完美口才是練出來(lái)的

第一章 寒暄：進(jìn)入主題前先來(lái)一段心理熱身
寒暄，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是問(wèn)候與應(yīng)酬。但我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，無(wú)論遇到生人還是熟人，都需要說(shuō)上幾句寒暄的話(huà)，用以溝通彼此之間的感情，創(chuàng)造出和諧的氣氛。就像運(yùn)動(dòng)員在正式比賽之前的熱身運(yùn)動(dòng)一樣，寒暄就是正式交談之前的一場(chǎng)熱身活動(dòng)。恰到好處的寒暄能夠令交流的氣氛活躍起來(lái)，讓人們可以更放松、更熟絡(luò)、更融洽、更有興趣地進(jìn)行深入的交流與交往。它是人際交往中不可缺少的重要一環(huán)。
巴南效應(yīng)：怎么說(shuō)都算說(shuō)中了/
首因效應(yīng)：第一句話(huà)就要贏(yíng)得對(duì)方好感/
巧妙寒暄引起對(duì)方談話(huà)的興趣/
利用潛意識(shí)給對(duì)方灌輸重要信息/
閑聊寵物：探知對(duì)方是一個(gè)什么樣的人/
杯子技巧：推斷對(duì)方與你之間有多遠(yuǎn)/
第二章 提問(wèn)：用正確的鑰匙打開(kāi)心門(mén)上的鎖
提問(wèn)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是一種技巧。人與人的交流，從根本上說(shuō)就是由一串串問(wèn)題與回答組合起來(lái)的，問(wèn)得妙，答得巧，對(duì)話(huà)才會(huì)活色生香、妙趣橫生。很多時(shí)候，同樣的情況，同樣的請(qǐng)求，只是提問(wèn)的方式不同，結(jié)果卻會(huì)大相徑庭。所以，提問(wèn)能力不僅決定了一個(gè)人溝通能力的強(qiáng)與弱，還決定了一個(gè)人的辦事能力和處世能力的強(qiáng)弱。
用對(duì)了提問(wèn)就是找對(duì)了鑰匙/
權(quán)利式提問(wèn)：獲取發(fā)言權(quán)利的提問(wèn)術(shù)/
開(kāi)放式提問(wèn)：多說(shuō)才能敞開(kāi)心扉/
巧妙設(shè)問(wèn)：不知不覺(jué)中獲取重要的信息/
選擇性問(wèn)題：讓成功的幾率翻倍/
否定問(wèn)句：用否定的推測(cè)來(lái)取得信任/
第三章 傾聽(tīng)：接收來(lái)自對(duì)方內(nèi)心深處的聲音
西方諺語(yǔ)說(shuō)：“用十秒鐘時(shí)間講，用十分鐘時(shí)間聽(tīng)?！敝袊?guó)也有句老話(huà)叫：“說(shuō)三分，聽(tīng)七分。”可見(jiàn)，在人際交往中，“會(huì)聽(tīng)”甚至比“會(huì)說(shuō)”還重要。當(dāng)然，傾聽(tīng)的意義遠(yuǎn)不止給了別人一次表達(dá)的機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)更是理解、是尊重、是接納、是期待、是分擔(dān)、是共享。所以，一個(gè)出色的傾聽(tīng)者往往更能輕而易舉地獲得眾人的喜歡與信任。所以，不管是寡言的人，還是善辯的人，內(nèi)心里都期待著一位真誠(chéng)的傾聽(tīng)者。會(huì)聽(tīng)的人，比會(huì)說(shuō)的人，永遠(yuǎn)更招人喜歡。
自我心理：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更招人喜歡/
全神貫注地聽(tīng)，才能真正理解對(duì)方/
積極回應(yīng)，幫助對(duì)方說(shuō)下去/
聽(tīng)出重點(diǎn)，準(zhǔn)確理解對(duì)方的話(huà)意/
注意，不要錯(cuò)過(guò)了話(huà)外之音/
第四章 迎合：承接話(huà)意贏(yíng)得良好的溝通氛圍
在很多人看來(lái)，迎合幾乎等同于說(shuō)假話(huà)、拍馬屁。但是，在人際溝通之中，迎合卻是一個(gè)至關(guān)重要的說(shuō)話(huà)技巧。這里所說(shuō)的迎合，并不是指說(shuō)假話(huà)或者討好奉承，而是一種與他人溝通的說(shuō)話(huà)技巧，通過(guò)這種緊密、巧妙、自然的迎合技巧，讓對(duì)方感受到與我們交談是一件無(wú)比省心、知心、痛快的事。
巧妙地迎合能讓氣氛更熱烈/
迎合就是建立共同感/
提前說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的話(huà)，舒緩對(duì)方情緒/
善用身體語(yǔ)言，迎合效果會(huì)更佳/
用“同步”談話(huà)抓住對(duì)方的心/
模仿對(duì)方的動(dòng)作，贏(yíng)得對(duì)方的好感/
第五章 講述：能說(shuō)會(huì)道讓對(duì)方從心底喜歡你
成功者曾經(jīng)這樣總結(jié)過(guò)：“全憑自己的能說(shuō)會(huì)道”；而失敗者則這樣歸納：“都怨自己的這張嘴”。可見(jiàn)，一個(gè)人說(shuō)話(huà)水平的高低，直接影響著人生的得失與成敗。能說(shuō)會(huì)道，是一種立足社會(huì)的能力。它能夠使你的難成之事心想事成，從而讓你在社會(huì)中處處順利；它能夠使你在緊要關(guān)頭化險(xiǎn)為夷，從而讓你在人際交往中事事如意，在商戰(zhàn)中左右逢源；它能夠使你迅速說(shuō)服他人，從而贏(yíng)得與他人寶貴的合作機(jī)遇；它能夠使你受到上司的重視，得到同輩的尊重和贏(yíng)得下級(jí)的擁戴，從而讓你的事業(yè)錦上添花，一帆風(fēng)順。
簡(jiǎn)潔的表達(dá)更容易讓人接受/
說(shuō)話(huà)始終不要忘記目的/
準(zhǔn)確清晰的表達(dá)能增進(jìn)理解/
跌宕起伏牢牢抓住對(duì)方心神/
站對(duì)立場(chǎng)才能說(shuō)對(duì)話(huà)/
嘴上帶把尺，說(shuō)話(huà)講分寸/
第六章 套話(huà)：引導(dǎo)揭開(kāi)對(duì)方心底的秘密
在我們平時(shí)與人打交道的過(guò)程中，套話(huà)是不可避免的一環(huán)，不是我們套別人的話(huà)，就是別人套我們的話(huà)。因?yàn)槿藗儗?duì)毫無(wú)所知的陌生事物與人或多或少都存在一些與生俱來(lái)的恐慌，所以，能多了解一些總是好的。而套話(huà)的目的，就是為了更深入地了解對(duì)方，看清對(duì)方的底牌與虛實(shí)，從而知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)然，沒(méi)有多少人喜歡被他人套話(huà)的感覺(jué)，所以，為了避免被套話(huà)，我們就一定要學(xué)會(huì)怎樣去套話(huà)，想要套話(huà)，就要想方設(shè)法讓對(duì)方多說(shuō)話(huà)。
言多必失：想套話(huà)就讓對(duì)方多說(shuō)話(huà)/
你不斷地點(diǎn)頭，對(duì)方就會(huì)不斷地說(shuō)/
露出自己的掌心，獲取對(duì)方的信任/
循循善誘，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真實(shí)意圖/
旁敲側(cè)擊，了解對(duì)方的心思/
虛晃一槍?zhuān)兹?duì)方的實(shí)情/
第七章 控制：主導(dǎo)局面使談話(huà)向有利的方向發(fā)展
在人際交往中，不管是兩個(gè)人湊在一起，還是一群人聚在一起，只要讓他們聊上一段時(shí)間，只要我們細(xì)心去觀(guān)察一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中必定有一個(gè)“做主”的人，這個(gè)人有著超出他人的影響力，他的意見(jiàn)與話(huà)語(yǔ)能夠深深地影響其他人，他就像駕手一樣，主導(dǎo)著整個(gè)溝通過(guò)程，決定著溝通的走向與成效。
讓對(duì)方始終跟著自己的邏輯走/
破窗效應(yīng)：及時(shí)糾正談話(huà)方向/
說(shuō)話(huà)高手善于打破冷場(chǎng)與僵局/
借別人的口說(shuō)自己的話(huà)/
熱土豆策略：把問(wèn)題踢回給對(duì)方/
紅鯡魚(yú)策略：放出煙幕彈迷惑對(duì)手/
第八章 解釋?zhuān)耗苎陨妻q讓對(duì)方從心底相信你
日常生活中，我們?cè)谌穗H交往過(guò)程中，如果遇到讓對(duì)方產(chǎn)生疑惑、懷疑或不滿(mǎn)甚至責(zé)怪的時(shí)候，這就需要解釋一下了?？墒峭行┤耍谠獾劫|(zhì)疑時(shí)卻因表述不清而“越抹越黑”，結(jié)果事情反而會(huì)弄得一團(tuán)糟。其實(shí)，對(duì)于遭遇誤會(huì)時(shí)，如何進(jìn)行解釋、澄清、道歉、安撫，這也是有一定的語(yǔ)言技巧的，具體還是要根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)選擇合理的解釋方式。
先認(rèn)同對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，再說(shuō)出自己的看法/
同理心：讓你的解釋更有說(shuō)服力/
“對(duì)不起”會(huì)讓對(duì)方更容易接受/
以彼之道，還彼之身/
千言萬(wàn)語(yǔ)，貴乎心誠(chéng)/
巧解妙答，用幽默化解尷尬/
第九章 說(shuō)服：巧妙表達(dá)從而征服對(duì)方的心
有位著名的成功學(xué)大師曾說(shuō)過(guò)：“人生其實(shí)就是一個(gè)不斷說(shuō)服和影響的過(guò)程，如果你能說(shuō)服與影響自己，你就可以獲得自信和快樂(lè)；如果你能說(shuō)服與影響別人，你就可以變得有錢(qián)有名?！逼鋵?shí)，真正的說(shuō)服高手并不是口若懸河、滔滔不絕的那種人。真正能夠說(shuō)服別人是要講究一些語(yǔ)言技巧的，同時(shí)，說(shuō)服別人也是一種心理上的較量。正所謂“攻心為上”。所以，要想說(shuō)服別人首先要學(xué)會(huì)揣摩對(duì)方心理，把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心里去，這樣才能夠真正打動(dòng)對(duì)方，說(shuō)服對(duì)方。
對(duì)比法：讓對(duì)方體會(huì)天堂和地獄的感覺(jué)/
權(quán)威效應(yīng)：權(quán)威最易令人信服/
互惠原理：給人好處會(huì)有好報(bào)/
利用共謀意識(shí)拉攏對(duì)方/
沿著對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)服對(duì)方，能讓他不得不服/
第十章 建議：巧說(shuō)諫言使對(duì)方悉心接受
給別人建議，語(yǔ)氣太強(qiáng)勢(shì)、太直接，那是下命令；語(yǔ)氣太軟弱、沒(méi)底氣，對(duì)方只會(huì)當(dāng)做耳旁風(fēng)。所以當(dāng)你的建議不被別人接受的時(shí)候，原因并不在建議本身的質(zhì)量好壞，而是在于你提出建議的方式是否恰當(dāng)。所以在建議別人的時(shí)候，千萬(wàn)要注意一下建議的方式，要避免激起對(duì)方的抵觸心理。
站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)你的建議/
勸諫在巧，春風(fēng)化雨動(dòng)人心/
金字塔原理：先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)原因/
投其所好，用對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話(huà)提建議/
用額外的免費(fèi)午餐打動(dòng)人心/
堅(jiān)持并重復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，使對(duì)方最終屈服/
第十一章 談判：講求策略才能打贏(yíng)心理戰(zhàn)役
說(shuō)到談判，人們自然會(huì)想到談判桌上唇槍舌戰(zhàn)的場(chǎng)景，但事實(shí)上談判并非僅限于商場(chǎng)，在我們的生活中，幾乎每一天都在經(jīng)歷著各種談判：你想加薪，這需要和老板談判；你想請(qǐng)心儀的女孩吃飯，這需要和那位女孩談判；你想花八元錢(qián)買(mǎi)下原本十元錢(qián)的水果，這需要和水果小販談判……可以這么說(shuō)，現(xiàn)實(shí)世界對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一張現(xiàn)實(shí)的談判桌。
充足的準(zhǔn)備對(duì)對(duì)方就是一種心理震懾/
懂得讓步技巧才能成為談判高手/
醞釀效應(yīng)：不妨把難題先丟在一邊/
最后通牒策略：巧妙利用最后期限/
攻其軟肋，破解談判僵局/
運(yùn)用收回條件策略，讓對(duì)方感覺(jué)到這已經(jīng)是底線(xiàn)了/
“白臉—黑臉”策略：在不產(chǎn)生對(duì)抗情緒下成功施壓/
第十二章 請(qǐng)求：誠(chéng)懇以求讓人無(wú)法拒絕你
人們常說(shuō)“求人不如求己”，話(huà)雖如此，但在實(shí)際生活中，即使是權(quán)傾四海或富甲天下的人，也難免會(huì)有需要求人的時(shí)候。一旦求人，就要掌握好說(shuō)話(huà)的技巧，懂得請(qǐng)求的藝術(shù)，這樣才能讓對(duì)方心甘情愿地為自己幫忙，達(dá)到自己求人辦事的目的。
臉皮不可薄，當(dāng)求人時(shí)則求人/
求人辦事要以情動(dòng)人，攻心為上/
先給對(duì)方點(diǎn)好處，成功的幾率會(huì)更高/
留面子效應(yīng)：想借五十，開(kāi)口一百的好處/
登門(mén)檻效應(yīng)：得寸進(jìn)尺未嘗不可/
右腦優(yōu)先原則：先動(dòng)之以情，再明之以理/
第十三章 贊美：美言巧頌?zāi)軡M(mǎn)足人們的心理需求
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美的話(huà)，喜歡被贊美是人的天性。贊美一個(gè)人，是對(duì)一個(gè)人存在價(jià)值的肯定，能讓被贊美的人的內(nèi)心得到一點(diǎn)小小的滿(mǎn)足感，所以無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論這個(gè)人有怎樣的身份背景，當(dāng)別人在贊美他的時(shí)候，他一定會(huì)笑逐顏開(kāi)、心花怒放的。心情高興了，自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生親切感，從而拉近彼此之間的心理距離。
皮格馬利翁效應(yīng)：贊美能創(chuàng)造奇跡/
贊美的話(huà)要說(shuō)得具體準(zhǔn)確/
新奇特的贊美好比意外的禮物/
不露痕跡的贊美最讓人舒服/
阿倫森效應(yīng)：先抑后揚(yáng)的好處/
贊美對(duì)方不明顯的優(yōu)點(diǎn)，效果會(huì)更好/
第十四章 批評(píng)：委婉客觀(guān)從而不傷對(duì)方的心
批評(píng)別人，并不是揪住對(duì)方的錯(cuò)誤死死不放，也不是沒(méi)完沒(méi)了的狠狠數(shù)落，更不是怒發(fā)沖冠、大發(fā)雷霆的暴跳如雷。這樣的批評(píng)除了自己能夠發(fā)泄一下之外，別無(wú)所用。被批評(píng)的人不僅聽(tīng)不進(jìn)去，還會(huì)激起逆反心理，弄不好還會(huì)破罐子破摔，一錯(cuò)到底。所以，批評(píng)別人，決不能由著自己的性子，想怎么批評(píng)就怎么批評(píng)，而是推己及人，設(shè)身處地為對(duì)方想想，然后選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用事實(shí)啟發(fā)對(duì)方，用道理開(kāi)導(dǎo)對(duì)方，用后果提醒對(duì)方，讓對(duì)方心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)。
你的批評(píng)要讓對(duì)方容易接受/
直言曲達(dá)，批評(píng)也能很有料/
用贊美的話(huà)去批評(píng)會(huì)更加有效/
批評(píng)最重要的是對(duì)事不對(duì)人/
引咎自責(zé)，自我批評(píng)反制勝/
糾正別人的過(guò)錯(cuò)時(shí)，變指責(zé)為商量/
第十五章 拒絕：婉言謝絕得到對(duì)方的心理諒解
有一句英語(yǔ)諺語(yǔ)叫“You cant please everyone.”（你不能讓每個(gè)人都高興），在生活中，我們不可能滿(mǎn)足所有人的要求，當(dāng)然也不能讓每個(gè)人都高興。所以與人交往，我們必須學(xué)習(xí)的一堂課就是如何拒絕。學(xué)會(huì)拒絕是一種自我保護(hù)，是一種沉穩(wěn)自信，更是一種豁達(dá)明智。但是，拒絕也是講求技巧的，如果拒絕得不恰當(dāng)，會(huì)讓對(duì)方難堪、不快、失望、甚至記恨。這就需要我們來(lái)學(xué)習(xí)一下拒絕的技巧。
婉拒，讓拒絕聽(tīng)起來(lái)悅耳一些/
說(shuō)出你的難處，博得他人理解/
岔開(kāi)話(huà)題也是一種拒絕方式/
破唱片法，以不變應(yīng)萬(wàn)變/
拒絕的同時(shí)給對(duì)方指一扇窗/
拒絕后請(qǐng)對(duì)方幫個(gè)忙，讓對(duì)方也拒絕你/
附30堂完美口才終極突破課程