咨詢式管理：突破80、90后管理困境

前言 第1章 走進80、90后 80、90后的成長環(huán)境及社會環(huán)境 80、90后的心理特點 80、90后的行為特點 80、90后的職業(yè)訴求和職業(yè)價值觀 80、90后是面向未來、面向世界的一代 第2章 有效影響80、90后 簡潔、準確、直達核心的表達 最有效的影響，往往施加于對方的贏點（痛點） 穿透防御，達至深層影響力 提升你的說服力（五個步驟） 從說服到共塑（共建） 第3章 心理咨詢技術在管理中的運用（一） 傾聽技術在管理中的運用 提問技術在管理中的運用 第4章 心理咨詢技術在管理中的運用（二） 建設性反饋：描述而非評價 建設性反饋：建議而非指點 即時化反饋技術及其在管理溝通中的運用案例 面質技術及其在管理溝通中的運用案例 反饋技術及面質技術的綜合運用 第5章 將人際影響力轉化成激勵 什么東西能夠激勵他們？挖掘激勵源 雙因素理論及其在80、90后管理中的運用 差異化激勵 不當激勵：糾錯模式 想要什么，就鼓勵什么；鼓勵什么，就得到什么 第6章 有效的引導者和指導者 下屬的成功才是管理者的成功 有效的指導者 有效的引導者 塑造80、90后的責任心 塑造80、90后的結果意識 塑造80、90后的承擔意識：從依賴走向自主 第7章 解決問題，而不是爭輸贏 跳出思維框架，走出預設立場 準確地定義問題 把握真因，找到解決問題的關鍵點 不談對錯，面對事實，解決問題 五個步驟塑造80、90后解決問題的行為模式 第8章 拓寬行為疆界，提升管理行為的有效性 一追到底 物歸原主（辨識是誰的錯） 介入關鍵沖突 打破預設立場 設定清晰工作標準 第9章 構建以80、90后為主體的團隊凝聚力 辨識團隊性格差異，整合性格優(yōu)勢 用價值觀凝聚團隊 目標的聚合力 構建團隊的雙贏意識 構建團隊的大局觀、全局意識 附錄 凱爾西氣質類型調查問卷