客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	吳義強(qiáng)，簡(jiǎn)玉剛，新世紀(jì)高職高專(zhuān)教材編審委員會(huì) 編
出版社：	大連理工大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	新世紀(jì)高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787561169940	出版時(shí)間：	2012-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	183	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)》大膽地突破原有的知識(shí)體系，在教高【16】號(hào)文件和“基于工作過(guò)程開(kāi)發(fā)”與“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”等新的課程改革和教學(xué)改革理念的基礎(chǔ)上，從學(xué)生就業(yè)的角度出發(fā)，突出學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

學(xué)習(xí)情境1 認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)工作
項(xiàng)目1 應(yīng)對(duì)面試
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)1 詮釋客戶(hù)服務(wù)三大專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
任務(wù)2 認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)工作崗位
任務(wù)3 塑造客戶(hù)服務(wù)代表職業(yè)形象
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境2 提升客戶(hù)服務(wù)技巧
項(xiàng)目2 提升客戶(hù)信息收集中的客戶(hù)服務(wù)技巧
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)1 提升客戶(hù)的選擇與評(píng)估技巧
任務(wù)2 提升建立并管理客戶(hù)信息庫(kù)的技巧
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目3 提升客戶(hù)拜訪(fǎng)中的客戶(hù)服務(wù)技巧
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)1 提升拜訪(fǎng)中的溝通技巧
任務(wù)2 提升拜訪(fǎng)中的服務(wù)技巧
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境3 提升客戶(hù)服務(wù)能力
項(xiàng)目4 提升售前過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)能力
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)1 提升接待客戶(hù)過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)能力
任務(wù)2 提升產(chǎn)品推薦與說(shuō)明過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)能力
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目5 提升售中過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)能力
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)提升銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)期望管理的客戶(hù)服務(wù)能力
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目6 提升售后過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)能力
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)1 提升售后過(guò)程中實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的能力
任務(wù)2 提升售后過(guò)程中處理客戶(hù)投訴的能力
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)