旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)用書

旅游服務(wù)人員禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)篇
實(shí)訓(xùn)模塊一  旅游服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一  面部修飾
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二  頭發(fā)修飾
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三  肢體修飾
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四  著裝規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五  儀態(tài)規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六  手勢規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七  表情規(guī)范
實(shí)訓(xùn)模塊二  旅游服務(wù)人員交際禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八  稱呼禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九  介紹禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十  握手禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十一  名片禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十二  致意禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十三  鞠躬禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十四  親吻與擁抱禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十五  拱手與合十禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)模塊三  旅游服務(wù)語言規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十六  問候與迎送服務(wù)用語
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十七  請托與致謝用語
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十八  征詢與應(yīng)答用語
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十九  推托與致歉用語
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十  贊賞與祝賀服務(wù)用語
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十一  電話服務(wù)用語規(guī)范
實(shí)訓(xùn)模塊四  社會(huì)交往服務(wù)禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十二  會(huì)見服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十三  簽字服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十四  中餐宴會(huì)服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十五  西餐宴會(huì)服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十六  觀看演出及舞會(huì)服務(wù)禮儀
主要參考書目
導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)篇
實(shí)訓(xùn)模塊一  導(dǎo)游服務(wù)工作程序
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一  地方陪同導(dǎo)游服務(wù)工作程序
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二  全程陪同導(dǎo)游服務(wù)工作程序
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三  出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四  景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游服務(wù)工作程序
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五  散客旅游服務(wù)工作程序
實(shí)訓(xùn)模塊二  導(dǎo)游講解服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六  山岳景觀導(dǎo)游講解
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七  人文景觀導(dǎo)游講解
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八  湘西少數(shù)民族建筑景觀導(dǎo)游講解
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九  湖南紅色旅游景觀導(dǎo)游講解
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十  導(dǎo)游詞創(chuàng)作
主要參考書目