做項(xiàng)目，不得不這么干：從硬功夫到軟實(shí)力

前言
第1章好結(jié)果來(lái)自對(duì)客戶及其業(yè)務(wù)的理解 1
1.1　深入了解你的干系人 2
1.2　以看戲人的身份澄清業(yè)務(wù) 9
1.3　硬技巧是需求管理的基礎(chǔ) 15
第2章生命周期模型是實(shí)施項(xiàng)目的工具 20
2.1　正確理解生命周期模型 20
2.2　有效使用生命周期模型 27
2.3　切勿僵化地理解生命周期模型 33
第3章在正式啟動(dòng)前識(shí)別項(xiàng)目限制 38
3.1　識(shí)別項(xiàng)目限制 39
3.2　達(dá)成項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素優(yōu)先順序的一致 41
3.3　名正言順地啟動(dòng)項(xiàng)目 46
3.4　用好方案贏得干系人支持 50
第4章唯一不變的是變化 58
4.1　面對(duì)需求管理的現(xiàn)實(shí)困難 59
4.2　管理和控制變更 65
4.3　案例：頻繁變更是項(xiàng)目管理的最大難點(diǎn) 80
第5章不確定條件下的項(xiàng)目計(jì)劃 84
5.1　為什么理論不“實(shí)用”？ 85
5.2　不確定條件下的項(xiàng)目計(jì)劃 92
5.3　項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)注重實(shí)效，估算準(zhǔn)確而非精確 100
5.4　避免進(jìn)度游戲 108
5.5　干系人是計(jì)劃的主人 113
第6章項(xiàng)目成功需要稱職的職能部門 119
6.1　跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在的問(wèn)題 119
6.2　項(xiàng)目成功需要稱職的職能部門 125
6.3　項(xiàng)目組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 131
第7章把握問(wèn)題關(guān)鍵，提升研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效 139
7.1　激勵(lì)技術(shù)人員是令管理者頭痛的事 139
7.2　提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 144
7.3　讓員工獲得激勵(lì) 153
7.4　培養(yǎng)和保護(hù)員工的成就感 160

第8章厘清項(xiàng)目組織與人員管理亂象 168
8.1　厘清項(xiàng)目組織與人員管理亂象 168
8.2　科學(xué)規(guī)律與市場(chǎng)規(guī)律孰先孰后 175
8.3　依賴人才還是依靠體系 177
8.4　有效項(xiàng)目治理和知識(shí)管理是保證 180
第9章干系人管理最體現(xiàn)項(xiàng)目管理者的水平 186
9.1　結(jié)構(gòu)決定行為 187
9.2　再探組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn) 193
9.3　從結(jié)構(gòu)屬性看干系人管理 202
9.4　管好發(fā)起人和客戶，遠(yuǎn)離是非 206
9.5　讓干系人為項(xiàng)目“付出” 211
9.6　管理干系人的關(guān)鍵還是自我修煉 215
第10章避免混亂，項(xiàng)目經(jīng)理是溝通的核心 220
10.1　永遠(yuǎn)不要讓發(fā)起人從別人那里得知你該給他的信息 220
10.2　什么才是團(tuán)隊(duì)成員真正想了解的 224
10.3　有效溝通規(guī)劃，優(yōu)化語(yǔ)言模式 226
10.4　管理干擾，降低工作被打斷的高昂代價(jià) 232
第11章跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理 240
11.1　文化沖突：日漸突出的項(xiàng)目失敗因素 240
11.2　文化差異面面觀 244
11.3　管理并化解文化沖突 253
11.4　案例：中國(guó)鐵建沙特麥加輕軌項(xiàng)目的警示 259
第12章讓理論接地，做知行合一的項(xiàng)目管理者 266
12.1　國(guó)人亟待重視理論 266
12.2　理論需要定制，組織要建立起自己的理論 273
12.3　理論應(yīng)該是簡(jiǎn)單的，實(shí)踐、研究之外更需要傳播 278
12.4　羅馬不是一夜建成的 282
第13章項(xiàng)目經(jīng)理僅靠管理是不行的 288
13.1　項(xiàng)目管理過(guò)程的科學(xué)性和藝術(shù)性 289
13.2　項(xiàng)目管理者的本質(zhì)是管理自己、影響他人 295
13.3　提升能力，讓自己真正在“領(lǐng)導(dǎo)” 298
13.4　項(xiàng)目管理者的壓力情緒管控 319
第14章切實(shí)地總結(jié)與傳承經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 327
14.1　切實(shí)總結(jié)是提升項(xiàng)目管理水平的正路 327
14.2　將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授給后來(lái)者 336
后記 349
附錄 352
附錄1 項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試 352
附錄2 項(xiàng)目管理者的授權(quán)能力測(cè)試 354
附錄3 項(xiàng)目管理者的自尊水平測(cè)試 355
附錄4 項(xiàng)目管理者的自我監(jiān)控測(cè)試 357
附錄5 項(xiàng)目管理者的人格測(cè)試 358