旅游電子商務理論及應用

1旅游電子商務概述及發(fā)展趨勢
學前導讀 1
學習目標 1
1.1電子商務與旅游電子商務的概念 2
1.1.1電子商務的定義與內涵 2
1.1.2電子商務發(fā)展歷程 5
1.1.3旅游電子商務的定義和內涵 6
1.1.4旅游電子商務的發(fā)展歷程 7
1.1.5電子商務與旅游業(yè)的適應性 9
1.2旅游電子商務的特點與作用 11
1.2.1旅游電子商務的特點 11
1.2.2旅游電子商務的功能 12
1.2.3旅游電子商務的分類 13
1.2.4旅游電子商務的作用 15
1.3旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 16
1.3.1中國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 16
1.3.2旅游電子商務對社會經(jīng)濟的影響 17
1.4旅游電子商務發(fā)展趨勢 19
1.4.1旅游物聯(lián)網(wǎng) 19
1.4.2旅游云計算 21
1.4.3智慧旅游 22
1.4.4旅游O2O 24
1.4.5移動旅游電子商務 24
本章案例窮游網(wǎng)：定義窮游， 成立即盈利(節(jié)選) 26
本章小結 29
復習思考題 30
討論題 30
網(wǎng)絡實踐題 30
2電子商務環(huán)境下的旅游市場
學前導讀 31
學習目標 31
2.1電子商務環(huán)境下的旅游市場供給和需求 32
2.1.1電子商務環(huán)境下的旅游市場供給 32
2.1.2電子商務環(huán)境下的旅游市場需求 32
2.2電子商務環(huán)境下的旅游市場結構 33
2.2.1旅游市場結構 33
2.2.2電子商務對旅游市場結構的影響 34
2.3電子商務環(huán)境下的旅游市場運行 36
2.3.1電子商務對旅游市場運行的作用 36
2.3.2電子商務對旅游市場運行的影響 37
2.4電子商務環(huán)境下的旅游消費 38
2.4.1電子商務對旅游消費方式的影響 39
2.4.2電子商務對旅游消費行為的影響 40
2.5電子商務環(huán)境下旅游產(chǎn)品與服務的營銷 41
2.5.1電子商務環(huán)境下旅游產(chǎn)品與服務的特點 42
2.5.2電子商務對旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷的影響 43
2.5.3旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷的策略 44
本章案例攜程和春秋旅游電子商務模式比較( 節(jié)選) 46
本章小結 49
復習思考題 49
討論題 49
網(wǎng)絡實踐題 50
3旅游電子商務的技術基礎
學前導讀 51
學習目標 51
3.1旅游電子商務的網(wǎng)絡技術 52
3.1.1網(wǎng)絡基礎 52
3.1.2網(wǎng)絡協(xié)議及技術 54
3.1.3互聯(lián)網(wǎng)的接入技術 55
3.1.4移動互聯(lián)網(wǎng)的技術 55
3.2旅游電子商務的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫技術 56
3.2.1網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫結構 57
3.2.2網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的特點 58
3.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇 59
3.2.4網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫備份 60
3.2.5網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫在旅游電子商務中的應用 61
3.3旅游電子商務的虛擬現(xiàn)實技術 63
3.3.1虛擬現(xiàn)實技術簡介 64
3.3.2虛擬現(xiàn)實的關鍵技術 65
3.3.3虛擬現(xiàn)實關鍵設備 65
3.3.4虛擬現(xiàn)實技術在旅游業(yè)的應用 66
3.4旅游電子商務的GIS、GPS 技術 67
3.4.1GIS 簡介 67
3.4.2GPS 簡介 68
3.4.3GIS、GPS 在旅游電子商務的應用 68
3.5旅游電子商務的網(wǎng)絡金融技術 69
3.5.1網(wǎng)絡金融 69
3.5.2網(wǎng)絡金融技術與電子支付 70
3.5.3網(wǎng)絡金融支付方式 70
3.5.4網(wǎng)絡金融支付在旅游電子商務的應用 72
3.6旅游電子商務物聯(lián)網(wǎng)技術 72
3.6.1物聯(lián)網(wǎng)定義及技術 72
3.6.2物聯(lián)網(wǎng)應用體系架構 74
3.6.3物聯(lián)網(wǎng)情景感知技術及應用 77
3.7旅游電子商務的移動網(wǎng)絡技術 79
3.7.1移動網(wǎng)絡技術 79
3.7.2移動網(wǎng)絡安全技術 80
3.7.3移動網(wǎng)絡技術在旅游電子商務的應用 81
本章案例藝龍旅行網(wǎng)電子商務技術的應用 84
本章小結 86
復習思考題 86
討論題 86
網(wǎng)絡實踐題 86
4旅游電子商務網(wǎng)站建設與管理
學前導讀 88
學習目標 88
4.1旅游電子商務網(wǎng)站概述 89
4.1.1旅游電子商務網(wǎng)站的特性及交易類型 89
4.1.2旅游電子商務網(wǎng)站建設的基本問題 93
4.1.3旅游電子商務網(wǎng)站建設的設計要素 94
4.2旅游電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃 96
4.2.1旅游電子商務網(wǎng)站的需求分析 96
4.2.2旅游電子商務網(wǎng)站的定位及可行性分析 96
4.2.3域名及ISP 選擇 99
4.3旅游電子商務網(wǎng)站的設計與開發(fā) 100
4.3.1Web 數(shù)據(jù)庫技術 100
4.3.2視頻信息服務平臺開發(fā) 101
4.3.3Web-mail 信息服務平臺 102
4.3.4組建ISP 信息服務平臺 103
4.4旅游電子商務網(wǎng)站的建設 105
4.4.1旅游網(wǎng)站設計的基本內容 105
4.4.2網(wǎng)頁設計與制作方法 107
4.4.3網(wǎng)站界面與功能設計 111
4.5旅游電子商務網(wǎng)站的測試和維護 112
4.5.1旅游電子商務網(wǎng)站測試重點 112
4.5.2旅游電子商務網(wǎng)站測試流程 113
4.5.3旅游電子商務網(wǎng)站測試大綱 114
4.5.4旅游電子商務網(wǎng)站的維護 116
本章案例攜程網(wǎng)電子商務網(wǎng)站建設與管理 118
本章小結 119
復習思考題 119
討論題 119
網(wǎng)絡實踐題 120
5旅游電子商務體系
學前導讀 121
學習目標 121
5.1旅游電子商務體系 122
5.1.1旅游電子商務體系的內涵 122
5.1.2旅游電子商務體系與旅游業(yè) 122
5.2旅游電子商務體系的構成 124
5.2.1網(wǎng)絡信息系統(tǒng) 124
5.2.2電子商務服務商 126
5.2.3旅游目的地營銷機構、旅游企業(yè)和旅游者 127
5.2.4旅游信息化組織 130
5.2.5支付、規(guī)范和物流配送體系 134
5.3旅游電子商務體系的功能與特點 136
5.3.1旅游電子商務體系的信息流功能 136
5.3.2旅游電子商務體系與資金流、物流和旅游流 141
5.4旅游電子商務網(wǎng)絡支付與網(wǎng)絡銀行 143
5.4.1旅游電子商務網(wǎng)絡支付 143
5.4.2電子支付在旅游電子商務中的應用現(xiàn)狀 143
5.4.3旅游電子商務網(wǎng)絡銀行 144
5.5旅游電子商務安全體系 145
5.5.1旅游電子商務網(wǎng)絡訪問控制的構建 145
5.5.2旅游電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)安全的構建 146
5.5.3旅游電子商務安全體系的基本協(xié)議 147
5.5.4旅游電子商務網(wǎng)絡安全管理 147
本章案例Agoda 酒店預訂系統(tǒng) 148
本章小結 149
復習思考題 149
討論題 150
網(wǎng)絡實踐題 150
6旅游移動電子商務
學前導讀 151
學習目標 151
6.1旅游移動電子商務概況 152
6.1.1移動電子商務與旅游的融合 152
6.1.2國內外旅游移動電子商務的主要研究內容 154
6.1.3旅游移動電子商務的國內外發(fā)展 155
6.1.4傳統(tǒng)旅游電子商務與旅游移動電子商務的比較 156
6.2旅游移動電子商務的特點與優(yōu)勢 157
6.2.1旅游移動電子商務中的旅游需求 157
6.2.2移動電子商務與旅游的協(xié)同優(yōu)勢 157
6.2.3旅游移動電子商務的特點 158
6.2.4旅游移動電子商務的主要優(yōu)勢 159
6.3旅游移動電子商務商業(yè)模式 159
6.3.1旅游移動電子商務商業(yè)模式的定義 159
6.3.2移動電子商務技術的演進 160
6.3.3旅游移動電子商業(yè)模式的類別細分 161
6.4旅游移動電子商務的組成 164
6.4.1移動信息服務 164
6.4.2移動定位服務 165
6.4.3移動支付服務 166
6.4.4移動營銷服務 166
6.5旅游移動電子商務服務與交易過程 167
6.5.1旅游移動電子商務服務系統(tǒng)及其組成 167
6.5.2旅游移動電子商務交易系統(tǒng)框架和流程 168
6.6旅游移動電子商務支付與安全 171
6.6.1移動支付的定義及分類 171
6.6.2移動支付安全與游客隱私 171
6.6.3移動支付可能帶來的損失及其防范措施 172
6.6.4移動支付安全問題來源 173
6.6.5移動支付安全問題的解決策略 174
本章案例張家界旅游信息港、去哪兒、藝龍 175
本章小結 176
復習思考題 176
討論題 177
網(wǎng)絡實踐題 177
7旅游服務的電子商務
學前導讀 178
學習目標 178
7.1旅游餐飲電子商務 179
7.1.1餐飲企業(yè)電子商務概述 179
7.1.2餐飲企業(yè)電子商務業(yè)務及功能 180
7.1.3餐飲企業(yè)電子商務的應用 181
7.1.4餐飲企業(yè)電子商務系統(tǒng)構建 182
7.2飯店電子商務 183
7.2.1飯店電子商務概念 184
7.2.2飯店電子商務業(yè)務及功能 184
7.2.3飯店電子商務應用模式 185
7.3旅行社電子商務 186
7.3.1旅行社電子商務概念 186
7.3.2旅行社電子商務業(yè)務及功能 186
7.3.3旅行社電子商務應用模式 188
7.3.4旅行社電子商務系統(tǒng)構建 190
7.4交通業(yè)電子商務 191
7.4.1交通業(yè)電子商務的概念 191
7.4.2航空電子商務 191
7.4.3鐵路電子商務 192
7.4.4公路及水運電子商務 193
7.4.5旅游業(yè)與交通業(yè)的整合與實現(xiàn) 194
7.5旅游景區(qū)電子商務 195
7.5.1旅游景區(qū)電子商務概述 195
7.5.2旅游景區(qū)電子商務的業(yè)務與功能 195
7.5.3旅游景區(qū)電子商務的應用 196
7.5.4旅游目的地營銷系統(tǒng)構建 197
7.6旅游商品電子商務 199
7.6.1旅游商品交易中的電子商務概述 199
7.6.2旅游商品交易中的電子商務應用 200
7.6.3旅游商品的電子商務推廣策略 200
本章案例驢媽媽: 個性化與低成本如何兼得? 203
本章小結 204
復習思考題 205
討論題 205
網(wǎng)絡實踐題 205
8旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務
學前導讀 207
學習目標 207
8.1旅游產(chǎn)品中間商概述 208
8.1.1傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中間商的概念 208
8.1.2旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務的概念 208
8.1.3旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商的發(fā)展現(xiàn)狀 208
8.1.4傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中間商的職能 209
8.1.5傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中間商的不足之處 209
8.1.6旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商的職能轉變 210
8.2旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務模式 212
8.2.1旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務模式概述 212
8.2.2國內典型旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務模式分析 214
8.3旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務網(wǎng)站結構(OTA) 215
8.3.1旅游電子商務網(wǎng)站的介紹 215
8.3.2旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務網(wǎng)站的結構 215
8.3.3旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務網(wǎng)站的功能 217
本章案例上海春秋國旅開展旅游電子商務的成功案例 218
本章小結 219
復習思考題 220
討論題 220
網(wǎng)絡實踐題 220
9旅游電子商務管理
學前導讀 221
學習目標 221
9.1旅游電子商務流程管理 222
9.1.1流程管理 222
9.1.2旅游電子商務企業(yè)的業(yè)務流程 223
9.1.3旅游電子商務的業(yè)務流程管理 225
9.2旅游電子商務網(wǎng)絡營銷管理 225
9.2.1旅游電子商務與網(wǎng)絡營銷 225
9.2.2旅游電子商務的網(wǎng)絡營銷策略 226
9.2.3旅游電子商務的網(wǎng)絡營銷手段 227
9.2.4旅游電子商務網(wǎng)絡營銷的管理 228
9.3旅游電子商務物流與供應鏈管理 229
9.3.1傳統(tǒng)旅游物流 229
9.3.2旅游電子商務的供應鏈運營模式 231
9.3.3旅游電子商務的物流與供應鏈管理 233
9.4旅游電子商務客戶關系管理 234
9.4.1電子商務環(huán)境下的客戶關系管理 234
9.4.2旅游電子商務的客戶關系管理 237
本章案例攜程旅行網(wǎng)(Ctrip.com) 的客戶關系管理 238
本章小結 240
復習思考題 241
討論題 241
網(wǎng)絡實踐題 241
10智慧旅游
學前導讀 242
學習目標 242
10.1智慧旅游產(chǎn)生發(fā)展的背景 243
10.2智慧旅游的概念 244
10.2.1智慧地球與智慧城市 244
10.2.2智慧旅游的概念 245
10.2.3智慧旅游的內涵 246
10.3智慧旅游的體系構成 248
10.3.1CAA 體系模型 248
10.3.2智慧旅游技術體系 248
10.4智慧旅游的典型應用 249
10.4.1智慧旅游城市 249
10.4.2智慧景區(qū) 252
10.4.3智慧酒店 255
10.4.4智慧旅游公共服務體系 256
本章案例杭州市智慧旅游城市建設 259
本章小結 262
復習思考題 263
討論題 263
網(wǎng)絡實踐題 263
參考文獻