服務(wù)管理：零售業(yè)中的新范式

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	[美] 杰伊·坎達(dá)姆普利編；劉俠譯
出版社：	格致出版社
叢編項(xiàng)：	工商管理經(jīng)典教材譯叢
標(biāo)　簽：	管理客戶服務(wù) 市場(chǎng)/營(yíng)銷

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ISBN：	9787543225923	出版時(shí)間：	2016-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	274	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)管理：零售業(yè)中的新范式》是首部將服務(wù)管理理論應(yīng)用于零售業(yè)情境的教材。今日的零售業(yè)迎來(lái)了范式變遷：零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上取決于向顧客提供的服務(wù)，而不再是出售的有形商品。《服務(wù)管理：零售業(yè)中的新范式》每一章都會(huì)援引零售業(yè)中的具體案例，展現(xiàn)這種“服務(wù)式零售”的理念如何在實(shí)踐中應(yīng)用，以幫助企業(yè)收獲顧客忠誠(chéng)度，取得市場(chǎng)領(lǐng)銜地位，保證盈利不衰?！斗?wù)管理：零售業(yè)中的新范式》由歐美多位營(yíng)銷專家聯(lián)合撰寫，探討了服務(wù)對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)和顧客忠誠(chéng)的重要性、服務(wù)管理創(chuàng)新、零售中的文化因素以及社交媒體的應(yīng)用等重要議題。

作者簡(jiǎn)介

　　杰伊·坎達(dá)姆普利，全球知名的酒店管理與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)術(shù)帶頭人。美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)服務(wù)管理和酒店管理專業(yè)教授，奧地利因斯布魯克管理中心學(xué)院、中國(guó)南京理工大學(xué)、立陶宛維爾紐斯大學(xué)、德國(guó)富特旺根大學(xué)特聘教授。國(guó)際學(xué)術(shù)雜志《服務(wù)管理期刊》主編，兼任哥倫比亞商業(yè)期刊服務(wù)質(zhì)量方面的專欄撰稿人和六家國(guó)際知名雜志編輯委員會(huì)的委員。

圖書目錄

致謝 1
第一章導(dǎo)論 5
代表制、地理疆域和控制權(quán) 11
公債的演化和重要性 13
城市國(guó)家和區(qū)域性國(guó)家的代表大會(huì) 15
地理疆域和商業(yè)實(shí)力 17
基于大樣本的證據(jù) 19
城市國(guó)家的起源 21
案例研究證據(jù) 23
本書計(jì)劃 27
第二章公債的演進(jìn)和重要性 28
信貸為什么重要？ 28
國(guó)家第一次借長(zhǎng)期債務(wù)是什么時(shí)候 32
舉債的成本 40
城市國(guó)家優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋 44
小結(jié) 46
第三章歐洲的代表大會(huì)，1250-1750 47
代表大會(huì)的起源 48
代表大會(huì)的特權(quán) 54
誰(shuí)被代表？ 59
代表制的強(qiáng)度 63
小結(jié) 66
第四章評(píng)估城市國(guó)家優(yōu)勢(shì) 66
作為均衡結(jié)果的代表和信貸 68
政治代表制度和公債的創(chuàng)建 74
代表制機(jī)構(gòu)和舉債成本 81
城市國(guó)家內(nèi)部的差異 86
小結(jié) 89
第五章城市國(guó)家的起源 89
羅坎/蒂利假說(shuō) 90
卡羅林分裂假說(shuō) 91
經(jīng)驗(yàn)證據(jù) 94
重新評(píng)估城市國(guó)家的優(yōu)勢(shì) 99
小結(jié) 101
第六章三個(gè)城市國(guó)家的歷程 102
科隆的商人寡頭 103
熱那亞和圣喬治銀行 108
錫耶納和九人統(tǒng)治 114
小結(jié) 119
第七章三個(gè)區(qū)域性國(guó)家的經(jīng)驗(yàn) 120
法國(guó)和統(tǒng)一公債 120
重訪卡斯蒂利亞的專制主義 128
解釋荷蘭金融革命 135
小結(jié) 139
第八章對(duì)國(guó)家形成和發(fā)展的啟示 139
關(guān)于戰(zhàn)爭(zhēng)和國(guó)家形成的爭(zhēng)論 140
信息、承諾和民主 141
理解早期現(xiàn)代增長(zhǎng) 144