物業(yè)管理方案設計與編寫十堂課

定　價：￥29.00

作　者：	張巖，李丹著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	物業(yè)精細化管理精講堂
標　簽：	房地產經濟/物業(yè)管理各部門經濟經濟

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ISBN：	9787111550006	出版時間：	2016-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	141	字數(shù)：

內容簡介

　　本書結合作者本人的物業(yè)服務管理從業(yè)經驗與經歷，設計編寫物業(yè)服務管理的基本規(guī)劃，為各類物業(yè)的持有者、所有人以及服務供應商提供一種服務管理思路。本書以物業(yè)服務管理的實際項目為背景，為物業(yè)服務管理方案的編寫者與設計者在方案的設計與編寫過程中提供了一個系統(tǒng)性的規(guī)劃思路，并在各部分篇首分別概括敘述了各部分內容的編寫要點，后附具體編寫范例，以便于讀者在今后自行設計方案時依據(jù)此書的設計模型調整思路，增強方案的實用性與可操作性。同時，也可為高等教育物業(yè)管理專業(yè)的學生們提供教學資料。

作者簡介

　　張巖，十年以上物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)經歷，在中海物業(yè)管理有限公司擔任地區(qū)公司負責人，具有很強的實踐經驗與實操能力。出版?zhèn)€人專著《物業(yè)服務實戰(zhàn)、實踐與實操100例》《科技園區(qū)物業(yè)管理方案》，以及21世紀高職高專規(guī)劃教材《物業(yè)管理實務》。

圖書目錄

前言
第一課物業(yè)項目概況及服務管理思路的設計與編寫 / 1
第一講項目概況的設計與編寫 / 1
第二講服務管理思路的設計與編寫 / 4
第二課物業(yè)項目具體服務管理規(guī)劃的設計與編寫 / 7
參考資料1: 【云鼎壹號】二期物業(yè)項目節(jié)能降耗管理方案 / 37
第三課服務管理的原則、目標及具體工作計劃的設計與編寫 / 42
第一講服務管理原則的設計與編寫 / 42
第二講服務管理目標的設計與編寫 / 43
第三講工作計劃的設計與編寫 / 45
第四課物業(yè)服務標準的設計與編寫 / 49
第五課組織機構設置的設計與編寫 / 51
第一講組織機構設置原則的設計與編寫 / 51
第二講組織機構設置及編制計劃的設計與編寫 / 53
第六課物業(yè)服務管理體系文件的設計與編寫 / 58
第七課物業(yè)項目服務管理基礎條件、裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 61
第一講基礎條件計劃的設計與編寫 / 61
第二講裝備及設備設施計劃的設計與編寫 / 62
第八課財務管理及經費收支測算的設計與編寫 / 69
第一講財務管理基本原則的設計與編寫 / 69
第二講經費收支測算的設計與編寫 / 71
第九課物業(yè)管理前期介入與承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 80
第一講物業(yè)管理前期介入工作計劃的設計與編寫 / 80
第二講物業(yè)承接查驗工作計劃的設計與編寫 / 83
第十課服務品質提升方案的設計與編寫 / 94
參考資料2: 園區(qū)美化工作指引 / 97
參考資料3: “安全生產月”活動方案 / 102
附錄 / 106
附錄1 業(yè)主滿意度調查表主體問卷模板 / 106
附錄2 【云鼎壹號】二期物業(yè)項目周邊商務信息一覽表 / 110
附錄3 物業(yè)服務溝通協(xié)調機制運行表 / 113
附錄4 客戶溝通記錄表 / 113
附錄5 【云鼎壹號】二期周邊同類項目物業(yè)服務費收費標準調研報告 / 114
附錄6 八類業(yè)態(tài)物業(yè)服務管理規(guī)劃 / 115