.2　觀察的禮儀　　179 5.5.3　觀察的技術(shù)　　181 專欄 用戶真的喜歡優(yōu)惠嗎　　182 專欄 發(fā)聲思考的理想與現(xiàn)實　　183 5.6　分析　　186 5.6.1　張貼　　186 5.6.2　映射　　187 5.6.3　影響度分析　　189 專欄 任務(wù)完成狀況一覽表　　190 5.7　再設(shè)計　　192 5.7.1　交談比文檔更值得重視　　192 5.7.2　解決問題　　193 5.7.3　反復(fù)設(shè)計　　194 專欄 小變更帶來大成果　　196 專欄 推薦使用頭腦風暴法　　197 5.8　隱私與倫理　　200 5.8.1　個人信息保護　　200 5.8.2　倫理上的責任　　201 事前的說明和同意　　201 精神上、身體上的安全　　202 規(guī)避具有利害關(guān)系的人　　202 專欄 不要輕易測試　　203 第6章　超越UCD，走向敏捷UX開發(fā)　　205 6.1　推薦非瀑布型UCD　　206 6.1.1　流程的差異　　206 6.1.2　溝通方式的差異　　207 6.1.3　“慢慢地”的差異　　208 6.1.4　敏捷開發(fā) vs UCD　　208 6.2　敏捷開發(fā)的潮流　　210 6.2.1　敏捷UX簡史　　210 貝克對庫珀　　210 6.2.2　敏捷UX的基本原則　　211 由內(nèi)至外　　211 平行推動　　211 輕裝上陣　　211 6.2.3　敏捷UX的理論基礎(chǔ)　　212 6.3　使用敏捷UX開發(fā)　　214 6.3.1　產(chǎn)品概念　　214 6.3.2　計劃　　215 6.3.3　開發(fā)　　216 6.3.4　發(fā)布　　216 專欄 RITE法　　217 附錄　敏捷UX的故事　　221 后記　　233