體驗(yàn)式管理-基層自主管理新模式探索：基于中國(guó)石化浙江溫州石油分公司的實(shí)踐

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	馮東明著
出版社：	廈門(mén)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787561558591	出版時(shí)間：	2015-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	18開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	292	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　實(shí)施背景：1.中石化銷(xiāo)售企業(yè)有近四萬(wàn)座基層加油站、油庫(kù)，管理半徑大、管理成本高、管理手段滯后。2.物的本質(zhì)安全、現(xiàn)金量大、發(fā)票管理等加油站的管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多。新的營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用，對(duì)管理提出的新要求。3.原來(lái)的內(nèi)部激勵(lì)對(duì)象和手段單一、員工價(jià)值感知不足，基層員工流失率高。企業(yè)自身對(duì)服務(wù)提升等多方面的要求。 “體驗(yàn)式管理”的概念是：以提高員工體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)了解員工的內(nèi)心需求，分析比較員工期望與實(shí)際感知的差距，以此將可感知的體驗(yàn)活動(dòng)納入經(jīng)營(yíng)管理工作中，通過(guò)員工的自我管理、自我激勵(lì)、自我約束，強(qiáng)化員工的歸屬感與成就感，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部推行體驗(yàn)式管理，就是要在企業(yè)內(nèi)部解決好員工在物質(zhì)、情感和文化上的體驗(yàn)，通過(guò)提升員工在這三方面的感知來(lái)強(qiáng)化員工的歸屬感和成就感。在研究并實(shí)施體驗(yàn)式管理的過(guò)程中，即通過(guò)強(qiáng)化“三個(gè)”建設(shè)（全員自主管理的思想建設(shè)、有效執(zhí)行的制度建設(shè)、站務(wù)管理的組織建設(shè)），增強(qiáng)“兩個(gè)”層次的自主管理意識(shí)（普通員工、站長(zhǎng)），凝聚“一個(gè)”價(jià)值導(dǎo)向（體驗(yàn)式管理理念），推進(jìn)基層自主管理，增強(qiáng)員工歸屬感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的價(jià)值趨同，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第1部分背景淵源
第1章新常態(tài)下國(guó)有企業(yè)人力資源管理的困境
1.1 國(guó)有企業(yè)普遍的冗員過(guò)多、隊(duì)伍老化與迎接新生代員工的矛盾
1.2 人力資源的多樣性與國(guó)有企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期以來(lái)形成的相對(duì)固定或僵化的管理體制之間的矛盾
1.3 人才的高流動(dòng)性與國(guó)有企業(yè)人才培養(yǎng)周期過(guò)長(zhǎng)之間的矛盾
1.4 激勵(lì)機(jī)制有限與國(guó)有企業(yè)干部職工工作激情減退的矛盾
1.5 基層活力不足與基層管理決定著國(guó)有企業(yè)根基是否扎實(shí)之間的矛盾
第2章中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)的人力資源管理演變
2.1 中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展歷程概述
2.2 中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)人力資源管理的演變過(guò)程
2.3 中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)和啟示
第2部分理論框架
第3章自主管理模式的前人探索
3.1 自主管理的理論探索
3.2 自主管理的實(shí)踐探索
第4章 “體驗(yàn)式管理”理念的提出
4.1 引入體驗(yàn)式管理的外部驅(qū)動(dòng)因素
4.2 引入體驗(yàn)式管理的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素
第5章基于體驗(yàn)式管理理念的基層自主管理框架構(gòu)建
5.1 理論溯源和引用
5.2 “體驗(yàn)式管理”理念的提出和模型的應(yīng)用及其社會(huì)影響
5.3 基于體驗(yàn)式管理理念的基層自主管理的框架
第3部分實(shí)踐探索
第6章樹(shù)立體驗(yàn)式管理理念，制度化推進(jìn)基層自主管理
6.1 統(tǒng)一各層級(jí)管理思想
6.2 全員參與制定制度
第7章民選站務(wù)管理小組，明確基層自主管理的組織權(quán)責(zé)
7.1 民主選舉站務(wù)管理小組
7.2 充分賦權(quán)站務(wù)管理小組
7.3 溝通渠道保障自主管理
7.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給基層自主管理插上了飛翔的翅膀
第8章激發(fā)員工活力和歸屬感，引導(dǎo)基層自主管理的自覺(jué)性
8.1 設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)計(jì)劃，匯聚員工創(chuàng)業(yè)智慧
8.2 實(shí)施榮譽(yù)累積計(jì)劃，培育“比學(xué)趕幫超”的激情
8.3 推行行為累積計(jì)劃，增加員工對(duì)激勵(lì)感知的及時(shí)性
8.4 啟動(dòng)員工成長(zhǎng)計(jì)劃，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感
第9章開(kāi)展團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)塑造，培養(yǎng)員工的企業(yè)認(rèn)同感
9.1 基層團(tuán)隊(duì)的重要性
9.2 怎樣塑造團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)
9.3 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)塑造實(shí)施辦法
9.4 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)對(duì)員工個(gè)人的感召作用
第10章加強(qiáng)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基層自主管理基礎(chǔ)
10.1 站長(zhǎng)的績(jī)效考核
10.2 站長(zhǎng)的職責(zé)定位
10.3 健全站長(zhǎng)選拔機(jī)制
10.4 創(chuàng)新星級(jí)評(píng)定管理
10.5 推進(jìn)加油站自主管理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)
第ll章培育共同價(jià)值觀，營(yíng)造基層自主管理的文化氛圍
11.1 價(jià)值觀的形成路徑
11.2 尋找“身邊的英雄”
11.3 引導(dǎo)員工自我提升
11.4 大事記平臺(tái)傳承價(jià)值
第4部分體驗(yàn)式管理理念在基層的應(yīng)用成效
第12章體驗(yàn)式管理在基層油庫(kù)管理專(zhuān)業(yè)線上的推進(jìn)
12.1 環(huán)境變化對(duì)油庫(kù)安全管理帶來(lái)的影響
12.2 體驗(yàn)式管理理念在基層油庫(kù)的應(yīng)用
12.3 基于體驗(yàn)式管理理念，基層管理創(chuàng)新層出不窮
第13章體驗(yàn)式管理在成品油直銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)線上的推進(jìn)
13.1 地域性成品油市場(chǎng)現(xiàn)狀
13.2 體驗(yàn)式管理在直銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用背景
13.3 體驗(yàn)式管理在直銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用
13.4 先進(jìn)文化引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀趨同
第14章體驗(yàn)式管理在成品油損耗管理上的推進(jìn)
14.1 成品油損耗管理的難點(diǎn)
14.2 全員參與治理，明確治理途徑
14.3 凝聚全員智慧，確定實(shí)施辦法
第15章體驗(yàn)式管理實(shí)施的效果
15.1 質(zhì)化效果
15.2 量化效果
第5部分思考展望
第16章體驗(yàn)式管理理念下科層體系中的組織變革
16.1 基層國(guó)有企業(yè)科層體系特點(diǎn)
16.2 體驗(yàn)式管理模式下科層體系變革
16.3 科層體系的組織結(jié)構(gòu)變革所帶來(lái)的實(shí)踐意義
第17章體驗(yàn)式管理的實(shí)踐啟示
17.1 結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際
17.2 企業(yè)管理層對(duì)自主管理的認(rèn)知與推動(dòng)
17.3 基層單位和人員的理解和支持
17.4 處理好思想、制度、組織建設(shè)三者之間的關(guān)系
第18章新的挑戰(zhàn)與展望
18.1 實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決思路
18.2 體驗(yàn)式管理未來(lái)的努力方向
附錄1 中國(guó)石化銷(xiāo)售有限公司浙江溫州石油分公司簡(jiǎn)介
附錄2 溫州石油分公司歷史
參考文獻(xiàn)
后記