職場溝通暖心話術

目錄Contents





第一章

初入職場，低調謙虛才是溝通的基石





過分張揚與鋒芒畢露埋下職場隱患 / 002

主動迅速地融入新的團隊 / 004

即使做出業(yè)績也不要炫耀 / 006

多向職場資深人士請教會贏得他人好感 / 009

除非準備跳槽，否則與其抱怨不如學會服從 / 012

不厭其煩，把每一件“小事”的細節(jié)處理好 / 015

即使受了不公正待遇，也不要背后說領導的壞話 / 018



第二章

溝通前學會察言觀色，看懂別人的真實意圖





通過動作和臉部表情觀察別人的情緒變化 / 022

掃興的話不要在別人高興時說 / 025

得意的話不要在別人痛苦時說 / 027

找對時機再說話 / 028

聽話聽音，從溝通中了解他人的內心世界 / 031

眼睛泄露了人們內心的秘密 / 032

觀察別人的興趣點，對不合作的人步步誘導 / 034



第三章

溝通前要了解的基本規(guī)則





溝通的三個最高境界 / 038

說話要分寸得當 / 040

什么時候都不要把話說得太滿 / 041

辦公室不是暢所欲言的地方 / 044

謊言也可能出自愛而不是傷害 / 046

要多說溫暖人心的話 / 048

用溫和的態(tài)度討論問題 / 050

巧妙答復難以回答的問題 / 052

千萬不要吝嗇對他人的贊美 / 054

以建議、鼓勵的方式進行委婉的批評 / 056

幽默可以幫你化解工作中的尷尬 / 058

情緒欠佳時，最好不要開口說話 / 060

沒有人喜歡空洞的語言 / 063



第四章

不同場合的不同溝通方式





禮貌待人，看場合說話 / 066

面試場上要隨機應變 / 067

充分搜集信息，談判才能有的放矢 / 070

談判時要給自己留條后路 / 073

向領導匯報工作要掌握關鍵點 / 075

在檢討與修正過程中把錯誤變成機會 / 078

辦公室里的話題選擇 / 081

酒桌上要對周圍的人照顧周到 / 084

他人遇到傷心事時，要送去真誠的安慰 / 086



第五章

好的傾聽是良好溝通的一半





有效的溝通需要良好的傾聽 / 090

隨便插話只會自毀形象 / 093

多聽少說，聽別人說話時要專心 / 095

聽懂對方的“言外之意” / 098

該說就說，在傾聽中巧妙接人話茬 / 101



第六章

與上司溝通時要贏得上司的好感與欣賞





通過言談舉止拉近與上司的關系 / 106

掩藏你的鋒芒，不要顯得比上司還要聰明 / 111

只能給上司提建議，不能給上司提意見 / 113

被上司批評時辯解要有技巧 / 115

把錯誤往自己身上攬，給上司一個臺階下 / 118

讀懂上司的眼神，適時回應上司的暗示 / 120

委婉地透露實情，讓上司了解你拒絕的理由 / 123

有時需要故意留點不足讓上司挑剔 / 127

女員工如何巧妙應對男上司的曖昧行為 / 129

跟上司講工作的樂趣，顯示你很熱愛工作 / 131





第七章

與上司溝通時要顯示你的能力





要巧妙地獲得上司的注意 / 136

尊重領導，不犯“抗上”的低級錯誤 / 138

顯示職場人的氣質和言辭，給上司留下干練的印象 / 140

上司也有脆弱的一面，適時關心不可少 / 142

上司出錯時，幫忙要不露痕跡 / 143

遠離上司的隱私，掌握與上司相處的尺度 / 144

想升職加薪，拐個彎說出口更易達成 / 146

上司的“逆鱗”不能摸 / 149

不該對上司說的9種話 / 150



第八章

與同事溝通時要知進退守規(guī)則





與同事交談時必須注意的六個問題 / 154

消除嫉妒心理，避免說話時不由自主地得罪別人 / 155

敢于說替同事承擔責任的話 / 158

對同事說“不”要講技巧 / 159

不可凡事恭順應承，一味地去做老好人 / 161

面對咄咄逼人的同事不可一味忍讓 / 163

一視同仁，平等對待每個同事 / 166

別讓小矛盾毀了同事關系 / 168

對同事間的應酬不能忽視 / 170

對喜歡告黑狀的同事要有所防范 / 172

遠離小團體，小心上“賊船” / 175



第九章

與同事溝通時要盡力爭取獲得同事的喜愛





主動溝通示好，尋求同事的幫助 / 178

對好為人師的老員工，要多向他們請教 / 180

在受到器重時要藏巧露拙 / 183

同事之間不要靠爭辯取勝 / 185

對不同性格的同事要用不同的溝通方式 / 187

避無可避時，要擅于與“心理陰暗”者周旋 / 190

顯露才華，但不要和同事“搶功勞” / 192

出差回來要給同事帶小禮物 / 194

不要做“鶴立雞群”的職場明星 / 196



第十章

讓競爭對手成為你人生的助力





勇于開口求教，向競爭對手學習 / 200

以對手為鏡，敏感時期勿急功近利 / 201

惡意攻擊競爭對手，就是自毀前程 / 204

尋求合作，讓牽手撫平單飛的痛 / 206

當眾擁抱自己的競爭對手 / 209

提高自身實力，不盲目夸大對手 / 211

認清自我，不倚勢凌人 / 213

避免遭遇職場的溝通“冷暴力” / 215



第十一章

辦公室不可不知的溝通禁忌





不要以個人喜好作為衡量他人的標準 / 218

不要什么事都問個明白 / 220

說話時不要哪壺不開提哪壺 / 221

不要得罪那些做人做事不守正道的人 / 224

面對恭維，要看清自己的定位 / 226

曖昧情感要謹慎處理 / 228