旅游行政執(zhí)法與投訴處理典型案例評析

序 推動旅游行政執(zhí)法與投訴處理的規(guī)范化建設(shè)
第一章 合同解除
案例1 游客取消行程要求返還定金引發(fā)的糾紛
案例2 游客取消行程要求全額退款引發(fā)的糾紛
案例3 旅游線路可能被取消而引發(fā)的糾紛
案例4 游客因中日關(guān)系緊張取消出行而引發(fā)的糾紛
第二章 不可抗力
案例5 景區(qū)突遇洪澇所引發(fā)的糾紛
案例6 游客因埃及社會動亂退團而引發(fā)的糾紛
案例7 游客因臺風(fēng)滯留而引發(fā)的糾紛
案例8 因飛機晚點而引發(fā)的糾紛
第三章 自費項目和旅游購物
案例9 未事先說明自費項目引發(fā)的糾紛
案例10 出境游安排購物引發(fā)的糾紛
案例11 旅游購物無法退貨而引發(fā)的糾紛
案例12 強迫游客購物引發(fā)的糾紛
第四章 交通安排
案例13 旅行社交通安排失誤導(dǎo)致的糾紛
案例14 旅游大巴中途拼客引發(fā)的糾紛
第五章 酒店服務(wù)
案例15 酒店客房不潔凈引發(fā)的糾紛
案例16 對早餐服務(wù)不滿而引發(fā)的糾紛
案例17 預(yù)訂酒店無故被取消而引發(fā)的糾紛
第六章 景區(qū)服務(wù)
案例18 景區(qū)內(nèi)購得不合格商品引發(fā)的糾紛
案例19 景區(qū)沒收通行證押金引發(fā)的糾紛
案例20 游客持無償獻血榮譽證未免門票引發(fā)的糾紛
案例21 古鎮(zhèn)型景區(qū)門票制度不合理導(dǎo)致的糾紛
第七章 導(dǎo)游服務(wù)
案例22 導(dǎo)游無證服務(wù)引發(fā)的糾紛
案例23 導(dǎo)游網(wǎng)上收客引發(fā)的糾紛
案例24 導(dǎo)游工作失誤引發(fā)的糾紛
第八章 護照和簽證瑕疵
案例25 游客原因未能辦出簽證導(dǎo)致的糾紛
案例26 旅行社審查簽注失誤導(dǎo)致的糾紛
第九章 游客人身損害和財產(chǎn)損失
案例27 游客在旅游過程中摔倒引發(fā)的糾紛
案例28 游客參加活動受傷引發(fā)的糾紛
案例29 游客突發(fā)疾病引發(fā)的糾紛
案例30 游客手機落水而引發(fā)的糾紛
附錄
一、《中華人民共和國旅游法》
二、《旅行社條例》
三、《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》
四、《旅游行政處罰辦法》
五、《旅游投訴處理辦法》