服務認證通用知識與技術

定　價：￥55.00

作　者：	中國認證認可協(xié)會編
出版社：	中國質(zhì)檢出版社
叢編項：	服務認證人員推薦教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506682220	出版時間：	2016-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	206	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務認證通用知識與技術》系統(tǒng)地闡述了服務認證審查員應知應會的內(nèi)容，讀者可根據(jù)具體服務業(yè)的特點，以及相關國家標準、行業(yè)標準或認證要求結合使用。在《服務認證通用知識與技術》前五章中給出了服務認證有關的通用基礎知識，包括國內(nèi)外服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、服務相關理論與技術、主要的法律法規(guī)與其他要求、服務認證相關技術標準、服務認證關鍵技術等知識，并對服務認證試點的有關案例進行分析，介紹了典型的服務認證關鍵技術，易于讀者學習和掌握。第六章重點介紹了服務認證審查員的基本要求和管理內(nèi)容，包括服務認證審查員注冊級別分類、申請注冊的教育經(jīng)歷和工作經(jīng)歷要求、保持資格要求、個人行為規(guī)范等內(nèi)容，使讀者全面系統(tǒng)地了解有關服務認證相關知識和對服務認證審查員的基本要求。

作者簡介

暫缺《服務認證通用知識與技術》作者簡介

圖書目錄

第一章服務行業(yè)發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國外服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
第二節(jié) 國內(nèi)服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
第三節(jié) 國內(nèi)外服務業(yè)發(fā)展對比
第二章服務及其相關理論與技術
第一節(jié) 服務基本概念及其分類理論
第二節(jié) 服務領域典型理論與技術
第三節(jié) 服務領域典型管理理論與技術
第四節(jié) 服務領域典型質(zhì)量管理方法
第五節(jié) 服務補救技術
第六節(jié) 服務質(zhì)量
第三章服務相關法律法規(guī)與其他要求
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 主要法律法規(guī)
第三節(jié) 相關標準
第四章服務認證概述
第一節(jié) 國內(nèi)外服務認證概述
第二節(jié) 服務認證基礎
第三節(jié) 服務認證通用要求
第五章服務認證技術
第一節(jié) 合格評定技術
第二節(jié) 服務認證關鍵技術
第三節(jié) 服務認證實踐
第六章我國認證認可制度及服務認證審查員管理
第一節(jié) 我國認證認可制度
第二節(jié) 服務認證審查員管理