電商團(tuán)隊(duì)管理：組織構(gòu)建、人員培訓(xùn)與流程優(yōu)化一冊通

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	周杰，鄭舒文著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：	擁抱互聯(lián)網(wǎng)之電子商務(wù)系列
標(biāo)　簽：	電子商務(wù) 管理

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ISBN：	9787115414953	出版時(shí)間：	2016-01-01	包裝：	平裝
開本：	小16開	頁數(shù)：	230	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該怎樣做電商？如何組建一支優(yōu)良的電商團(tuán)隊(duì)？電商企業(yè)如何才能更好地管理員工？本書將針對這些問題進(jìn)行詳細(xì)的講解?！峨娚虉F(tuán)隊(duì)管理：組織構(gòu)建、人員培訓(xùn)與流程優(yōu)化一冊通》是一本*面解讀電商團(tuán)隊(duì)管理的工具書。*書共分為九章，分別介紹了團(tuán)隊(duì)管理、人才籠絡(luò)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)體系、游戲化、阿米巴模式、去中心化、激勵體系和流程化等內(nèi)容，具體內(nèi)容包括電商團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)、電商團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)、什么是阿米巴模式、電商工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)、游戲化管理要素有哪些等。書中提供了大量的經(jīng)典案例，內(nèi)容通俗易懂，旨在幫助廣大電商企業(yè)打造一支優(yōu)良的電商團(tuán)隊(duì)?！峨娚虉F(tuán)隊(duì)管理：組織構(gòu)建、人員培訓(xùn)與流程優(yōu)化一冊通》適合廣大電商創(chuàng)業(yè)者及相關(guān)從業(yè)者閱讀，也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)師生的參考用書。

作者簡介

　　周杰，開銳咨詢“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)部總經(jīng)理、淘寶大學(xué)知名講師、廈門大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)總裁班講師、清華大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)+”總裁研究班講師；精通線上線下運(yùn)營，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了年2.3億的銷售業(yè)績。榮獲沃爾瑪**進(jìn)步供應(yīng)商獎項(xiàng)；創(chuàng)造聚劃算洗衣液單日銷售300噸的銷售紀(jì)錄，一天銷售超過線下超市一年的銷量；服務(wù)和培訓(xùn)過的客戶有廣州白云國際機(jī)場、沈陽桃仙國際機(jī)場，以及中國移動、大北農(nóng)集團(tuán)、友邦保險(xiǎn)等多家世界500強(qiáng)企業(yè)。鄭舒文，2009年開始進(jìn)入電商界，從0開始，一線做起，致力于打造電商團(tuán)隊(duì)，讓多家傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，躍入行業(yè)前3名；現(xiàn)在自己創(chuàng)辦兩家電商公司，橫跨珠寶翡翠、高端紅木、服裝等多個(gè)類目；同時(shí)擔(dān)任多所高校的雙師制導(dǎo)師，廣州市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，中山市政府特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，福建省湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)訓(xùn)基地創(chuàng)始人。

圖書目錄

第一章團(tuán)隊(duì)管理——傳統(tǒng)企業(yè)電商化之本＿1
互聯(lián)網(wǎng)催生了電商的崛起＿3
互聯(lián)網(wǎng)促使傳統(tǒng)企業(yè)電商化＿6
好的電商團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的＿10
電商團(tuán)隊(duì)的三大特點(diǎn)＿14
第二章人才籠絡(luò)——沒有人才，何來團(tuán)隊(duì)＿19
電商人才過剩？那只是泡沫＿21
組建團(tuán)隊(duì)先要找對人＿25
電商人素質(zhì)“大盤點(diǎn)”＿29
打造自己的人才專屬渠道＿32
領(lǐng)導(dǎo)魅力鑄就團(tuán)隊(duì)高度＿37
第三章團(tuán)隊(duì)建設(shè)——電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之架構(gòu)＿43
電商團(tuán)隊(duì)常見的組織架構(gòu)＿45
電商團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)＿50
電商團(tuán)隊(duì)三種運(yùn)營模式＿53
阿里巴巴模式：同心圓組織結(jié)構(gòu)＿59
聯(lián)想模式：2C與2B雙結(jié)構(gòu)＿62
第四章培訓(xùn)體系——打造團(tuán)隊(duì)自身的“內(nèi)動力”＿65
綜合、創(chuàng)新性人才都是培訓(xùn)出來的＿67
培訓(xùn)要隨團(tuán)隊(duì)的成長而改變＿72
不同發(fā)展階段的培訓(xùn)方式選擇＿74
制訂培訓(xùn)計(jì)劃，成立培訓(xùn)小組＿77
三種有效的方式：擺脫“填鴨式”培訓(xùn)＿83
模仿——快速的培訓(xùn)＿86
建立學(xué)習(xí)型的自我培訓(xùn)模式＿89
第五章游戲化——電商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理神奇法則＿93
做游戲，是最好的管理＿95
如何進(jìn)行游戲化管理＿98
讓游戲成為對工作的額外獎賞＿102
游戲化管理要素一：榮譽(yù)＿104
游戲化管理要素二：目標(biāo)＿106
游戲化管理要素三：互動＿112
游戲化管理要素四：驚喜＿113
游戲化管理要素五：即時(shí)反饋＿114
游戲化管理要素六：快速入門＿116
第六章阿米巴模式——電商團(tuán)隊(duì)最穩(wěn)定的管理模式＿119
什么是阿米巴模式＿121
阿米巴模式的四個(gè)特征＿124
阿米巴模式的兩大權(quán)利＿127
如何將團(tuán)隊(duì)拆分成阿米巴單元＿129
如何實(shí)現(xiàn)阿米巴單元的內(nèi)部管理＿132
阿米巴單元之間的定價(jià)和結(jié)算＿134
如何杜絕阿米巴的精神與體制分裂＿136
第七章去中心化——電商團(tuán)隊(duì)沒有領(lǐng)導(dǎo)，只有教練＿139
為什么傳統(tǒng)企業(yè)很難做好電商＿141
電商團(tuán)隊(duì)中沒有領(lǐng)導(dǎo)，只有教練＿142
教練型領(lǐng)導(dǎo)和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別＿145
去中心化下的扁平化管理模式＿146
去中心化下的“無邊界”管理模式＿149
電商領(lǐng)導(dǎo)如何授權(quán)而不失控＿153
如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的無障礙溝通＿155
第八章激勵體系——電商團(tuán)隊(duì)更需要激勵機(jī)制＿159
你的激勵為什么沒效果＿161
建立完善的績效考核體系＿164
電商團(tuán)隊(duì)考核盲區(qū)：客服＿167
客服人員績效考核模板＿172
電商團(tuán)隊(duì)中其他人員的考核＿181
電商團(tuán)隊(duì)中的晉升體系＿193
電商團(tuán)隊(duì)中的薪酬體系＿194
兼顧薪酬的差異性和平衡性＿197
第九章流程化——流程就是標(biāo)準(zhǔn)，流程就是效益＿201
管理流程化才能出效益＿203
流程設(shè)置要求：環(huán)環(huán)相扣＿208
結(jié)合企業(yè)需求制定標(biāo)準(zhǔn)化流程＿210
電商工作各個(gè)環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)＿213
電商流程化管理之客服工作＿222
如何讓電商流程落地有效＿224
管理流程化過程中的注意事項(xiàng)＿228