微信運(yùn)營(yíng)管理之道

定　價(jià)：￥59.00

作　者：	陳文廣，李偉著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	電子商務(wù) 管理

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ISBN：	9787121286964	出版時(shí)間：	2016-05-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	336	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)作為“微信運(yùn)營(yíng)管理師”職業(yè)技能培訓(xùn)教材，全面、系統(tǒng)地闡述了微信運(yùn)營(yíng)管理師應(yīng)該掌握的基本技能。內(nèi)容包括微信運(yùn)營(yíng)管理師的職業(yè)介紹、微信運(yùn)營(yíng)的總體規(guī)劃、微信公眾號(hào)的基本操作、微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、微信用戶運(yùn)營(yíng)、微信活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和微信營(yíng)銷；同時(shí)解析了微信的各種開(kāi)放平臺(tái)，介紹了微信運(yùn)營(yíng)的常用工具。職業(yè)化、體系化和實(shí)操性是本書(shū)的特點(diǎn)；本書(shū)從職業(yè)的角度出發(fā)，闡述了如何成為一名合格的“微信運(yùn)營(yíng)管理師”；本書(shū)內(nèi)容注重系統(tǒng)化和邏輯性，全面講解了“微信運(yùn)營(yíng)管理師”應(yīng)該掌握的技能體系；同時(shí)注重實(shí)操和案例，通過(guò)對(duì)大量案例的解讀，能讓讀者更加清晰地掌握如何在實(shí)際中應(yīng)用這些技能。本書(shū)適合準(zhǔn)備開(kāi)始或剛剛開(kāi)始從事微信運(yùn)營(yíng)管理崗位的讀者閱讀，創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)感興趣的讀者也可從中獲得啟發(fā)與靈感。本書(shū)同時(shí)可作為全國(guó)大中專院校互聯(lián)網(wǎng)或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的教材或教輔。

作者簡(jiǎn)介

　　陳文廣，北京大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)系副教授，全國(guó)信息與文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)技術(shù)互操作分技術(shù)委員會(huì)委員，ACM 人機(jī)交互學(xué)會(huì)中國(guó)分會(huì)專委會(huì)委員。1992年畢業(yè)于北京大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)系，先后為本、專科及研究生班學(xué)生講授過(guò)重點(diǎn)課程。

圖書(shū)目錄

第1章微時(shí)代的微信運(yùn)營(yíng)管理師 1
1．1 微信與微信運(yùn)營(yíng) 3
1．1．1 微信與微信體系 3
1．1．2 微信運(yùn)營(yíng)體系 4
1．1．3 微信產(chǎn)生的背景 6
1．2 微信運(yùn)營(yíng)管理師 8
1．2．1 微信公眾號(hào)的價(jià)值 8
1．2．2 微信運(yùn)營(yíng)管理師的工作職責(zé) 10
1．2．3 微信運(yùn)營(yíng)管理師的基本技能 11
1．2．4 微信運(yùn)營(yíng)管理師的職業(yè)路徑 13
1．3 微信運(yùn)營(yíng)管理師的職業(yè)道德 14
1．4 本章小結(jié) 15
1．5 思考與練習(xí) 16
第2章微信運(yùn)營(yíng)總體規(guī)劃 18
2．1 什么是微信運(yùn)營(yíng)總體規(guī)劃 20
2．1．1 總體規(guī)劃的重要作用 20
2．1．2 總體規(guī)劃的工作內(nèi)容 21
2．2 定位分析 22
2．3 任務(wù)分析 23
2．4 團(tuán)隊(duì)管理 26
2．4．1 團(tuán)隊(duì)組成 26
2．4．2 崗位職責(zé) 26
2．4．3 考核標(biāo)準(zhǔn) 31
2．4．4 薪酬算法 33
2．4．5 相關(guān)制度 34
2．5 經(jīng)費(fèi)管理 34
2．6 數(shù)據(jù)分析 35
2．6．1 后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 35
2．6．2 數(shù)據(jù)分析方法 36
2．6．3 傳播力度評(píng)估 37
2．6．4 號(hào)召力評(píng)估 40
2．6．5 營(yíng)銷力評(píng)估 40
2．6．6 服務(wù)力評(píng)估 41
2．6．7 用戶畫(huà)像 41
2．7 本章小結(jié) 42
2．8 思考與練習(xí) 43
第3章微信公眾號(hào) 45
3．1 什么是微信公眾號(hào) 47
3．1．1 微信公眾號(hào)的定義 47
3．1．2 微信公眾號(hào)的分類 47
3．1．3 微信公眾號(hào)的應(yīng)用原則 48
3．2 訂閱號(hào)的基本操作 49
3．2．1 訂閱號(hào)的注冊(cè) 49
3．2．2 訂閱號(hào)的認(rèn)證 50
3．2．3 基本功能概述 52
3．2．4 基本參數(shù)設(shè)置 53
3．2．5 基本功能設(shè)置 56
3．2．6 管理功能解析 65
3．2．7 推廣功能解析 70
3．2．8 統(tǒng)計(jì)功能解析 73
3．2．9 開(kāi)發(fā)者中心解析 79
3．3 服務(wù)號(hào)的基本操作 87
3．3．1 服務(wù)號(hào)的注冊(cè) 87
3．3．2 服務(wù)號(hào)的認(rèn)證 88
3．3．3 基本功能概述 89
3．3．4 開(kāi)發(fā)者中心解析 89
3．3．5 微信支付解析 92
3．4 企業(yè)號(hào)的基本操作 95
3．4．1 企業(yè)號(hào)的作用 95
3．4．2 企業(yè)號(hào)的注冊(cè) 96
3．4．3 企業(yè)號(hào)的認(rèn)證 96
3．4．4 基本參數(shù)設(shè)置 97
3．5 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)則解析 104
3．6 本章小結(jié) 107
3．7 思考與練習(xí) 108
第4章內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 109
4．1 什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 111
4．1．1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的概念 111
4．1．2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主要工作 111
4．2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 112
4．2．1 內(nèi)容規(guī)劃 113
4．2．2 欄目規(guī)劃 114
4．3 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ) 116
4．3．1 內(nèi)容來(lái)源 116
4．3．2 標(biāo)題擬定 119
4．3．3 正文撰寫(xiě) 123
4．3．4 簽名檔設(shè)計(jì) 127
4．3．5 正文排版 130
4．3．6 圖片編輯 132
4．3．7 視頻編輯 136
4．3．8 互動(dòng)設(shè)計(jì) 141
4．3．9 發(fā)布時(shí)間 144
4．4 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的技巧 146
4．4．1 快速生產(chǎn)內(nèi)容的技巧 146
4．4．2 產(chǎn)品文案的撰寫(xiě)技巧 148
4．4．3 提升文章閱讀量的技巧 149
4．5 本章小結(jié) 150
4．6 思考與練習(xí) 151
第5章用戶運(yùn)營(yíng) 152
5．1 什么是用戶運(yùn)營(yíng) 154
5．1．1 用戶運(yùn)營(yíng)的概念 154
5．1．2 用戶運(yùn)營(yíng)的主要工作 154
5．2 獲取用戶的方法 155
5．2．1 朋友圈 157
5．2．2 微信群 160
5．2．3 QQ 161
5．2．4 微博 163
5．2．5 二維碼 165
5．2．6 平臺(tái)互推 168
5．2．7 論壇廣告 169
5．2．8 有獎(jiǎng)活動(dòng) 170
5．2．9 其他推廣 172
5．3 用戶的基本管理和維護(hù) 177
5．3．1 分組 177
5．3．2 回復(fù) 179
5．3．3 福利 179
5．3．4 微社區(qū) 180
5．3．5 線下活動(dòng) 182
5．4 微信群的運(yùn)營(yíng)管理 183
5．4．1 微信群的創(chuàng)建 183
5．4．2 微信群的基本管理 184
5．4．3 微信群的設(shè)置 185
5．4．4 微信群的管理 188
5．4．5 提升微信群的活力 189
5．5 用戶深度關(guān)系維護(hù) 191
5．5．1 互動(dòng)交流 191
5．5．2 情感溝通 193
5．5．3 價(jià)值溝通 194
5．6 用戶運(yùn)營(yíng)誤區(qū) 195
5．7 本章小結(jié) 197
5．8 思考與練習(xí) 198
第6章活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 200
6．1 什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 202
6．1．1 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的概念 202
6．1．2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)在實(shí)際生活中的應(yīng)用 202
6．1．3 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要原則 203
6．1．4 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要工作 203
6．2 活動(dòng)策劃 205
6．2．1 關(guān)鍵要素 205
6．2．2 策劃方案 206
6．3 活動(dòng)文案 208
6．3．1 突出活動(dòng)主題 209
6．3．2 描述活動(dòng)背景 211
6．3．3 確定活動(dòng)目的 212
6．3．4 分析目標(biāo)人群 214
6．3．5 明確活動(dòng)形式 214
6．3．6 文案編寫(xiě)原則 218
6．4 活動(dòng)執(zhí)行 219
6．5 效果評(píng)估 220
6．6 改進(jìn)措施 224
6．7 本章小結(jié) 227
6．8 思考與練習(xí) 228
第7章微信營(yíng)銷 229
7．1 什么是微信營(yíng)銷 231
7．1．1 微信營(yíng)銷的作用 231
7．1．2 微信營(yíng)銷的主要步驟 232
7．1．3 微信營(yíng)銷的主要策略 232
7．2 微信營(yíng)銷的主要方法 235
7．2．1 活動(dòng)營(yíng)銷 235
7．2．2 口碑營(yíng)銷 237
7．2．3 撒網(wǎng)式營(yíng)銷 239
7．2．4 互動(dòng)營(yíng)銷 240
7．2．5 O2O營(yíng)銷 242
7．2．6 面對(duì)面營(yíng)銷 244
7．2．7 身份互換式營(yíng)銷 246
7．2．8 朋友圈營(yíng)銷 247
7．2．9 朋友圈廣告營(yíng)銷 249
7．2．10 廣告主營(yíng)銷 251
7．2．11 微信群營(yíng)銷 253
7．2．12 功能分享營(yíng)銷 255
7．2．13 二維碼營(yíng)銷 256
7．2．14 卡券營(yíng)銷 257
7．2．15 支付營(yíng)銷 259
7．2．16 紅包營(yíng)銷 260
7．3 客戶服務(wù) 262
7．3．1 客戶服務(wù)的重要性 262
7．3．2 客戶服務(wù)的工作內(nèi)容 263
7．3．3 客戶服務(wù)的工作流程 264
7．3．4 客戶服務(wù)的基本技能 265
7．4 微信小店 266
7．4．1 申請(qǐng)步驟 266
7．4．2 店面裝修 267
7．4．3 運(yùn)營(yíng)管理 268
7．5 本章小結(jié) 271
7．6 思考與練習(xí) 272
附錄A 微信各種開(kāi)放平臺(tái)解析 273
A．1 微信開(kāi)放平臺(tái)解析 274
A．2 微信智能開(kāi)放平臺(tái)解析 279
A．3 微信硬件平臺(tái)解析 282
A．4 微信城市服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)解析 289
附錄B 微信運(yùn)營(yíng)常用工具簡(jiǎn)介 297
B．1 第三方服務(wù)平臺(tái) 298
B．2 圖文排版工具 303
B．3 微場(chǎng)景制作工具 307
B．4 圖片處理工具 311
B．5 視頻處理工具 315