調(diào)解溝通藝術(shù)：用DISC性格分析工具輔助調(diào)解中的當事人溝通

定　價：￥32.00

作　者：	劉愛君著
出版社：	中國政法大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787562067825	出版時間：	2016-05-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	224	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書通過引入美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓用來解釋人與人差異存在的DISC性格分析理論工具，作為研究當事人個人主觀因素的理論分析基礎，分別介紹了不同特質(zhì)人的行為傾向與習慣的不同溝通方式。在分析了分別代表D、I、S、C四種人格特質(zhì)的當事人的溝通特點與需求的基礎上，闡述調(diào)解中利用DISC方法輔助提高調(diào)解的技巧與溝通方法的意義。調(diào)解能否成功，核心的問題在于調(diào)解員能否準確把握當事人雙方的真實需求與心理活動規(guī)律，能否與當事人建立起信任的關系，實現(xiàn)有效的溝通。為此，本書首次采用將調(diào)解專業(yè)知識與人格特質(zhì)分析、溝通技能與當事人心理知識相結(jié)合的跨領域研究嘗試，深入調(diào)研真實案例，生動再現(xiàn)成功調(diào)解現(xiàn)場，提煉調(diào)解成功經(jīng)驗和方法。作者希望借此方法為調(diào)解實務技能的研究提供一種全新的理念與嘗試。