貼心話：把話說到對方心里去

上篇 說好聽的話 話要好聽，人才愿意聽
第1章　有“禮”走遍天下，言之有“禮”悅?cè)诵?
非禮勿言，“禮”行天下
亮出你的微笑，別人更喜歡你
稱呼適宜，開啟良好交際第一步
喊出對方的名字，獲得對方好感
恰當使用禮貌用語，讓自己更受歡迎
事成了要致謝，事不成也要感謝
第2章　說的比唱的好聽，口吐蓮花討歡心
“聲”入人心，“聲”好才吸引人
話里含情，真情之語打動人
用好了幽默，氣氛就和諧
這樣贊美，對方會更受用
給期待外的贊美，對方更愿意改變
這樣告別，余音繞梁回味無窮
方法找對了，謙虛才能更到位
第3章　良言一句三冬暖，換位思考暖人心
放低姿態(tài)說“小話”，對方更喜歡你
學會打圓場，討雙方歡喜
適時變通，多說別人樂意聽的話
站在對方立場說話，消除對方防范心理
批評別人時，先做自我批評
講究技巧的安慰，更能撫慰人心
為對方著想的勸誡，收效會更明顯
第4章　難說的話巧妙說，循循善誘潤人心
意見不同順著說，讓自己說服自己
直話曲說，既不傷人又不傷己
實話實說不利時，不妨“實話巧說”
給批評披上“糖衣”，讓良藥不再苦口
逐客令說得美妙，留情又不傷人
理由充分而恰當，拒絕不再難
掌握道歉竅門，別人想不原諒你都難
第5章　話到嘴邊留半截，平和之道寬人心
說實話不一定對，請及時打住
謊話要比實話更圓滿，生活需要善意的謊言
當矬子勿說“矮”，當胖子勿說“肥”
玩笑本無妨，切記適可而止
不要自己說嗨，要讓對方說嗨
說話要留余地，不把話說絕
失意者面前，勿要“大曬”你的得意
下篇 說合適的話話合適，人才愿意接納
第6章　與陌生人說話，巧開話題逐步深入
介紹好自己，讓別人更容易記住你
初接觸這樣做，讓關系變親近
沒話找話，讓暢談進行下去
轉(zhuǎn)換角度巧妙解圍，打破和陌生人的僵局
第7章　與朋友說話，顧及情面講究方式
贊美和鼓勵會讓朋友更出色
與朋友說話保持“同感”
啟發(fā)式提意見，朋友更愿意改
說話辦事不計較，不因小事失朋友
第8章　與家人說話，動之以情曉之以理
以理服人，孩子更聽話
勿要對孩子說這七類話
這樣認錯，對方就不再生氣了
夫妻這樣說情話最動人
理由足夠好，父母自然放手
耐心溝通，化解與父母的爭持
第9章　與同事說話，直話曲說點到為止
言語交流處理好，同事關系無煩惱
這樣說話，不招同事反感
說關于同事的話，一定要有尺度
淡化自身優(yōu)勢，弱化同事嫉妒心
被提拔后，要這樣跟同事“顯擺”
第10章　與領導說話，方法巧妙曲徑通幽
繞圈子說話，讓領導急不起來
背后贊美領導，效果會更好
方法、時機對了，領導就“聽話”了
這樣給領導提意見，領導更愿意聽
這樣給領導糾錯，領導更愿意改
以請教口吻匯報工作，領導最愛聽
會說還要會聽，仕途才廣闊
第11章　與下屬說話，循循善誘恩威并濟
用商量的語氣下命令，下屬更愿接受
造勢攻心，讓不聽話的下屬聽話
言語漂亮，下屬定會言聽計從
這樣批評下屬，既有效又不結(jié)怨
這樣表揚下屬，美了對方成全了你
這樣向下屬傳達壞消息，可避免傷感情
第12章　與客戶說話，投其所好掌握主動
利用“得寸進尺效應”，“套牢”客戶
先恭維一番，客戶自然就歡心了
和客戶取得共識，引導客戶思維
找準突破口，打開客戶心扉
利用“權威效應”，讓客戶乖乖聽話
保全面子因勢利導，讓異議變滿意