旅游景區(qū)服務(wù)與管理（第三版）

　　大眾化與體驗(yàn)化、散客化與生活化、融合化與鏈條化、品牌化與個(gè)性化、創(chuàng)意化與智慧化是當(dāng)下和今后的旅游新常態(tài)，基于此，本書尤為關(guān)注以下方面：1）關(guān)注旅游景區(qū)的融合發(fā)展。“食、住、行、游、購、娛”六大要素的融合以及旅游產(chǎn)業(yè)與**、第二產(chǎn)業(yè)中任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的融合，甚至與文化、體育、保健、小城鎮(zhèn)建設(shè)、會展、信息等行業(yè)的融合，都會牽動旅游景區(qū)的發(fā)展。華僑城股份與阿里旅行·去啊共創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+金融”的發(fā)展模式、景村一體化打造旅游富民新樣板等都是跨界融合、共贏發(fā)展的業(yè)界實(shí)踐?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不僅改變著旅游者的內(nèi)在需求和消費(fèi)習(xí)慣，也影響著行業(yè)的管理模式和企業(yè)的營銷思維，與高新技術(shù)的融合，有利于促進(jìn)我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級。2）關(guān)注旅游景區(qū)業(yè)態(tài)模式。隨著休閑時(shí)代的到來，休閑慢生活逐步成為人們的愿景。休閑能拓展我們的智能，凈化我們的心靈，體驗(yàn)內(nèi)心的成長。楊凌農(nóng)博園教授團(tuán)打造少兒研學(xué)游、眾信體驗(yàn)店咖啡文化＋旅行生活等研學(xué)旅行產(chǎn)品、文化休閑體驗(yàn)產(chǎn)品就是旅游景區(qū)的新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品把高深的文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化成為平易近人、參與感強(qiáng)和普適性好的文化休閑娛樂產(chǎn)品，集休閑、交友、體驗(yàn)、銷售等多種功能為一體，旅游生活化，這是值得關(guān)注和思考的行業(yè)新業(yè)態(tài)。未來，旅游就是要回歸生活本原，我們需要思考的不是什么樣的休閑活動，而是什么樣的人生態(tài)度和生活方式。3）關(guān)注旅游景區(qū)環(huán)境氛圍。青山綠水就是金山銀山，可持續(xù)發(fā)展觀念得到前所未有的廣泛認(rèn)同。優(yōu)質(zhì)的環(huán)境氛圍是旅游景區(qū)得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，是游客體驗(yàn)質(zhì)量的保障條件，更是人們追求幸福生活的基石。本書在旅游景區(qū)承載量管理、旅游廁所建設(shè)、旅游氛圍環(huán)境營造、游客文明旅游引導(dǎo)等方面更多著墨；對社區(qū)旅游一體化方面進(jìn)行了專門討論，引用介紹了世界遺產(chǎn)云南元陽哈尼梯田、浙江桐廬鄉(xiāng)村民宿發(fā)展等景區(qū)社區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以饗讀者。旅游業(yè)的發(fā)展要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)的和諧發(fā)展。 4）關(guān)注旅游景區(qū)個(gè)性打造。如果說“食、住、行、游、購、娛”是旅游基本要素，那么“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”就是今天的旅游發(fā)展要素。如今，定制旅游正在興起，景區(qū)的個(gè)性化發(fā)展是市場所趨。激發(fā)學(xué)習(xí)者的靈活思考和創(chuàng)新能力，始終是本書的要務(wù)之一。因此本書帶給讀者的印尼巴厘島烏布藝術(shù)村落、天人合一的印度希蒂度假花園酒店、華僑城和長隆集團(tuán)為代表的主題酒店集群兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)、揚(yáng)州何園“何家千金”、廣東景區(qū)開發(fā)“雨”資源、德清“洋家樂”之“土”味環(huán)境“土”味旅游項(xiàng)目等，希冀能為讀者帶來靈感，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱情和激情。

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