湖北省導(dǎo)游人員資格考試系列教材：導(dǎo)游實(shí)務(wù)與案例

序言
規(guī)范篇
第一章 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游員
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié) 導(dǎo)游員
第二章 團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 地陪規(guī)范服務(wù)流程
第二節(jié) 全陪規(guī)范服務(wù)流程
第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)流程
第四節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游員規(guī)范服務(wù)流程
第三章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游概述
第二節(jié) 散客旅游規(guī)范服務(wù)流程
第四章 導(dǎo)游辭的寫作規(guī)范
第一節(jié) 導(dǎo)游辭的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導(dǎo)游辭的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 導(dǎo)游辭的寫作方法
技能篇
第五章 導(dǎo)游員的語言技能
第一節(jié) 導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性
第二節(jié) 導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧
第三節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢語言運(yùn)用技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游語言的溝通技巧
第六章 導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則
第二節(jié) 導(dǎo)游員帶團(tuán)的方法和技巧
第七章 導(dǎo)游員的講解技能
第一節(jié) 導(dǎo)游講解的內(nèi)涵及原則
第二節(jié) 導(dǎo)游講解常用的方法技巧
第三節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解的基本要領(lǐng)
第八章 導(dǎo)游員的應(yīng)變技能
第一節(jié) 事故類型及應(yīng)變處理原則
第二節(jié) 常見事故（問題）的應(yīng)變處理
第三節(jié) 游客個別要求的處理
常識篇
第九章 導(dǎo)游服務(wù)禮儀知識
第一節(jié) 導(dǎo)游員的儀容儀表禮儀
第二節(jié) 導(dǎo)游員的言談舉止禮儀
第三節(jié) 導(dǎo)游員的人際交往禮儀
第十章 導(dǎo)游服務(wù)安全知識
第一節(jié) 旅游安全注意事項(xiàng)
第二節(jié) 旅游交通安全知識
第三節(jié) 衛(wèi)生安全知識
第四節(jié) 躲避天災(zāi)安全知識
第十一章 導(dǎo)游服務(wù)其他知識
第一節(jié) 入出境知識
第二節(jié) 交通知識
第三節(jié) 貨幣知識
第四節(jié) 其他知識
案例篇
第十二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范案例
第十三章 導(dǎo)游帶團(tuán)技能案例
第十四章 導(dǎo)游講解技能案例
第十五章 導(dǎo)游應(yīng)變技能案例
后記