絕對(duì)溝通

第一章　溝通：心理是基礎(chǔ)，技巧只是工具
　第一節(jié)  溝通心理誤區(qū)，你容易陷入哪一種
    他簡(jiǎn)直是個(gè)難以溝通的人
    我怎么會(huì)溝通失敗呢
    我該如何對(duì)他說(shuō)這件事情呢
    為什么非得和他直接交流
    我何時(shí)存在過(guò)溝通問(wèn)題啊
　第二節(jié)  求同存異，獲取溝通入場(chǎng)券
    人們通過(guò)廢話(huà)建立感情
    當(dāng)心你周?chē)恍Φ娜?br />     別輕易打斷別人說(shuō)話(huà)
    大多數(shù)人都喜歡“被忽悠” 
    繞開(kāi)“以自我為中心” 
    他想聽(tīng)到的是你是否贊同他的意見(jiàn)
    他說(shuō)的真的就是你聽(tīng)的嗎
    如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn) 
    “我也”回應(yīng)法
　第三節(jié)  溝通的微線(xiàn)索：語(yǔ)言之外的信息 
    邊說(shuō)邊笑：性格開(kāi)朗，富有人情味
    腿腳抖動(dòng)：善于思考，凡事從利己出發(fā)
    抹嘴捏鼻：別人要他做什么，他就可能做什么 
    常常低頭：慎重派，討厭過(guò)分激烈、輕浮的事
    兩手腕交叉：對(duì)事情保持著獨(dú)特的看法
    摸弄頭發(fā)：比較情緒化，常常感到郁悶焦躁
    靠著某樣物體：冷酷的性格，有責(zé)任感和韌性
    到處張望：具有社交性格的樂(lè)天派，有順應(yīng)性
　第四節(jié)  你必須知道的7個(gè)職場(chǎng)心理溝通原則 
    坦白說(shuō)出你內(nèi)心的感受和想法
    不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
    尊重他，并要求他尊重你
    任何情況下，絕不口出惡言
    不該說(shuō)的話(huà)絕對(duì)不能說(shuō)
    善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
    情緒中不要溝通，更不要做決定
第二章　上行溝通：主動(dòng)+贊美
　第一節(jié)  所有上司都喜歡“良言”，但要所對(duì)
    “良言”要以事實(shí)為依據(jù)
    隨時(shí)留意上司的心情
    任何情況下，稱(chēng)呼上司的職位
    找到與上司的共同點(diǎn)，展示出來(lái)
    ’和上司保持步伐一致
    上司交代任務(wù)時(shí)，拿出你的筆記本
    知道上司想聽(tīng)到什么樣的回答
    上司遇到尷尬，玩笑化解
　　……
第三章　下行溝通：親和+肯定
第四章　平行溝通：面子+配合
第五章　談判溝通：平等+共贏
第六章　銷(xiāo)售溝通：信任+喜歡