電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)

第1篇 電子商務(wù)基礎(chǔ)篇
第1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識
1.1 電子商務(wù)的含義及其作用
1.1.1 電子商務(wù)的含義
1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展
1.1.3 電子商務(wù)的模式
1.1.4 電子商務(wù)的作用
1.2 電子商務(wù)平臺種類介紹
1.2.1 水平型電子商務(wù)平臺
1.2.2 垂直型電子商務(wù)平臺
12.3 公司型電子商務(wù)平臺
第2章 電子支付與交易安全
2.1 電子支付
2.1.1 網(wǎng)上支付
2.1.2 第三方支付
2.1.3 移動支付
2.1.4 網(wǎng)上銀行
2.2 交易安全
2.2.1 電子商務(wù)安全技術(shù)
2.2.2 信息加密技術(shù)
2.2.3 信息認(rèn)證技術(shù)
第3章 電子商務(wù)物流管理
3.1 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流
3.1.1 物流概述
3.1.2 電子商務(wù)與物流
3.1.3 電商企業(yè)物流活動過程
3.1 4電商企業(yè)物流作業(yè)流程
3.1.5 電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)商務(wù)物流的異同
3.2 電商企業(yè)物流配送模式
3.2.1 自建物流配送模式
3.2.2 第三方物流配送模式
第4章 電子商務(wù)法律與法規(guī)
4.1 電子商務(wù)法的概念
4.1.1 電子商務(wù)法的含義
4.1.2 電子商務(wù)法的特征
41.3 電子商務(wù)法涉及的主體
4.1.4 我國的電子商務(wù)立法
4.2 電子商務(wù)的常見法律問題
4.2.1 電子合同的法律問題
4.2.2 電子商務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律問題
4.2.3 電子商務(wù)不正當(dāng)競爭的法律問題
4.2 4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問題
第5章 電子商務(wù)體驗
5.1 網(wǎng)上購物
5.1.1 網(wǎng)上購物概述
5.1.2 網(wǎng)上購物實務(wù)
5.2 網(wǎng)上旅游
5.2.1 網(wǎng)上旅游概述
5.2.2 網(wǎng)上旅游實務(wù)
5.3 網(wǎng)上學(xué)習(xí)
5.3.1 網(wǎng)上學(xué)習(xí)概述
5.3.2 網(wǎng)上學(xué)習(xí)實務(wù)
5.4 網(wǎng)上就業(yè)
5.4.1 網(wǎng)上就業(yè)概述
5.4.2 網(wǎng)上就業(yè)實務(wù)
5.5 網(wǎng)絡(luò)金融
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)金融概述
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)金融實務(wù)
第2篇 電子商務(wù)實務(wù)篇
第6章 網(wǎng)上開店流程
6.1 淘寶網(wǎng)店的開設(shè)
6.1.1 前期準(zhǔn)備
6.1.2 注冊淘寶會員
6.1.3 開店條件及實名認(rèn)證
6.1.4 完善店鋪基本信息
6.2 網(wǎng)店商品的發(fā)布
6.2.1 商品發(fā)布流程
6.2.2 快遞模板的設(shè)置
6.2.3 商品發(fā)布的要素與注意事項
第7章 網(wǎng)店日常管理
7.1 商品管理
7.1.1 商品建檔
7.1.2 商品分類管理
7.2 交易管理
7.2.1 訂單管理
7.2.2 評價管理
7.2.3 糾紛管理
7.3 常用管理工具
7.3.1 淘寶助理
7.3.2 干牛賣家工作臺
第8章 商品拍攝與網(wǎng)店美工
8.1 商品拍攝的基本技巧
8.1.1 攝影的基本設(shè)備和技法
8.1.2 商品拍攝的構(gòu)圖
8.1.3 商品攝影的基礎(chǔ)布光
8.2 網(wǎng)店裝修前的基礎(chǔ)知識
8.2.1 視覺設(shè)計基本元素
8.2.2 色彩的搭配
8.2.3 字體的應(yīng)用
8.3 網(wǎng)店布局元素設(shè)計
83.1 網(wǎng)店布局結(jié)構(gòu)
8.3.2 商品主圖設(shè)計
8.3.3 促銷廣告設(shè)計
第9章 網(wǎng)店推廣
9.1 網(wǎng)店推廣概述
9.1.1 網(wǎng)店推廣的意義
9.1.2 網(wǎng)店推廣的分類
9.2 店內(nèi)推廣
9.2 1活用商品描述
92.2 巧用商品圖片
9.2.3 多用促銷工具
9.3 站內(nèi)推廣
9.3.1 多獲站內(nèi)自然流量
9.3.2 購買站內(nèi)付費(fèi)流量
9.3.3 借力站內(nèi)活動流量
9.4 站外推廣
9.4.1 利用官方網(wǎng)站推廣
9.4.2 利用社會化媒體推廣
9.4.3 利用淘寶客推廣
第10章 網(wǎng)店客服
10.1 網(wǎng)店客服概述
10.1.1 網(wǎng)店客服的工作職責(zé)
10.1.2 網(wǎng)店客服的工作流程.
10.1.3 網(wǎng)店客服工具
10.2 網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容
10.2.1 售前客服
10.2.2 售中客服
10.2.3 售后客服
參考文獻(xiàn)