中國出境旅游發(fā)展年度報告2015（英文）

　　《中國出境旅游發(fā)展年度報告2015（英文版）》內(nèi)容簡介：在看到中國政府與世界各國、各地區(qū)一道為國民旅游權(quán)利而努力的同時，我們也要提醒海外旅游目的地的政府和旅游業(yè)界：隨著國民旅游經(jīng)歷的增加和消費(fèi)經(jīng)驗的成熟，他們不再滿足走馬觀花的常規(guī)線路，而轉(zhuǎn)向?qū)δ康牡厣罘绞降纳疃润w驗。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看，購物依然是主要的消費(fèi)選項，但是消費(fèi)已經(jīng)明顯趨于理性，沖動性購買和炫耀性消費(fèi)則明顯減少了。借助傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，游客也在積極主動地表達(dá)他們的評價。這就要求海外目的地除了市場宣傳推廣以外，還要從公共服務(wù)基礎(chǔ)平臺和商業(yè)服務(wù)體系兩個方面做更多的工作。　2015年4月10日，中國旅游研究院正式發(fā)布了《2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報告》。調(diào)查表明，出境游客對海外目的地的評價雖然還維持在76.77分的“基本滿意”水平，但是與三年前相比已經(jīng)有所下降。尤其值得關(guān)注的是，游客對于投訴處理的平均滿意程度同比和環(huán)比出現(xiàn)了大幅度的下降，僅得了64分。游客的抱怨主要集中在中文解說系統(tǒng)、中文接待環(huán)境、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等方面，似乎也沒有哪個機(jī)構(gòu)對這些抱怨負(fù)責(zé)并加以改善。即便是西班牙、意大利、韓國等發(fā)達(dá)國家，游客對旅游投訴處理的滿意程度也是很低，甚至還有社會治安的問題。如果這些問題長期得不到解決，最終會影響中國游客對目的地的選擇，嚴(yán)重的話會失去日漸增長的中國市場。希望各國、各地區(qū)能夠與中國政府在游客海外權(quán)益保護(hù)方面的努力相向而行，哪怕是在國門之外，游客的抱怨也需要有人傾聽，更需要善意的回應(yīng)。

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