旅游服務禮儀

定　價：￥25.00

作　者：	楊紅霞
出版社：	清華大學出版社
叢編項：
標　簽：	高職高專教材教材旅游

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ISBN：	9787302405764	出版時間：	2015-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	187	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　楊紅霞主編的《旅游服務禮儀》結(jié)合國際旅游業(yè) 發(fā)展的新形勢和新特點，按照高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)應用型人才的培養(yǎng)目標進行編寫。本書注重教學內(nèi)容和教材結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，注重旅游服務的工作過程和崗位特色，采用新穎統(tǒng)一的格式化體例分禮儀常識、個人禮儀和服務禮儀三個模塊詳細介紹了三十個任務，各任務包括“任務目標、任務描述、任務準備、背景知識、實訓內(nèi)容、趣味常識”等項目，注重學生技能和素質(zhì)的培養(yǎng)。本書適合高職高專旅游類專業(yè)作為教材使用，同時適合旅游行業(yè)從業(yè)人員參考。

作者簡介

暫缺《旅游服務禮儀》作者簡介

圖書目錄

模塊一禮儀常識
任務1 了解禮儀常識
模塊二個人禮儀
任務2 個人色彩定位
任務3 儀容禮儀
任務4 發(fā)形設計
任務5 肢體修飾
任務6 服飾搭配
任務7 體態(tài)禮儀
任務8 手勢禮儀
任務9 表情禮儀
模塊三服務禮儀
任務10 稱呼禮儀
任務11 介紹禮儀
任務12 握手禮儀
任務13 致意禮儀
任務14 鞠躬禮儀
任務15 引領(lǐng)禮儀
任務16 問候禮儀
任務17 致謝禮儀
任務18 贊美禮儀
任務19 電話禮儀
任務20 投訴處理
任務21 餐飲服務禮儀
任務22 中餐用餐禮儀
任務23 西餐用餐禮儀
任務24 酒水禮儀
任務25 住宿服務禮儀
任務26 乘機服務禮儀
任務27 火車服務禮儀
任務28 汽車服務禮儀
任務29 郵輪服務禮儀
任務30 消費休閑禮儀
參考文獻