旅行社業(yè)務(wù)

定　價：￥27.00

作　者：	王俊峰，宋靳奕
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：	中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787113172619	出版時間：	2015-09-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	185	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社業(yè)務(wù)》是“中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)規(guī)劃教材”套書中的一冊?！堵眯猩鐦I(yè)務(wù)》根據(jù)旅行社崗位設(shè)置和學(xué)生就業(yè)需求，設(shè)置了計調(diào)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品銷售、旅行社門市設(shè)立與服務(wù)、旅行社采購、旅行社人力資源管理、旅行社質(zhì)量管理共6個單元20項任務(wù)。以旅行社各崗位的需求為基礎(chǔ)，突出旅行社的工作流程、服務(wù)規(guī)范和技能要點，注重培養(yǎng)學(xué)生實戰(zhàn)能力，為其早日成為一名杰出的旅游業(yè)工作者打下堅實基礎(chǔ)?！堵眯猩鐦I(yè)務(wù)》適合作為中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理，以及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)教材、自學(xué)用書和參考書。

作者簡介

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圖書目錄

單元一計調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)一旅游市場調(diào)研
任務(wù)二旅游產(chǎn)品設(shè)計
任務(wù)三旅行社發(fā)團業(yè)務(wù)
任務(wù)四旅行社接團業(yè)務(wù)
單元二旅游產(chǎn)品銷售
任務(wù)一旅行社同業(yè)銷售
任務(wù)二旅行社直客銷售
任務(wù)三旅行社網(wǎng)絡(luò)銷售
任務(wù)四旅行社客戶關(guān)系維護
單元三旅行社門市設(shè)立與服務(wù)
任務(wù)一旅行社門市的設(shè)立
任務(wù)二旅行社門市接待服務(wù)
任務(wù)三旅行社門市散客業(yè)務(wù)
單元四旅行社采購
任務(wù)一旅行社采購計劃
任務(wù)二旅行社采購實施
任務(wù)三旅行社供應(yīng)商關(guān)系維護
單元五旅行社人力資源管理
任務(wù)一人員招聘
任務(wù)二員工培訓(xùn)
任務(wù)三績效管理
單元六旅行社質(zhì)量管理
任務(wù)一旅行社日常質(zhì)量管理
任務(wù)二旅游投訴的處理
任務(wù)三旅游安全事故的預(yù)防與處理